Игрок из США получил выигрыш в виде бонуса, а его реальный депозит был ограничен. Позже выяснилось, что игрок не выполнил условие обязательного подтверждения минимального депозита после использования бездепозитного бонуса, и его выигрыш даже был потерян во время игры. Мы пришли к выводу, что проблемы по сути нет, и поэтому вообще нечего решать.
Здравствуйте, причина моего сегодняшнего письма - сообщить вам, насколько плохим является казино с комическими играми. Я зашел на их сайт и нажал на бесплатные вращения без депозита. У меня сложилось впечатление, что депозит не требуется. Условия, которые были установлены, на мой взгляд, заключались в том, что для этих бесплатных вращений не требовался депозит. Вы должны сыграть 2000 долларов, чтобы вывести до 60 долларов своего выигрыша. Итак, я начал играть в бесплатные вращения и один 12 000 долларов, которые у меня внезапно отняли и довели до лимита в 60 долларов. Поэтому я обратился в службу поддержки по поводу потери 11 000 долларов и того, как мне снять 60. Затем мне сообщили, что я должен внести 40 долларов, чтобы снять 60 долларов, что должно быть 100 долларов для снятия. Поэтому я продолжил добавлять деньги, которые требовались, а тем временем из 60 долларов, которые я выиграл, я решил поиграть. ну, я выиграл еще 2000 долларов с лишним, а затем мне сообщили, что эти 2000 долларов больше нельзя снять, потому что они были меньше 60 долларов, которые я выиграл в предыдущий день. Я поговорил с руководителем о том, смогу ли я снять свои 2000 долларов, и мне сказали, что их нельзя снять, потому что у этих 60 долларов есть условия, помимо того факта, что я их выиграл. Теперь я не эксперт, однако эта компания берет людей за их деньги, даже если они выиграли их честно и сыграли требуемую сумму. Зачем кому-то вообще хотеть играть в казино, которое отказывается позволить вам разыгрывать выигрыш, который вы выиграли в предыдущий день, и снимать до их лимита в 2000 тысяч в неделю. Супервайзер сообщил мне, что все деньги, которые я выиграл от выигрыша, не подлежат выводу. Я могу снять только 40 долларов, которые я вложил, и 60 долларов, которые я выиграл в предыдущий день. В течение этого времени не разрешается снимать ни больше, ни меньше, любая сумма сверх этой суммы сводится на нет. Это не честная игра, это афера, чтобы заставить людей не платить выигрыши, которые они выиграли. Я считаю, что это казино должно быть закрыто за недобросовестную практику. В мире нет оправдания, которое позволило бы компании поставить условия на сумму, которая была честно выиграна. Деньги, которые я выиграл, должны быть моими деньгами, и я должен иметь возможность тратить их или брать так, как считаю нужным. Если бы эта компания смело разместила эти условия перед клиентом, а не в их небольших условиях на другой странице, кроме страницы принятия бонуса, гораздо меньше людей приняли бы ее. Я очень разочарован этой компанией, я полностью закрываю у них свой счет, и я советую всем, кто думает о посещении этого казино, не использовать их так называемые бездепозитные бесплатные бонусные вращения. Они взяли с меня почти 15 тысяч долларов из-за условий, которые не отображаются визуально при принятии этих условий. Там ужасное обслуживание клиентов, я больше разговаривал с руководством, чем играл в игры. Я бы добавил стенограмму, которую я отправил себе по электронной почте, чтобы показать вам, что было сказано, однако она превышает максимальное количество писем, установленное на вашей странице, которое составляет 5000.
Уважаемый Колеортиз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино ComicPlay.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что 2000, которые вы выиграли, были внесены на депозит в размере 40 долларов США?
Сослалось ли казино на какое-либо правило из своих правил и условий, чтобы оправдать свое решение не выплачивать вам ваш выигрыш?
Не могли бы вы отправить мне сообщение от казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Таким образом, деньги, которые я выиграл в предыдущий день, составляли 11 тысяч, которые были уменьшены до 60, а на следующий день я внес 30 на счет, но пока деньги не торопились поступать на мой счет через биткойн, я играл с 60, которые показывают это. был искупительным. Они действительно говорили мне снова и снова условия. Затем, потому что руководство сказало, что деньги, которые я выиграл в 2000k, не подлежат погашению, поскольку я сказал ему, что внес депозит. Мне опять процитировали условия. И мне пришлось потратить 2000 тысяч только для того, чтобы выкупить 100, затем мне пришлось бы ждать 3 дня, пока их отдел kcy проверит мою информацию, затем мне пришлось ждать еще 5 дней, пока произойдет вывод средств, прежде чем я даже смогу играть с мои собственные деньги как мои собственные. Поэтому я снова поговорил об этом с менеджером, она сказала, что я должен вернуться к 100. Она очистила дурацкий купон, дала мне 75 компов и позволила мне играть. Ну, как только я выкупил комп-поинты, моя удача упала с победы в порядке, чтобы потерять все. Затем представитель службы поддержки решил дать мне еще один дурацкий купон с дополнительными условиями. Это был полный кошмар. Я даже отправил стенограмму себе по электронной почте из-за того, как плохо они справились с ситуацией. Я имею в виду, черт возьми, у меня они были более 9 тысяч долларов за день до того, как их просто стерли с лица земли. Я не знал, что я все еще буду на условиях после того, как они взяли меня за 9 тысяч
О, я забыл, да, теперь я получаю это смехотворно длинное сообщение на всех сайтах и их дочерних сайтах с указанием условий. В чем их вина, в первую очередь, потому что они называют купон бездепозитным бонусом и не отображают визуально условия на той же странице, что и обязательная ставка 40x.
Спасибо за твое электронное письмо. Пожалуйста, пришлите мне сохраненную стенограмму, чтобы у нас была полная картина ситуации.
Заранее спасибо.
Я понимаю, что это расстраивает,
Тот факт, что бонус имеет максимальную сумму выигрыша, не является чем-то необычным, но тот факт, что ваш выигрыш был дважды ограничен, особенно после того, как вы внесли реальные деньги в казино.
Есть ли какие-либо сообщения между вами и казино относительно 2000$, которые были аннулированы после того, как вы продолжили играть на внесенную сумму? Пожалуйста, пришлите и мне. Заранее спасибо.
Извините, я только что увидел ваш ответ, поэтому я не уверен, что думал, что отправил вам стенограммы. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили 2
Хорошо, Томас, я отправил вам 4 стенограммы на вашу электронную почту, вы должны были их получить
Большое спасибо, Колеортиз, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Почему меня перевели? Просто интересно, когда я впервые использовал это.
Привет, Колеортиз,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ComicPlay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда ComicPlay Casino ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Может ли казино обосновать свои претензии соответствующими доказательствами? Можете ли вы предоставить мне полные игровые журналы игрока?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Вторая часть моего поста была адресована представителю казино, а не вам. Вы можете видеть, что я также пригласил казино в ветку и установил для них таймер.
Пожалуйста, будьте терпеливы и позитивны, и давайте дождемся ответа казино и подробностей.
Спасибо за понимание.
Уважаемый Колеортиз,
Я связался с представителем казино вне темы.
К сожалению, в нашей системе был настроен старый контакт для жалоб, поэтому казино вообще не было уведомлено о жалобе.
Просто сообщаем, что мы работаем над исправлением и обновлением учетной записи представителя казино. Однако тем временем они уже должны иметь возможность отвечать прямо здесь.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемая команда казино ComicPlay ,
Не могли бы вы просмотреть мой пост, добавленный 22 июня 2023 г., и предоставить нам запрошенные данные?
Дорогой Колеортиз,
Я связался с представителями казино и получил следующий ответ:
" Спасибо за ваш отзыв. Соответствующая команда проверила вашу учетную запись и сообщила мне, что причина, по которой ваш выигрыш был ограничен максимальной суммой вывода в размере 60 долларов США (100 долларов США вместе с депозитом в 40 долларов США), заключается в том, что они были получены исключительно за счет средств, полученных от Бездепозитный бонус.
Мне сообщили, что, согласно истории вашего счета, бездепозитный бонус был запрошен в 17:04:04 25 мая 2023 г., а отыгрыш был завершен в 17:24:31 25 мая 2023 г. По завершении отыгрыша система автоматически списала превышенный выигрыш (10 632 доллара США) и скорректировала баланс до максимального вывода (60 долларов США) в соответствии с Условиями бонуса.
На тот момент бонус был готов к выводу, и для выполнения условий требовался депозит в размере 40 долларов США (Условия бонуса, Бездепозитные бонусы, 9. В случае, если максимальный лимит вывода бонуса или общая сумма связанных с ним выигрышей ниже, чем минимальная сумма, разрешенная для вывода (100 долларов США*), разницу необходимо внести). Однако мои коллеги сообщили мне, что вы продолжали играть на бонусные выигрыши, выиграли еще 2338,19 долларов (максимальный вывод по-прежнему был ограничен 60 долларами, поскольку вы играли на деньги, выигранные с того же бездепозитного бонуса), и только после этого сделали Депозит в размере 40 долларов США в 20:24:16 26 мая 2023 года сверх бонусного выигрыша (2338,1 доллара США) означает вывод бонуса. Как мне сообщили, это была точная причина, по которой в то время не могли быть сняты полные 2338 долларов США (максимум только 60 долларов США + депозит 40 долларов США), поскольку они были получены исключительно за счет бездепозитного бонуса, и по-прежнему применялись те же условия.
Подводя итог, соответствующая команда заверила меня, что все находится в полном соответствии с Условиями, и сообщила мне, что операторы службы поддержки указали вам, что в соответствии с Общими условиями бонусов, Условиями бонусов, пункт 5, если бонус приходит при максимальном выводе он распространяется на весь баланс до тех пор, пока он не упадет ниже $0,3 (30 центов) или не будет выведен выигрыш. Все выигрыши, превышающие максимальную выплату, будут аннулированы после выполнения требований по отыгрышу или после вывода средств).
Хотя я предоставил казино ссылку для доступа к жалобам и попросил их предоставить мне необходимые данные для настройки/обновления учетной записи представителя казино в нашей системе, мои электронные письма, скорее всего, были потеряны и/или возникла проблема со связью. . Однако я по-прежнему на связи с представителями казино, и вы будете проинформированы о любых обновлениях.
Уважаемая команда ComicPlay Casino ,
Пожалуйста, прочтите мое последнее письмо вместе с моими предыдущими письмами с дальнейшими инструкциями относительно учетной записи представителя казино и этого конкретного случая и предоставьте нам необходимую информацию.
Не стесняйтесь ответить прямо здесь, используя ссылку для авторизации, указанную в одном из моих писем или по электронной почте.
Информация и реквизиты, запрошенные для рассмотрения дела с нашей стороны, были отправлены по электронной почте.
« Не могли бы вы также предоставить мне информацию о том, какие именно правила условий казино были применены в данном случае и где я могу их найти?
И главный вопрос – почему казино должно дважды применять максимальный лимит вывода средств по любому бонусу? И почему должны применяться условия бонуса, если игрок выполнил требования по отыгрышу и уже имел 60 долларов США, которые на тот момент уже были реальными деньгами/выводимым балансом? В чем разница между выводом и возвратом денег в казино и продолжением игры на такие средства?
Обычно бонусы прекращаются, когда выполняются требования по отыгрышу (и не нарушаются никакие другие правила) или после вывода средств. Если требования по отыгрышу были выполнены и средства были конвертированы в доступные для вывода остатки реальных денег, игроку должно быть разрешено делать с ними все, что он хочет, и больше нет оправданной причины для применения бонусных правил.
По сути, он даже не был обязан вносить депозит в размере 40 долларов, если его выигрыш превышал 100 долларов, накопленный из баланса реальных денег в 60 долларов». - Просто чтобы проверить свой способ оплаты.
Соответствующая команда проверила учетную запись и сообщила, что причина, по которой выигрыши были ограничены максимальным выводом средств в размере 60 долларов США (100 долларов США вместе с депозитом в размере 40 долларов США), заключается в том, что они были получены исключительно за счет средств, полученных от бездепозитного бонуса.
Нам стало известно, что, согласно истории счета, бездепозитный бонус был востребован в 17:04:04 25 мая 2023 года, а отыгрыш был завершен в 17:24:31 25 мая 2023 года. После завершения отыгрыша система автоматически вычла сумму превышения выигрыша (10 632 доллара США) и скорректировала баланс до максимального вывода (60 долларов США) в соответствии с Бонусными условиями.
В то время бонус был готов к снятию, и для выполнения условий требовался депозит в размере 40 долларов США (Условия бонуса, Бездепозитные бонусы, 9. В случае, если максимальный лимит вывода бонуса или общая сумма связанных выигрышей ниже минимальная сумма, разрешенная для вывода ($100*), разница должна быть внесена). Однако мои коллеги сообщили мне, что вы продолжали играть с бонусным выигрышем, выиграли еще 2338,19 долларов (максимальный вывод по-прежнему был ограничен 60 долларами, так как вы играли на деньги, выигранные с того же бездепозитного бонуса), и только после этого сделали Депозит в размере 40 долларов США в 20:24:16 26 мая 2023 года сверх бонусного выигрыша (2338,1 доллара США), что означает снятие бонуса. Как нам сообщили, именно по этой причине в то время нельзя было снять полные 2338 долларов (максимум 60 долларов + депозит 40 долларов), потому что они были получены исключительно за счет бездепозитного бонуса, и все еще применялись те же условия.
Подводя итоги дела, соответствующая команда заверила, что все было в полном соответствии с Условиями, и сообщила, что операторы поддержки клиентов указали на это в соответствии с Общими условиями бонусов, условиями бонуса, пункт 5, если бонус предоставляется с максимальным выводом средств. , он применяется ко всему балансу до тех пор, пока он не упадет ниже 0,3 доллара США (30 центов) или выигрыш не будет снят. Все выигрыши, превышающие максимальную выплату, будут аннулированы после выполнения требования по отыгрышу или при снятии средств).
Уважаемая команда казино ComicPlay ,
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Однако это выглядит так же, как предыдущая информация, предоставленная по электронной почте, которую я разместил выше.
Хотя все могло бы быть в соответствии с правилами и условиями казино, это не означает, что эти условия полностью соответствуют требованиям или что казино правильно их применяет.
Допустим, игрок внес 40 долларов сверх своего уже доступного для вывода баланса в 60 долларов, очищенного от всего, что превышает максимальную сумму вывода для рассматриваемого бонуса. Что нужно было сделать со стороны игрока, если он захотел продолжить игру на эти средства? Если эти средства должны были быть сняты после внесения на счет 40 долларов - где это указано, пожалуйста? Был ли игрок проинформирован об этом?
Если баланс в размере 60 долларов США можно было вывести, были ли все средства игрока доступны на одном и том же балансе (при 40 долларах)? Правильно ли я понимаю, что игрок решил сыграть на 100 долларов (после внесения депозита), и только потом накопились спорные средства?
Остаются вопросы, на которые вообще нет ответов. Поэтому повторю их еще раз.
И главные вопросы — почему казино должно дважды применять максимальный лимит на вывод средств для любого бонуса? И почему должны применяться условия бонуса, если игрок выполнил требования по отыгрышу и уже имел 60 долларов, что на тот момент уже было реальными деньгами/выводимым балансом. «В чем разница между выводом и вводом денег обратно в казино, и продолжением игры на такие средства? »
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мы хотели бы отправить некоторые разъяснения относительно ситуации здесь.
Бездепозитные бонусы — это специальные бонусы, которые могут быть предоставлены Игроку, чтобы он мог попробовать свои силы в играх до внесения первого депозита. Все бездепозитные бонусы предоставляются с максимальной суммой вывода бонуса X2. После выполнения требования по отыгрышу бездепозитного бонуса необходимо внести хотя бы один депозит для проверки способа оплаты, прежде чем станет возможным обналичивание средств. В случае, если максимальный лимит вывода Бонуса ниже минимальной суммы, разрешенной для вывода (100 долларов США*), разница должна быть внесена на депозит и отыграна в 1 раз больше суммы депозита. Клиент выиграл с кодом бездепозитного бонуса 30 долларов США, который предусматривает максимальный вывод средств в размере 60 долларов США. Пользователь внес депозит 2 раза на общую сумму 39,81 доллара США, и ему сообщили, что необходимо отыграть сумму депозита, размещенного для обналичивания выигрыша от ndb. (Макс. CO от бонуса $60, общий депозит $39,81, всего 99,81, почти $100, мы бы сделали исключение и добавили 0,19 цента, чтобы округлить выигрыш до минимальной выплаты после вычета системы), хотя клиент решил продолжить игру с балансом и сыграл средства вниз.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения по этому делу.
Уважаемая команда ComicPlay Casino,
Хорошо, теперь немного понятнее.
Я вижу, что в учетной записи казино в ComicPlay Casino в правом верхнем углу отображается только 1 баланс. После его открытия нажатием на эту кнопку есть 4 типа баланса: Мой баланс, Денежные средства, Бонус и Комп-пойнты. Логично, что денежные и бонусные балансы разделены в соответствии с названиями балансов. Однако какая сумма отображается в зеленой кнопке и какие остатки включены в нее до ее открытия?
В момент конвертации и вычета суммы превышения в первый раз, все, что выше 60 долларов - выполнение требований по отыгрышу - куда делся баланс игрока и как он отображался в зеленой кнопке как сумма доступного баланса? Были ли эти $60 переведены с бонусного баланса на денежный баланс или обычно они остаются на бонусном балансе до тех пор, пока не будут сняты?
Если он был перемещен в кассовый баланс после выполнения WR, отображался ли он по-другому?
Если он остался на Бонусном балансе, как-то изменилось то, что пользователь увидел после встречи с WR?
Доступны ли бонусные средства после выполнения WR и вычета превышающей суммы в том же типе баланса, что и реальный денежный депозит?
Допустим, казино добавило бы $0,19 цента, чтобы округлить выигрыш до минимальной выплаты после вычета системы, и он поставил депозит (ы) 1x - что произошло бы, если бы он продолжил играть с такими $ 100 и выиграл, пожалуйста? Мог ли он тогда вывести весь выигрыш, или это все равно означало бы, что часть его выигрыша была накоплена также частично за счет выигрыша бездепозитного бонуса, так что он снова был бы урезан?
Также более месяца назад представители казино были проинформированы о жалобе и попросили предоставить мне соответствующие доказательства в поддержку их требований. Поэтому повторяю свои вопросы.
" Может ли казино обосновать свои претензии соответствующими доказательствами? Можете ли вы предоставить мне полные игровые журналы игрока?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Было бы весьма признательно, если бы казино могло также предоставить нам историю транзакций игрока, если она не видна в журналах игры.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
В подтверждение нашего утверждения мы прилагаем игровой отчет игрока. Как видно из предоставленной нами таблицы, спорные средства (2425,34 доллара США) были накоплены за счет выигрышей от бездепозитного бонуса, а не за счет самого депозита. Максимальная сумма вывода по-прежнему ограничивалась 60 долларами, поскольку технически деньги были выиграны за счет бездепозитного бонуса, а не за счет депозита. Если говорить в хронологическом порядке: игрок запросил бездепозитный бонус --> завершил отыгрыш --> продолжил игру со средствами, хотя в чате было указано о максимальном выводе в размере 60 долларов США при активации бонуса --> выиграл с той же суммы 2425,34 доллара США. бонусные выигрыши --> внесен депозит в размере 39,81 доллара --> постепенно деньги уменьшаются.
«Предположим, казино добавило бы 0,19 цента, чтобы округлить выигрыш до минимальной выплаты после вычета системы, и он поставил бы депозит(ы) 1x — что бы произошло, если бы он продолжил играть с такими 100 долларами и выиграл, пожалуйста? затем он забрал весь выигрыш, или это все равно будет означать, что часть его выигрыша была накоплена также частично за счет выигрышей бездепозитного бонуса, поэтому она была бы снова сокращена"
Если бы клиент намеревался отказаться от бездепозитного бонуса, было бы лучше внести 40 долларов, сделать ставку и с самого начала запросить вывод 100 долларов. Однако, если клиент намеревался играть только с депозитом, было бы лучше либо вообще не требовать бездепозитный бонус, либо отказаться от бездепозитного бонуса, а затем внести новый депозит на чистом счете. баланс.
«Если он был перенесен в баланс денежных средств после выполнения WR, отображался ли он по-другому?
Если его оставить на бонусном балансе, изменилось ли как-то то, что пользователь увидел после встречи с WR?»
После того, как пользователь завершил отыгрыш, средства были переведены на его выводимый баланс в ожидании депозита и последующего вывода. В чате было указано, что максимальный вывод по этому самому бонусу составляет 60 долларов. Мы понимаем, что результат оказался не таким, как ожидал игрок, но Казино действовало в полном соответствии с Условиями. Общие условия бонуса, Условия бонуса, пункт 5, четко указывают, что если бонус предоставляется с максимальным выводом средств, он применяется ко всему балансу до тех пор, пока он не упадет ниже 0,3 доллара США (30 центов) или выигрыш не будет выведен. Все выигрыши, превышающие максимальную выплату, будут аннулированы после выполнения требований по отыгрышу или после вывода средств).
Мы можем отправить доказательства по электронной почте. Пожалуйста, порекомендуйте.
Спасибо за понимание. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобятся дополнительные разъяснения по этому делу.
Приветствую всех,
Спасибо, команда ComicPlay Casino, за дополнительные разъяснения.
Правильно ли я понимаю, что если бы он сделал депозит сразу после конвертации бонусных средств, отыграл его в соответствии с правилами (1х) и продолжил играть, при этом весь баланс находился бы в доступном для вывода балансе, то все равно было бы применено правило максимальной выплаты, поэтому он не мог бы снять более 100 долларов, хотя выигрыши, превышающие этот лимит, были бы?
Дорогой Колеортиз ,
Хотя мы говорим о бонусах, которые предлагаются игрокам без внесения депозита, общепринятым и отраслевым стандартом является то, что онлайн-казино требуют внесения депозита перед запросом на вывод средств.
Поскольку непонятно, что вы имели в виду под некоторыми утверждениями выше, хотелось бы задать вам еще несколько вопросов для выяснения обстоятельств.
Вы утверждали, что:
« Поэтому я начал добавлять необходимые деньги, а тем временем, выиграв 60 долларов, я решил поиграть . Ну, я выиграл еще 2000 с лишним долларов… »
...
« Итак, деньги, которые я выиграл накануне, составили 11 тысяч, которые были уменьшены до 60, а на следующий день я положил 30 на счет, но пока деньги не торопились внести на мой счет через биткойны, я играл с 60, которые показывают его можно было выкупить. " - (Примечание - это было почти 40 долларов)
Как вы имели в виду, что играли и выигрывали, пока деньги не торопились зачислиться на ваш счет, пожалуйста?
Если мы говорим о депозите (или депозитах) BTC, сколько времени потребовалось для зачисления на ваш счет?
Был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне следующее:
Определить точную транзакцию(и) в истории транзакций вашего способа оплаты может быть немного сложно, однако, похоже, что ваша учетная запись в казино все еще активна, я рекомендую вам проверить историю транзакций в вашей спорной учетной записи казино и по имеющимся там реквизитам найдите точные транзакции в своем электронном кошельке.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я внес депозит, как показано в моей банковской выписке, но в истории их счетов этого нет, поэтому я немного озадачен тем, почему он не отображается на их стороне, как на моей. Может быть, у меня выходные, не могли бы вы подтвердить для меня, пожалуйста, это был май, что эта проблема была правильной? Потому что я просмотрел историю транзакций своего счета и вернулся на год назад, и там было показано только два года, и ни один из них не показывает сумму, которую я внес.
Да, Колеортиз, все произошло в конце мая 2023 года.
Есть один скриншот с выпиской по банковскому счету Варо, где я вижу только транзакции с 10 по 12 мая 2023 года, что не имеет значения. Затем есть 2 скриншота, показывающие несколько транзакций, совершенных 26 мая 2023 года, но неясно, какая из них была совершена в казино. Вместо этого я вижу только 1 транзакцию («покупка BTC»), которая была списана с вашего счета, но она не соответствует ни одной из сумм, внесенных в казино. Поэтому, кроме скриншота с вашего аккаунта в казино, все остальные скриншоты не имеют значения. Возможно, вы не выбрали правильный способ оплаты.
Однако тем временем мне предоставили историю игр с вашего спорного аккаунта в казино.
Из логов игры видно, что:
Мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы, но я вижу, что вы по сути потеряли все свои спорные средства, играя в казино. Итак, не могли бы вы нам объяснить, что вам следует платить и почему?
Каждый игрок обязан ознакомиться с Условиями использования казино, и вы их приняли как минимум при регистрации. Поскольку мы говорим о бездепозитном бонусе, который представляет собой бесплатные деньги, предоставляемые казино, мы можем согласиться с тем, что казино могут ограничивать их по своему усмотрению (до тех пор, пока это не противоречит нашему Кодексу и политике честной азартной игры). Кроме того, согласно отраслевому стандарту онлайн-казино требуют внесения депозита перед выводом выигрышей от бездепозитных бонусов. В противном случае каждый мог бы играть там и только выводить выигрыш, не имея шанса потерять или рискнуть чем-либо из своих реальных денег. Если бы это было так просто, и если бы игроки могли выигрывать и снимать выигрыши только с бездепозитных бонусов, казино вообще не имело бы смысла предоставлять свои услуги игрокам. Если вы хотите вывести 60 долларов США, вам следует внести 40 долларов США сразу после выполнения требований по отыгрышу и очистки бонусных выигрышей от всего, что превышает максимальную сумму вывода. Этого не произошло.
Если бы обстоятельства были иными и вы бы внесли депозит сразу после того, как ваш баланс уменьшился до 60 долларов США при выполнении требований по отыгрышу, это была бы другая история. Но вы даже потеряли все свои средства после успешного депозита(ов). Честно говоря, я не вижу ничего, чем мы могли бы вам помочь в дальнейшем.
На вашем балансе ничего не осталось и казино ничего не конфисковало, только в первый раз при выполнении условий по отыгрышу (все, что превышает 60 долларов), что абсолютно нормально. Я не вижу здесь никакой проблемы.
Достаточно ли для вас моего объяснения, и могу ли я считать этот вопрос закрытым, или мы можем чем-то еще вам помочь?
И только несколько последних вопросов. В ваших игровых логах я вижу, что были моменты с крупными выигрышами подряд, каждый раз в нескольких последовательных рядах/играх. Правильно ли я понимаю, что вы оставили какие-то незавершенные раунды/функции в играх, пока играли на бонусные деньги, а потом, когда вы подумали, что это выводимый/реальный баланс в 60 долларов, вы завершили эти раунды и забрали с них выигрыш?
Если это верно, то знаете ли вы, что это запрещенная тактика, а это означает, что было нарушено другое правило?
Дорогой Колеортиз,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Колеортиз,
На основании моих объяснений и деталей, изложенных выше, мы закрываем жалобу как необоснованную.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде ComicPlay Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
