Игрок из Австралии ждал 8 месяцев, чтобы вывести свой баланс в размере €15,092.94 из казино, несмотря на то, что внес около €50,000 и был на самом высоком уровне VIP. В настоящее время он получает только €500 в неделю, что намного меньше рекламируемых €2,500, и считает, что казино не соблюдает свои условия выплат.
Не знаю, сможете ли вы мне с этим помочь или нет, но думаю, стоит попробовать.
Я внес на счет этого казино около 50 000 евро, имею самый высокий VIP-уровень, и все равно мне платят всего 500 евро в неделю.
Это, очевидно, не то же самое, что 2500 евро в неделю, которые они рекламируют.
Я пытаюсь снять свой баланс уже, кажется, 8 месяцев, и при таком раскладе это займет целую вечность.
Я думаю, что они должны выплачивать по той ставке, которую рекламируют.
Я жаловался им, но они либо игнорируют мои жалобы, либо говорят, что их условия позволяют им платить столько, сколько они захотят.
Последние два платежа были произведены:
01/07/2025 12:28 AM
31.12.2024 9:44 PM
Мой остаток составляет 15 092,94 евро.
Если вы не можете заставить их выплачивать по объявленной ставке, может быть, вы можете изменить отображаемую ставку, которую вы показываете в своем отзыве здесь? Я видел похожие жалобы от других.
Спасибо
Дорогой angelofdebt,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить свой VIP-статус?
Существуют ли особые причины или процедуры одобрения крупных выводов средств для игроков с высоким VIP-статусом?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
