Игрок из Японии выиграла 900 000 иен и получила все необходимые документы, но ее запрос на вывод средств не был принят. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки, она не получила обещанного письма от отдела платежей в течение трех дней. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь ей решить проблему, но в конечном итоге ее отсутствие ответа на критические вопросы относительно источника средств и проверки привело к отклонению ее жалобы.
Поиграв без бонуса, мне удалось выиграть 900 000 иен. У меня была одобрена вся необходимая документация, но когда я попыталась снять сумму, мой запрос не был принят. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне сказали, что отдел платежей пришлет мне электронное письмо. Однако прошло три дня, а я не получил никакого письма. Даже после неоднократной проверки в службе поддержки, все, что мне сказали, это «будьте уверены, электронное письмо будет отправлено позже».
Учитывая большую сумму, я очень переживаю, заплатят ли мне на самом деле.
Привет, юнан,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Conquestador. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Будет ли это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я думаю, что аккаунт был подтвержден где-то в июне после второго вывода средств здесь.
Привет, Юнан,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и отправьте им все запрошенные документы.
Привет.
Я отправил все документы, которые казино запросило до сих пор. Они продолжают просить все больше и больше, но я подготовил и отправил их, и они все еще не приняли их. Последним запросом было отправить PDF моей расчетной ведомости, поэтому я отправил ее и только что получил ответ, но ее тоже не приняли, и мне сказали отправить налоговую декларацию.
Я объяснил, что поскольку мое рабочее место — частный магазин, а зарплата выплачивается наличными, она не отображается в моей банковской выписке...
Почему мне нужно раскрывать данные моей расчетной ведомости, даже если я являюсь получателем денег?
Привет, Юнан,
Казино имеет право потребовать у вас информацию о том, на что вы потратили собственные деньги.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
Ник, я отправил тебе письмо. Ты его получил?
В последнем письме говорится: Выписка из банка: четко показывающая получение зарплаты за май-июль, датированная последними 3 месяцами и охватывающая как минимум один месяц. Но я работаю в частном магазине, и вся моя зарплата выплачивается наличными, поэтому она не отображается в моей выписке из банка... Кроме того, что значит покрыть один месяц?
Спасибо, юнан, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Кажется, ответственный за это дело сменился, но у меня сегодня были новые дела с казино, поэтому я хотел бы проконсультироваться с вами.
Привет, Юнан ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. С этого момента я буду помогать вам с этим делом.
Прежде чем я приглашу казино в ветку, не стесняйтесь сообщать мне о любых обновлениях или прогрессе. Не стесняйтесь сообщать нам о новых сделках с упомянутым вами казино.
Кроме того, не могли бы вы ответить на мои вопросы, чтобы прояснить ситуацию:
Как вы внесли депозит (или депозиты) в казино и откуда казино узнало информацию о том, что у вас есть банковский счет?
Если вы получаете зарплату наличными - как вы делали депозиты в казино с такими средствами? Или как вы получали свои средства на свой банковский счет или платежный метод, который вы использовали для депозитов, если вы получаете зарплату наличными?
Этот депозит был сделан через mifinity.
Я уже выводил деньги из этого казино через банковский перевод.
В последнем обмене Mifinity попросила меня выдать выписку по депозиту, поэтому, когда я спросил об этом Mifinity, они сказали, что не могут этого сделать.
Кроме того, ответственное лицо (отправитель электронного письма) каждый раз разное, и история каждый раз разная, поэтому я хожу по кругу уже месяц, и это меня беспокоит.
Дорогой Юнан,
Спасибо за дополнительную информацию.
Я не уверен в правильности перевода (я читаю ваши посты, переведенные на английский). Зачем MiFinity просит у вас выписку по депозиту? Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас выписку по депозиту от MiFinity, а MiFinity сказали, что не могут этого сделать?
Если это так - можете ли вы предоставить мне сообщение от MiFinity, в котором они сообщили вам об этом, со всей необходимой информацией, которая была бы четко видна (например, что человек, с которым вы общались, был представителем MiFinity)? Вы можете разместить скриншот здесь или переслать его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Не должно возникнуть проблем с доказательством того, что вы являетесь владельцем используемого способа оплаты (MiFinity), а также с получением выписки/подтверждения любого депозита/транзакции, совершенной в казино с помощью данного способа оплаты.
Остается один вопрос - если вы использовали MiFinity для депозита(ов), эти средства должны были как-то попасть на ваш счет MiFinity. Итак, если вы получаете зарплату наличными, какие деньги вы внесли в казино или как ваши деньги/зарплата попали на ваш счет MiFinity?
Я думаю, что казино просто необходимо проверить источник средств, внесенных на ваш счет в казино. Вы можете доказать происхождение внесенных средств?
Трудно ли доказать источник происхождения средств, поскольку зарплата выплачивается наличными?
Я также передал эту информацию в казино и получил указание отправить ее в формате PDF.
Могу ли я отправить вам скриншот письма из казино?
Дорогой Юнан,
Ваши скриншоты только доказывают, что MiFinity проинформировал вас о том, что вы можете получить необходимые скриншоты/выписки/документы в своем аккаунте MiFinity. Конечно, вы можете отправить мне письмо из казино. Однако казино необходимо проверить право собственности на платежный метод, что используемый аккаунт MiFinity принадлежит вам, и проверить источник средств. Как обычно, это можно сделать, предоставив казино банковскую выписку (историю транзакций) с вашего аккаунта MiFinity, которую можно создать непосредственно в вашем аккаунте MiFinity и в формате .pdf.
Счет MiFinity, который вы использовали для депозита(ов), принадлежит вам, юнан? Можете ли вы доказать, что вы являетесь владельцем счета MiFinity, который вы использовали?
Игроки часто используют свои заработанные деньги (зарплату с работы) для депозитов в казино. Вы утверждаете, что получили зарплату наличными, но использовали свой счет MiFinity для депозита(ов) в казино. Так что, поскольку я все еще не получил достаточного ответа на свои вопросы, я повторю их еще раз.
« ... если вы использовали MiFinity для депозита(ов), эти средства должны были каким-то образом попасть на ваш счет MiFinity. Итак, если вы получаете зарплату наличными, какие деньги вы внесли в казино или как ваши деньги/зарплата попали на ваш счет MiFinity?
... Можете ли вы доказать происхождение внесенных средств?
Если вы можете доказать, как ваша зарплата попала через ваш счет MiFinity на ваш счет в казино, то нет, доказать источник средств не так уж и сложно. Но что-то мне подсказывает, что деньги, которые вы внесли в казино, могут быть не теми средствами, которые вы получили на работе. Если это так - откуда взялись деньги, которые вы внесли в казино, на ваш MiFinity, откуда они взялись и что это за деньги? Как деньги, которые вы внесли в казино, попали на ваш счет MiFinity? Можете ли вы доказать происхождение этих денег из MiFinity (депозиты, сделанные в казино) или связь этих денег с законным источником средств?
Деньги, которые вы внесли в казино (со счета MiFinity), были с вашей работы (вашей зарплаты) или у вас есть другой источник средств? Если у вас есть другой источник средств - какой источник средств, и можете ли вы это доказать?
Обратите внимание, если вы не сможете четко ответить на мои вопросы или достаточно прояснить ситуацию, или по какой-то причине не захотите этого делать, боюсь, мне придется подумать о закрытии/отклонении жалобы.
Спасибо за понимание.
Я консультируюсь с вами, но то, что вы сказали, похоже, больше похоже на дружественный казино способ общения, поэтому я чувствую, что меня преследуют обе стороны. Если вы подумаете об этом логически, вы говорите что-то вроде Национального налогового агентства, когда пытаетесь снять что-то, что вы могли внести, потому что вы понимали, что вы не вносили депозит с чьего-то другого счета, верно? Я бы понял, если бы всем пришлось это делать, чтобы снять деньги, но это кажется явно странным. Вы готовы с этим разобраться? Вы хотя бы связывались с другим казино и обменивались с ними информацией? Пожалуйста, помогите мне как можно скорее с информацией, которую я предоставил до сих пор. Я предоставил более чем достаточно, и я поделился информацией с вами. Если вы не можете этого сделать, я не думаю, что вам следует говорить всем, что вы будете принимать консультации онлайн.
Дорогой Юнан ,
Спасибо за ваше мнение.
Это не дружественный казино способ говорить, это объективный способ говорить. Проверка способа оплаты или источника средств заключается не только в доказательстве того, что вы не вносили депозит с чужого счета/способа оплаты. Казино обычно требуют доказательства источника средств, того, что пользователи счетов являются законными владельцами внесенных денег, и что деньги были получены законным путем. В противном случае казино может заподозрить игроков в нарушении правил AML казино или в том, что средства получены в результате незаконной/преступной деятельности. Мы говорим об обычных вещах, и если вы решили играть в онлайн-казино, вы должны были рассчитывать на это. Вы приняли Правила и условия казино при регистрации.
Поскольку казино в прошлом не очень отзывчиво, я попытался собрать у вас всю важную информацию, прежде чем пригласить представителя казино в ветку. Я спросил вас об основных и простых вещах, о которых у вас должно быть достаточно информации. Мы требуем полного сотрудничества от игроков, жалующихся на casino.guru, и казино не единственные, кто обязан предоставлять соответствующую и необходимую информацию и детали в ходе нашего расследования. Однако теперь прошло уже больше месяца с тех пор, как я пытался получить от вас важную информацию, но вы не смогли предоставить достаточных ответов и/или полных объяснений. Если я правильно понимаю, вы даже не смогли предоставить казино выписку из вашего MiFinity, в то время как нет другого способа, как вы могли бы проверить этот способ оплаты, указав странную причину, по которой это невозможно (опять же не проясняя обстоятельства вокруг MiFinity, полностью игнорируя мои вопросы по нему), не ответив на простой вопрос - принадлежит ли вам используемый счет MiFinity, что, понятно, вызвало подозрения и с нашей стороны...
Тогда - если вы не в состоянии ответить на простые вопросы и дать необходимые объяснения, как вы представляете себе дальнейшие действия без сотрудничества с вашей стороны?
В предыдущем посте я даже предупреждал, что несотрудничество будет означать закрытие/отклонение жалобы. Вы снова не ответили на мои вопросы.
« Обратите внимание, если вы не сможете четко ответить на мои вопросы или достаточно прояснить ситуацию, или по какой-то причине не захотите, боюсь, мне придется подумать о закрытии/отклонении жалобы».
Обратите внимание, что это ваш последний шанс просмотреть мои сообщения и предоставить всю запрошенную информацию/подробности/доказательства. Если вы не будете сотрудничать в полной мере или продолжите предоставлять нерелевантную информацию, жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Вы прочитали и поняли письмо, которое я вам отправил, прежде чем ответить мне?
Я просто поражен тем, как это сформулировано, и мне кажется, что это совсем не так.
Прежде всего, я неоднократно предоставлял вам свои персональные данные, чтобы доказать, что я не делал никаких депозитов со счетов других людей, но я установил, что вы не желаете сотрудничать и не ответили на мой вопрос о том, принадлежит ли этот счет мне, но я не знаю, задавали ли вы вообще такой четкий вопрос.
Поскольку это мой аккаунт, я отправил PDF-файл экрана отображения аккаунта со своего мобильного телефона и неоднократно общался, чтобы доказать, что это мой аккаунт, но когда я прочитал ваше письмо, у меня возникло чувство: «Тогда почему я сотрудничал?», и я не доверяю вашему ответу. Я думаю, что даже если мы сделаем наше взаимодействие публичным, мы сможем получить одинаковое мнение. Почему вы говорите, что я не сотрудничаю или не отвечаю на вопросы, когда это так ясно?
Возможно, есть различия/разночтения в переводе, но я уже подробно объяснял это несколько раз выше, а также задавал те же вопросы несколько раз.
И вы снова на них не ответили.
Уважаемая команда казино Conquestador!
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? После предоставленной выше информации и общения, которое имело место между игроком и казино, что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы он мог пройти верификацию и/или вывести свой выигрыш?
Спасибо.
Это была моя вина, что я заставил их так думать, но мне также потребовалось некоторое время, чтобы понять длинный переведенный текст.
Но еще раз спасибо за ответ.
Дорогой Юнан!
Сообщаем Вам, что служба безопасности проекта ранее запросила дополнительную верификацию Вашего аккаунта в соответствии с правилами сайта. Служба поддержки уведомила Вас о запрошенных документах.
К сожалению, поскольку с вашей стороны не были предоставлены все запрошенные документы, нам не удалось проверить ваш аккаунт.
Пожалуйста, помните, что наше казино имеет лицензию, и поэтому мы обязаны соблюдать требования лицензирующего органа.
На данном этапе для завершения проверки вам необходимо предоставить выписку в формате PDF по вашему счету Mifinity за период с июня по август 2024 года. В выписке должны быть четко указаны депозиты на ваш счет Mifinity и переводы в наше казино.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этом процессе и окажем необходимую поддержку, чтобы помочь вам завершить его как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями, Конквестадор!
Я не вношу средства в Mifinity, используя свой банковский счет, а покупаю ваучер Mifinity с помощью своей кредитной карты на сайте g2a, а затем вношу средства в Mifinity. И способ покупки на этом сайте — использовать кредитную карту и приложение Kyash. Поэтому я считаю, что запрошенные документы не могут подтвердить мою личность.
Я предоставлю полную историю всего процесса, не могли бы вы ее проверить?
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Юнан ,
Просьба казино о проведении проверки ясна.
« В настоящее время для завершения проверки вам необходимо предоставить выписку в формате PDF по вашему счету Mifinity за период с июня по август 2024 года. В выписке должны быть четко указаны депозиты на ваш счет Mifinity и переводы в наше казино».
Можете ли вы предоставить казино запрошенный документ? Если да, можете ли вы сообщить нам, когда вы отправите документ в казино?
К сожалению, без вашего полного сотрудничества и соблюдения указанных шагов мы не сможем вам помочь в этом вопросе.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может снова подать эту жалобу в любое время. Однако мы потребуем от нее полного сотрудничества.
Большое спасибо команде казино Conquestador за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
