Игрок из Японии, который ранее успешно выводил средства, столкнулся с задержкой при выводе 260 000 иен из-за неожиданного требования проверки личности и источника средств. Несмотря на то, что с момента подачи документов прошло три дня, казино не ответило. Мы предупредили игрока, что процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять несколько рабочих дней, и рекомендовали подождать немного дольше. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
До сих пор я всегда мог снять наличные, но недавно, когда я попытался вывести свой заработок, который увеличился с 10 000 иен до 260 000 иен, меня внезапно попросили предоставить подтверждение моей личности и источника средств.
Я отправил новые запрошенные документы, но мне только в чате сказали дождаться электронного письма от отдела рассмотрения, поскольку мое дело все еще находится на рассмотрении.
Прошло три дня, а ответа я так и не получил. Я не понимаю, почему меня проверяют, тем более что я не нарушил никаких правил и беспокоюсь о том, получу ли я свою оплату.
Дорогой Акачан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени на проверку ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Акачан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
