Conquestador Casino - Вывод игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

У меня проблема с conquestador, и теперь они даже не отвечают на мои письма. Я выиграл 1550 евро с депозита в 200 евро (с бонусом в 400 евро), и после вывода средств меня подвергли длительному процессу проверки, который я выполнил. Я загрузил фотографию своего паспорта, выписку по счету и сделал для них проверочное селфи. Затем меня попросили доказать мое богатство (все за депозит в 200 евро). Я отправил отчет, показывающий, что на мой счет поступила значительная сумма денег от продажи недвижимости. Меня спросили, работаю ли я по найму, и я ответил, что работаю не по найму. Затем я отправил им подтверждение дохода в виде счета клиенту (я тренер по сквошу). Счет был на сумму 250 евро, что покрывает мой депозит. Этого достаточно, чтобы показать, как я пополнил свой депозит. Я также отправил им скриншоты своего выигрыша в другом казино незадолго до того, как я внес в них депозит на общую сумму 5000 евро.

Они написали мне по электронной почте, что не могут завершить проверку с помощью предоставленных документов. Я спросил их, что еще им нужно, чтобы они могли завершить проверку, но они просто ответили, сказав то же самое, что и раньше, что они не могут завершить проверку по предоставленным документам. Я несколько раз спрашивал их, что еще им нужно для завершения проверки, но они не ответили на мои последние три письма. Я ничего не добился, даже когда они ответили на мои электронные письма, поскольку они просто повторяли одно и то же снова и снова и не отвечали на мои вопросы, но теперь они даже не отвечают мне.

Рад предоставить любые необходимые доказательства. Надеюсь, вы, ребята, сможете мне помочь.

Дорогие сквошбеки,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, успешно проверены, но есть проблема с подтверждением вашего благосостояния и дохода?

Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки казино, которое может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли в это казино только один депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я считаю, что мои документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены, но проблема заключается в подтверждении моего богатства и дохода.

Я переслал вам электронные письма между мной и конкистадором, так что вы увидите, что я каждый раз получаю от них один и тот же ответ, и не очень понятно, что я могу сделать для завершения проверки.

Я подтверждаю, что вносил в это казино только один депозит.

Спасибо за ваш быстрый ответ, надеюсь услышать от вас в ближайшее время.

Бекки

Спасибо за ваши письма. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт из-за неудачной проверки?

Есть ли у вас какие-либо другие счета-фактуры, которые вы могли бы предоставить казино в качестве доказательства богатства? Отправили ли вы в казино выписку с банковского счета на сумму 250 евро, полученную от вашего клиента?

Предоставили ли вы казино сертификаты, подтверждающие, что вы являетесь внештатным тренером по сквошу?

Да, похоже, они закрыли мой аккаунт из-за неудачной проверки. Но они должны сказать мне, что еще им нужно, чтобы я мог завершить проверку, но они этого не делают. Кажется, они только что сдались.

У меня есть еще один счет, который я могу им отправить. Я не зарегистрирован в качестве тренера-фрилансера, поскольку не зарабатываю достаточно, чтобы правительство требовало от меня регистрации. Счет был оплачен наличными, а не банковским переводом, поэтому я не могу доказать, что деньги были отправлены мне.

Конечно, крупного выигрыша, который я получил в другом казино, должно быть достаточно, чтобы доказать мой источник богатства. Я выиграл более 5000 евро, а мой депозит в Conquestador составил всего 200 евро!

Спасибо большое, sqashbecs, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, сквошбеки,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем временем, поскольку я заметил, что вы упомянули « заявление, показывающее, что на мой счет поступила значительная сумма денег от продажи недвижимости », хотя вы не предоставили нам заявления, в котором это было бы показано, имеет ли это какое-либо отношение к вашему депозит внесен в казино? Вы внесли депозит со счета, на котором у вас есть значительная сумма денег, или вы перевели деньги с этого счета на другой способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита в казино? Если какой-либо из этих вариантов верен, можете ли вы это как-то доказать?

Боюсь, что «самодельного» счета на 250 евро, хотя вы получили сумму наличными (так что никакой связи с депозитом), недостаточно для подтверждения источника дохода или происхождения внесенных средств. Кроме того, я не уверен в выигрышах, накопленных в другом онлайн-казино (при условии, что они не были переведены на метод оплаты, использованный для депозита, до того, как вы внесли депозит в казино Conquestador, и казино не может подтвердить источник дохода денег, которые вы внесли в казино). другое казино или другие важные детали).

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Conquestador !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? В чем проблема?

Можете ли вы предоставить ей подробные инструкции о том, что необходимо сделать с ее стороны для завершения KYC/верификации или что казино потребуется для завершения ее проверки?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Нет, я не использовал счет с существенной суммой денег для внесения депозита. Я просто отправил им это как доказательство богатства/дохода.

Они хотели знать, как я пополнил свой небольшой депозит в 200 евро, и я им это доказал. Я думал, что выигрыша в 5 тысяч евро в другом казино будет достаточно.

Я подожду вестей от завоевателя и надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос между нами.

Спасибо, Бекки

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Я еще раз продлеваю таймер, связываясь с казино всеми возможными способами вне ветки.

С нетерпением ждем ответа от казино в ближайшее время.

Дорогие любители сквошбеков,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление об этом по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с ADR (альтернативное разрешение споров) казино, которым является Pardee Consulta, как указано в Условиях и положениях казино ( ЗДЕСЬ , раздел « 10. Связь с нами и жалобы »), и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши персональные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и, при необходимости, сопроводительные вложения. В качестве альтернативы, если ADR не может вам помочь, вы также можете подать жалобу напрямую в регулирующий орган (MGA).

Полезные ссылки:

• Pardee Consulta (ADR) — форма разрешения споров онлайн
• MGA - Подать жалобу

Наши статьи:

• Общая информация о MGA - ЗДЕСЬ
• Общая информация о процедурах подачи жалоб регулирующими органами - ЗДЕСЬ

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru