Cookie Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Я запросил мой вывод средств, и мне было отправлено электронное письмо с просьбой предоставить фотографии моих водительских прав спереди и сзади, меня попросили выслать фотографии моей банковской выписки, показывающей, что я внес на хранение в казино, и мне сказали подать счет за коммунальные услуги с моим именем и адресом на нем. Также сказали прислать фотографию моей банковской карты спереди и сзади. Я сделал все это. Затем они отправили обратно с просьбой предоставить мне фотографию с моим водительским удостоверением и фотографию, где я держу лист бумаги с названием и датой казино. Я сделал это, и они все еще отказываются прислать мне мои деньги. Где я могу получить помощь по этой проблеме?

Дорогой Марсель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил фотографии, которые вы приложили к вашей жалобе, и я должен сказать, что многие из них не в лучшем качестве - нечеткие или снятые с необычной стороны. Это может быть причиной того, что казино колеблется и просит дополнительные документы снова и снова, но это только мое предположение.

Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о задержке проверки? Если да, пожалуйста, отправьте все это на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, они приняли мое водительское удостоверение и мой счет за коммунальные услуги. Единственное, что им нужно, это банковская выписка с указанием моего полного имени, номера филиала и учреждения, а также с указанием транзакции в казино. Моя проблема сейчас в том, что здесь, в Канаде, вы не можете получить всю эту информацию на одном листе из банка, который вам даст бумагу с вашими транзакциями и именем, или бумагу с вашим именем и информацией о счете, так что я могу сделать, я попытался отправить оба, но они продолжают возвращаться с чем-то новым для меня.

Большое спасибо Марсель за ваш ответ и электронную почту. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Сейчас я постараюсь связаться с казино, чтобы сообщить им о вашей проблеме.

Они наконец дают мои деньги после 3 дней попыток

Дорогой Марсель,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.Guru