Игрок из Германии выиграл 1750 евро и запросил вывод 1500 евро, но вывод был отменен и возвращен на его счет. Во время игры валюта менялась. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Я выиграл около 1750 евро и дал 1500 евро на вывод.
Я продолжил играть с оставшейся суммой в €250.
Мой вывод был отменен 1 раз с тех пор, как я там играл, и во время игры он был отменен и зачислен на мой счет.
Однако «валюта изменилась», и я подумал, что разыграю оставшуюся сумму с 250 до 10 или 5 евро.
Однако это было 1 раз 1000 € и 1 раз 500 €.
Обычно он показывает мне сумму в евро, но во время игры что-то изменилось, и моя сумма в 1500€ была возвращена.
!Это касается CookieCasino, к сожалению, вы не можете его выбрать!
Уважаемый кингдо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне потребуется определенно больше информации, чем картинка:
Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
как описано я выиграл около 1700 €. (п См вложение).
Я хотел выплатить 1500€ и отправил заявку (пока всегда все выплачивалось сразу без новых верификаций, я полностью верифицирован).
Я хотел отыграть оставшиеся 250€ от выигрыша на 10€ и 5€ до конца.
Однако во время игры мои 1500 евро были забронированы обратно, и валюта отображалась мне по-другому во время игры, не в евро, как обычно, а в другой валюте, и мой баланс в игре увеличился не до 1500 евро + 250 евро, а отображается только 250€.
Немного сложно, но для меня было не очевидно, что я вдруг купил фриспины за 1000 евро вместо 10 евро. Он показывал валюту в 10, но вместо этого было 1000€.
Правильно ли я понимаю, что обе суммы (1000 евро и 500 евро) были использованы для покупки бонусных функций? но вы собирались играть только по 10 и 5 евро?
Верно, так как не было очевидно, что сумма в размере 1500 евро была возвращена на мой счет.
Поменял отображение с евро на монеты и было не понятно что сумма возвращена
Что произошло после того, как вы сделали покупку, пожалуйста? Вы делали ставки?
Да, видимо, это была моя вина, так как я перешел с евро на монеты, не осознавая этого. К сожалению, мне было непонятно, что деньги зарезервированы, и, перейдя на монеты, я думал, что буду играть с 10 и 5 евро вместо 1000 и 500 евро.
Согласно их заявлению, это была моя вина, которую я могу понять задним числом.
Извините, но я должен согласиться с казино. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Нет, все равно спасибо. И, к сожалению, очень раздражает.
С наилучшими пожеланиями
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.