У игрока из Швеции произошла задержка вывода средств на COOLCASINOIO, а именно на сумму 13000 евро. Игрок чувствует, что сотрудники казино обошлись с ним несправедливо. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, хотя казино выплатило игроку 96% средств. По какой-то причине мы посчитали вычет в размере 4% слишком высоким.
Добрый вечер! Меня зовут Константинос *****! Здесь я сообщаю свою жалобу на сотрудников COOLCASINOIO, которые так долго издевались надо мной то здесь, то там из-за моего вывода 13000 евро и проблем, которые они создали мне в моей повседневной жизни и в моей профессиональной жизни! Их намерения расистские, и это видно по насмешливым электронным письмам, которые они присылают мне! Я НЕ ВИНУ COOLCASINOIO, НО Я ВИНУ людей, которые так долго надо мной смеялись! Меня больше волнует расизм, который я получил, а не количество денег!
Уважаемый Константин1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Когда вы запрашивали вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за Ваш интерес! Мой вывод был сделан 22-06-2023! Я отправлю вам все письма! После отправки моих документов и увидев мою национальность, они начали надо мной издеваться! мне присылают другие счета что я внесла депозит, потом говорят забыли сказать счет на вывод, после того как я 3 раза отправила все бумаги они отправили деньги обратно на мой старый счет! Короче говоря, они смеются надо мной! У меня так много документов, но я не могу отправить вам, потому что сайт говорит, что их много!
И снова здравствуйте! Вот ответ от coolcasino.io о KYC! Это был тот же день, когда я снял деньги!
Правильно ли я понимаю, что ранее вы пытались вывести свой выигрыш на счет, указанный казино в письме к вам (SE70 **** 20), но безуспешно?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино на вновь запрошенный банковский счет?
Добрый вечер! Да, я сделал вывод! Если я правильно помню, это было в апреле, и это было на моем старом банковском счете! Не было никаких проблем!
Второй вывод сделал не я, а само казино! 13000 евро, которые я снял 22-06-2023, так и не вернулись ко мне! С тех пор я их НЕ ВИДЕЛ! Второй вывод был сделан самим казино 07-07-2023 опять же на мой старый аккаунт! Так что документы и показания, которые они у меня запросили, очевидно, никогда не проверялись или меня дурят! 10-11- и 12 июля задаю им следующий вопрос??? Где мои 13000 евро?? Больше не отвечают!
Спасибо за ваше терпение,
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино, используя банковский счет, отличный от (SE70 **** 20), а затем запросили перевод вашего выигрыша на новый банковский счет, но снятие средств было произведено на банковский счет, который вы не указали? указать в своем запросе на вывод средств?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на котором видны ваши последние депозиты и снятие средств? Пожалуйста, разместите информацию здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru
Доброе утро! последние 2 месяца я пользуюсь своим новым банковским счетом! мой старый счет из моего старого банка теперь неактивен! Прежде чем я закрыл свой старый аккаунт, я снял деньги (на свой старый аккаунт). За последние 2 месяца, когда я играл со своим новым аккаунтом, я не делал никаких выводов, потому что я не выигрывал! Но теперь, когда я выиграл и хотел вывести средства, мой счет для вывода средств не был обновлен с моим новым банковским счетом! Я отправил по электронной почте support@coolcasino.io все запрошенные документы, а также удаление моей старой учетной записи! Это означает, что если мой старый банковский счет недействителен, то недействительна и карта, и все, что к ней было привязано! Я объяснил им это и отправил им все юридические документы! Я пришлю вам всю историю его электронной почты с самого начала, чтобы вы могли прочитать ее и понять, почему я так на них злюсь! Я отправляю вам электронное письмо на адрес tomas@casino.guru.also, чтобы указать, что мой первый вывод средств составил 50 евро на мой старый счет, который был на счетах вывода средств! На следующий день 50 евро были возвращены на мой счет, и они попросили меня пройти сертификацию KYC, которая была успешно выполнена! 22-06-2023 после того, как мой KYC был завершен, я снова перешел на счета для снятия средств, на которых были мои старые счета! Однако после моих депозитов моя карта была аннулирована, и больше не было только моей карты Revolut и моей новой банковской карты! Я связался с чатом, чтобы сообщить им, что счета для вывода средств недействительны, потому что я тоже хочу вывести средства! Перед всем этим Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В KYC! Ответ из живого чата: сделайте вывод, и мы отправим деньги на счет последнего депозита, и наша команда знает свою работу! И вот я сделал это, я повторно активировал один из своих старых аккаунтов, и вот с чего все началось! после того, как деньги не поступили на мой счет, я снова связался с живым чатом, чтобы спросить, что происходит с моим выводом средств, и после того, как я объяснил ей с самого начала, или ваш ответ был, что ошибка моя и что я должен ждать! Я ей отвечаю, что я уже отправил все необходимые документы и все в порядке! Я также спросил в чате о моем счете для снятия средств, и я получил ответ: снять, и деньги поступят на ваш последний депозитный счет! Она была немного агрессивна со мной, потому что, вероятно, думала, что я смеюсь над ней! Она снова попросила меня прислать ей мой новый банковский счет и передать его соответствующей команде! Итак, я снова отправляю свою новую учетную запись! По прошествии нескольких дней я снова связываюсь с чатом и спрашиваю их, что происходит с моей ситуацией! Их ответ состоял в том, что у них нет обновления и что они уведомят меня по электронной почте! Я снова спрашиваю его, почему мой новый счет до сих пор не обновлен моим новым банком, так как я отправил все документы, которые они запрашивали? Ответ был что наверное забыли обновить! Также хочу отметить, что после того, как я снял 13000 евро, на моем счету все еще оставался довольно большой баланс! Через неделю после вывода средств они присылают мне электронное письмо о том, что вывод средств, который я сделал 22-06-2023, не был связан с неправильным банковским счетом, и они снова попросили меня предоставить все необходимые документы для депозитных счетов, а также запросили у меня счет, который я сделал. депозит с последними 4 цифрами мне не открыли! Я запросил у них подробную информацию об этом счете и не получил никакого ответа, кроме того, что все документы, которые я отправил, были успешно отправлены в соответствующий отдел! После ожидания еще одной недели в пятницу 07-07-2023 они прислали мне электронное письмо о том, что сумма в размере 13000 евро была внесена ими НЕ МНОЙ, потому что с 22-06-2023 сумма в размере 13000 евро, которую я снял, никогда не возвращалась на мой счет! У них у самих было! Поэтому после успешного внесения депозита на мой счет ответственной командой я сразу отвечаю, на какой счет вы внесли этот депозит! Их ответ сегодня был немедленным по электронной почте и заключался в том, что депозит был сделан на мою старую учетную запись, оканчивающуюся на 2. Я немедленно отправил им электронное письмо и спросил, почему вы отправляете их туда? Его ответ был немедленным, что я обсужу это со своей командой и дам вам знать! Теперь я очень зол, потому что меня обманывают, и я понятия не имею, где мои деньги! Через несколько дней они присылают мне электронное письмо и сообщают, что ЭТА ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА ИЗ-ЗА ВАШИХ НЕПРАВИЛЬНЫХ ДАННЫХ, КОТОРЫЕ ВЫ ОТПРАВИЛИ НАМ, А ТАКЖЕ СООБЩАЮТ МНЕ, ЧТО МОЙ ДЕПОЗИТ БЫЛ СДЕЛАН МОИМ ТЕПЕРЬ ПРАВИЛЬНЫМ БАНКОМ ТАКЖЕ СКАЗАЛ МНЕ ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ, И ОНИ БЫЛИ ПРАВИЛЬНЫМИ ...а также, что это займет некоторое время, чтобы расследовать! СКОЛЬКО ЧТО НАХУЙ СКОЛЬКО?? Я сказал ему, что очень расстроен и устал от всей этой ситуации! Поскольку я очень добрый персонаж, я извинился перед ним, если временами был немного резок! Через два дня я снова спросил их по электронной почте (могу ли я получить обновленную информацию, где мои 13000 евро? С тех пор я не получил никакого ответа! Я потерял связь с ними! жалоба здесь, потому что я думал, что они собираются обмануть меня снова! И, насколько я понимаю, поэтому они больше не отвечают!
Я отправил вам все подробности в электронном письме, которое вы мне прислали!
Спасибо
Вот и мои депозиты
Я хочу подтверждения, если вы получили мое письмо!!
Также, чтобы вы знали, что моя учетная запись обычно открыта, и у меня не было проблем! Также я покажу вам свой депозитный счет, на котором лежат мои две карты от revolut и мой новый банк! и счета для вывода средств, где они ЕЩЕ не были обновлены на новый!
Я получил ваше письмо. Большое спасибо, Konstantin1982, за предоставление необходимой информации и за подробное разъяснение ситуации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Константин1982 ,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить CoolCasino.io присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы объяснить, почему вы отправили платеж на старый банковский счет игрока, несмотря на то, что он просил вас изменить его способ оплаты на новый банк?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер! Я только что получил это письмо! 
Уважаемый Константинос,
Уважаемый клиент, Vbet.se временно закрыт и вернет ваш непогашенный баланс. Пожалуйста, предоставьте свои банковские реквизиты, чтобы мы могли обработать этот возврат.
Пожалуйста, укажите свой идентификатор игрока в электронном письме.
электронное письмо от этого казино пришло в то же время, что и ваше!
Уважаемый Константин1982,
Я могу подтвердить, что видел общение между вами и казино. Похоже, они снова запрашивают у вас те же документы, в частности, выписку из банка, которая должна подтвердить ваши новые банковские реквизиты, чтобы продолжить транзакцию.
Просто чтобы быть уверенным, вы отправили его в казино?
Пожалуйста, обновляйте эту ветку жалоб, потому что кажется, что казино не будет реагировать публично. Спасибо.
С уважением,
Томас
Доброе утро! Да, я повторно отправил то, что они просили меня!
Добрый вечер! Пока нет обновлений от coolcasino.io 🙁
Добрый вечер Томаш! Я отправил электронное письмо. Спасибо!
Уважаемый Константин1982 ,
Я рад это слышать. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Снижена оплата! Жалоба здесь не закрыта, если мне не компенсируют все эти преднамеренные неудобства! Я не получил квитанцию на сумму, которую они мне прислали! В чем причина всей этой ситуации?
Опоздание на 47 гребаных дней без причины! Почему??
если бы не казино Guru, я бы никогда не получил эти деньги!
47 гребаных дней испортили всю мою жизнь!
Уважаемый Константин1982,
Судя по всему, казино удержало часть средств из платежа. Нам трудно продолжать расследование, так как казино до сих пор не связалось с нами. Поэтому я сейчас поставлю таймер для казино, чтобы посмотреть, отреагируют ли они.
Я рекомендую вам поделиться с ними ссылкой на эту жалобу. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Константин1982 ,
Не могли бы вы сообщить нам, если узнали, почему часть средств была вычтена из общей суммы платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый вечер! У меня нет ответа.. Думаю, это казино не стоит такого рейтинга! Вы бы меня очень обрадовали, если бы я увидел, что его рейтинг, конечно, изменился в отрицательную сторону, потому что они играли со мной 47 дней без каких-либо оснований.. Они просто злоупотребили властью над этим! После всего этого моя психология все еще плохая, поэтому Guru's Casino я ожидаю от вас того же! а также здесь в казино Гуру не было никакого ответа от этого конкретного казино!
Уважаемый Константин1982,
К сожалению, поскольку в последнее время не было никаких обновлений по связи с казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем ничего сделать дальше, чтобы завершить решение проблемы. Мы приняли решение закрыть жалобу как неразрешенную. Хотя казино выплатило вам примерно 96% причитающихся вам средств, мы по-прежнему считаем, что вычет в размере 4% слишком высок, независимо от того, была ли это комиссия или коэффициент конверсии.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Приношу извинения за то, что не могу вам помочь дальше. Я надеюсь, что в будущем у вас будет лучший игровой опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
