У меня был неудачный опыт работы с CoolCasino.io, когда они дали бонус на первый депозит ниже, чем рекламировалось, а затем солгали мне о том, как работает бонус, чтобы все равно обманом заставить меня играть.
Я зарегистрировался в казино и внес соответствующий депозит в размере 20 евро для получения бонуса на первый депозит (20 вращений по 1 евро с депозитом в 20 евро, требование по ставке в 40 раз для выигрыша с максимальным размером ставки 5 евро). Я не получил вращения вместе с депозитом, поэтому пожаловался в службу поддержки, которая сказала мне, что они не могут добавить вращения вручную, но вместо этого могут добавить 20 евро в качестве бонусных денег. Я понял, что это означает, что я бы выиграл 20 евро с помощью бесплатных вращений, поэтому я согласился. Бонус был добавлен, и на счетчике ставок, как и ожидалось, было 40 x 20 евро = 800 евро.
Я начал отыгрывать бонус, но не смог делать ставки ни в одной игре из-за ошибки о недостаточном количестве денег на моем счету. Я пожаловался на это и в конце концов получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что бонус необходимо разыгрывать с максимальным размером ставки в 1 евро, поскольку он идентичен бесплатным вращениям, которые я должен был получить. Я ответил, объяснив, что это не одно и то же: бесплатные вращения были бы всего двадцатью вращениями по 1 евро, после чего я мог бы поставить выигрыш (в среднем 800 евро) с размером ставки в 5 евро, тогда как то, что они дал мне, требует сделать восемьсот вращений по 1 евро (я хочу играть с более высоким размером ставки, для большего азарта и потому, что это увеличивает вероятность выигрыша, достаточно крупного, чтобы я мог фактически выполнить требования по ставкам). Было обменяно несколько сообщений, не содержащих никакой дополнительной информации, в них утверждалось, что бонус аналогичен вращениям, поэтому в него нужно играть с размером ставки в 1 евро, а я снова и снова объяснял, что это не работает.
Наконец кто-то ответил, что произошло недоразумение и мне нужно отыграть только первые 20 евро бонуса с размером ставки в 1 евро, после чего я смогу увеличить ставки. Я сомневался, что бонус будет достаточно умным для этого, но все равно решил попробовать. Я сделал двадцать вращений по 1 евро, которые вернули всего 4,4 евро. Счетчик ставок уменьшился на 20 евро до 780 евро, как и ожидалось. Я все еще не мог делать ставки больше 1 евро. Я пожаловался на это, а также попросил их скорректировать оставшуюся сумму отыгрыша (если первые 20 евро бонуса действительно имитируют бесплатные вращения, то оставшаяся сумма ставки должна равняться 40 х тому, что я выиграю в первых 20 вращениях, то есть 176 € в моем случае они отказались корректировать требования по отыгрышу, так как внезапно, по их мнению, бонус стал чем-то другим, чем спины, а также сказали, что я поставил только 10 € и, следовательно, ограничение размера ставки все еще действует (. хотя я поставил 20 евро, а счетчик ставок уменьшился на 20 евро).
В этот момент я чувствую, что казино меня обмануло, и я не могу им доверять. Я хочу вернуть свой депозит в размере 20 евро, после чего они могут закрыть мой счет. Если бы я знал, что они лгут, когда говорят, что после первых 20€ я могу увеличить размер ставки, я бы не стал играть в спины, а отменил бы бонус и вместо этого снял свой депозит. Сейчас на моем балансе 24,4 евро, половина из которых — бонусные деньги.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
Автоматический перевод: