Игрок из Бразилии вывел 500 реалов из казино Копагольбе. Хотя платеж был разделен на две транзакции по 250 реалов, она получила только одну. Второй платеж в 250 реалов был помечен как успешный, но не поступил на ее счет, а казино не ответило. Нам не удалось решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.
Я выиграл в казино Копагольбе и снял 500 реалов. Разделили на два платежа по 250, но мне заплатили только 250. Другая часть отмечена как успешный платеж, но на мой счет она не поступила. Отправляю сообщения, а они не отвечают. Когда я пытаюсь поговорить с представителем, он недоступен. Мне нужны мои деньги, потому что я планирую снова играть после этого. Это неуважение к нам, игрокам.
Дорогая elisangela217,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это было с активными бонусами, но нам нужно потратить абсурдную сумму денег, чтобы иметь возможность превратить их в реальные деньги, затем вы выигрываете, а затем они вычитают выигранную сумму, чего я никогда раньше не видел.
Спасибо за ответ, elisangelaa217. Не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение? Казино конфисковало весь ваш выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
