Игрок из Швейцарии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день
После того, как я выиграл 6000 евро на стороне CosmicSlot, я, по понятным причинам, захотел обналичить их. Ранее я заплатил 150 евро с помощью Mastercard. (Раньше я снимал деньги и проверял свои документы) Затем я понял, что могу снять только криптовалюту и что у меня нет возможности банковского перевода. Я сообщал об этом, и меня всегда утешало то, что это исследуется. Затем я отправил 400 евро (максимальная выплата в день) на свой криптокошелек.
Деньги не поступили до сегодняшнего дня.
Теперь я получил это письмо:
Напоминаем, что ваша игровая сессия была отправлена интернет-провайдеру для проверки. Об этом вы были проинформированы сегодня в предыдущем письме (обзорная игровая сессия).
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
С уважением и большое спасибо
Дорогой Тимберхард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Спасибо за быстрый ответ и поздравления.
Вы уже очень помогли мне с информацией.
Я сознательно отказался от бонуса.
Я надеюсь, что это не займет 14 дней, так как рынок криптовалют прямо сейчас идеален, чтобы покупать больше.
С наилучшими пожеланиями
Надеюсь, это произойдет раньше, чем через 14 дней. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами в следующую среду. Если вы получите какую-либо информацию, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Timderking и команда CasinoGuru!
Хочу проинформировать всех, что аккаунт игрока timderking был успешно проверен нашим отделом KYC. Игровая сессия Timderking также была проверена игровым провайдером, и теперь он уже получил свой первый платеж.
Кроме того, игрок уже зарегистрировал еще один вывод средств, и он будет произведен как можно скорее в соответствии с Сроком и условиями CosmicSlot.
Timderking приносит извинения за неудобства, но, как ранее сказал CasinoGuru, это стандартная процедура для каждого бренда казино, и мы стараемся избегать каких-либо задержек с этими шагами.
Ps: Мы надеемся, что вы довольны нашими услугами и еще вернетесь в наше казино.
Pss: Не забудьте проверить свою электронную почту и SMS, чтобы узнать о дополнительных бонусах от нас. Оставаться здоровым!
С наилучшими пожеланиями,
Команда CosmicSlot
Вы можете закрыть дело. Доверяю команде CosmicSlot и благодарю за подробный ответ. Так что я обязательно останусь верным Cosmic Slot!
Большое спасибо, команда CosmicSlot Casino , за разъяснения и оперативный ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, timeberhard , за ваше сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru