CosmicSlot Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Сделал депозит в размере 20 евро в Ethereum 7 января 2024 года, но до сих пор не получил его на свой счет. Я неоднократно общался в чате, но не получил помощи. Каждый раз просят одни и те же документы и фотографии. Говорят, что финансовый отдел занимается этим и в ближайшее время вопрос должен быть решен, но результатов пока нет. Им все равно.

Дорогой Кристоанг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

• Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
• Это был ваш первый депозит в этом казино?
• Не могли бы вы прислать полный хэш транзакции и название сети?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Кристоанг, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кристоанг!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино CosmicSlot присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет Кристоану и команде Casino Guru!

Как мы видим из нашего бэк-офиса, весь Ethereum на эту дату (01.07.2024) был отменен со стороны игрока. Но мы передадим ваш запрос с дополнительной информацией (хеш) в наш финансовый отдел и еще раз проверим, получим ли мы когда-нибудь эту транзакцию.

Это может занять некоторое время, поэтому мы просим немного энтузиазма. Мы вернемся с ответом как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot

Привет Кристоану и команде Casino Guru!

Мы уже получили небольшое обновление от финансового отдела в вашем случае (с использованием криптовалют), нам нужна ссылка на транзакцию блокчейна с вашей стороны, без нее мы не сможем предоставить никакой информации о ваших деньгах.

В этом случае, пожалуйста, пришлите нам дополнительную информацию, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot

Привет. Я уже отправил вам все документы по этому поводу, когда обращался к игрокам с жалобой. ты там ничего не ответил. Вас это не волнует.

Я не отменял этот депозит, если написано «Отменено», значит, это сделала ваша система. но с coinbase его не отменили, деньги ушли оттуда

Привет Кристоан!

Как мы уже упоминали ранее, нам нужна ссылка, а не скриншоты (без этой ссылки мы не сможем вам помочь).

С наилучшими пожеланиями,

Команда CosmicSlot

Привет Кристоан!

Мы разобрались, почему вы не получили свои 20 евро на игровой счет. Вы внесли депозит в Ethereum через сеть, которую мы не поддерживаем, и этот депозит не поступил на наш торговый счет. Для транзакции вы использовали сеть «База». Наш продавец не поддерживает эту сеть.

К сожалению, эти деньги были потеряны - Вот ответ нашего процессингового провайдера....

Мы понимаем, что ситуация не из приятных, поэтому мы зачислим на ваш счет 20 евро x1 с максимальной суммой вывода 100 евро.

После ставки 1x, если хотите, вы можете вывести свой баланс.

С наилучшими пожеланиями,

Команда КосмикСлот.

Спасибо команде CosmicSlot Casino за разъяснения и щедрое предложение.

Дорогой Кристоанг,

Поскольку ваши средства были потеряны из-за использования неправильного блокчейна, а казино предложило начислить вам бонус в размере 20 евро с ставкой 1x, можем ли мы считать проблему решенной?

Ее можно объявить решенной. Но я не удовлетворен. все это заняло слишком много времени и отношение казино было очень плохим. И в правилах не сказано, какой блокчейн мне следует использовать. Теперь я не буду доверять этому казино. Спасибо Казиногуру

Дорогой Кристоанг,

Спасибо за ваш ответ. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру