Игрок из Германии пытается пройти KYC. Казино требовало селфи с документом, и веб-сайт открывался в фоновом режиме, но предоставленные игроком селфи не были приняты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я запросил выплату 575 через ecopayz (кстати, после того, как я внес 1190 евро). В дополнение к обычным документам (ID-карта, скриншот аккаунта ecopayz) казино теперь попросило сделать селфи, на котором я держу свое ID-карту в руке, а на заднем плане виден веб-сайт cosmicslot. Конечно, мое лицо, мой идентификатор или веб-сайт на заднем плане были не в фокусе. Я уже отправил туда 8 фотографий, ни одна из которых не была принята из-за «плохого качества». Просто невозможно сделать снимок, чтобы все было в фокусе. Я зарегистрировался там по ссылке на вашем сайте и был бы признателен, если бы вы могли что-то с этим поделать.
С наилучшими пожеланиями
Джон
Дорогой Йоханнес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Это селфи - единственное, что мешает вам пройти KYC? Казино утвердило остальные документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
