Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я описываю свой случай
Я зарегистрировался в казино cosmicslot.com
Я положил туда 140 евро, бонус не принял и это был мой первый депозит.
Депозит в казино осуществляется банковским переводом.
Игра прошла успешно, поэтому я хочу вывести 500 евро,
если бы снятие было так просто ...
В казино нет платежей Rapid, Trustly или Bank Transfer.
Обратился в живую поддержку, они притворяются немецким сервисом, но я думаю, это все просто плохой перевод, в живом чате несколько раз не понимал, чего я хочу. Мне снова и снова говорили, что я должен снимать, когда я вносил депозит ... просто глупо, что казино не предлагает банковский перевод для снятия, иначе я бы это сделал.
Когда я снова спросил, в чате меня попросили создать учетную запись Neteller, внести минимальный депозит, а затем использовать его для вывода средств. Я провел небольшое исследование о Neteller и подумал, что обналичу Neteller, а затем переведу на банковский счет (который, к сожалению, требует комиссии).
Итак, теперь я открыл счет в Neteller, подтвердил себя там и пополнил счет.
Затем я хотел сделать депозит в казино Casmicslot, минимальный депозит 20 евро. К сожалению, это не работает, я пробовал 20 раз и все время получал сообщение об ошибке. Затем я попытался заплатить через Neteller в другом месте, и все заработало без проблем.
Я снова связался с живым чатом, но, к сожалению, они снова не поняли мою проблему. В какой-то момент я получил адрес электронной почты для связи с финансовой поддержкой.
Итак, я снова описал свою проблему службе поддержки, и теперь получил ответ: мне нужно создать учетную запись EcoPayz. Вы можете себе представить, что это действительно раздражает. К сожалению, я не понимаю проблемы казино с учетной записью Neteller и не пытаюсь ее решить.
Итак, теперь я также создал учетную запись EcoPayz, перезагрузил ее и на этот раз успешно перевел в казино. (Минимальный депозит 20 евро)
Я запросил два вывода средств
1x 400 €
1x 100 €
К сожалению, ежедневная сумма вывода установлена на очень низком уровне - 400 евро.
У меня все еще есть 20 евро, заплаченные через EcoPayz, потому что мне приходится использовать их 3 раза из-за отмывания денег.
Итак, я просмотрел историю бронирования, и мои выплаты нигде не указаны, я связался со службой поддержки, они сказали мне отправить мои личные данные по электронной почте для проверки, хотя я сделал это после первой попытки выплаты.
Сегодня, 28 января 2021 года, около полудня я получил электронное письмо с просьбой предоставить данные для проверки. Затем я отправил все необходимые данные, такие как идентификатор (лицевая и оборотная стороны, селфи с адресом казино «cosmicslot.com» и текущая дата), банковский счет с именем, адресом и IBAN, счет EcoPayz с номером клиента, адрес электронной почты по электронной почте. Казино мне все время писало, что кое-что о моих данных не соответствует или недостаточно. Это длилось весь день. Наконец, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена. Честно говоря, у меня раньше не было такого казино.
Вскоре я получил электронное письмо о том, что оба моих вывода (в общей сложности 500 евро) были отклонены из-за отсутствия номера EcoPayz.
Затем я назвал недостающий номер и запросил новый платеж в размере 400 евро. (Оставшийся баланс на моем игровом счете в настоящее время составляет 120 евро, из которых 100 евро могут быть немедленно сняты, а 20 евро должны быть конвертированы 3 раза в связи с отмыванием денег (это нормально для многих казино).
К сожалению, мой невыплаченный платеж в размере 400 евро нигде не указан в истории бронирования.
Затем я написал в чат, в котором говорится, что я предоставил казино неверные данные. А ?? Моя учетная запись подтверждена, и я ввел все правильно.
Я должен снова связаться с финансовым отделом по электронной почте и уточнить это с ними.
Теперь я хотел поиграть еще немного, потому что мне все еще нужно конвертировать 20 евро с депозита EcoPayz, чтобы я мог снова вывести их, при этом я заметил, что внезапно больше нет игр, в которые я играл вчера.
Вы можете себе представить, что я действительно раздражаюсь. Я успешно запрашивал вывод средств в течение двух дней и потратил на это часы.
Я запечатлел некоторые вещи на скриншотах и, конечно же, все электронные письма из разговора с финансовым отделом.
Я надеюсь ты поможешь мне с моей проблемой
Hello dear Casino Guru team,
I am hereby describing my case
I registered at cosmicslot.com Casino
I deposited € 140 there, I didn't accept a bonus and this was my first deposit.
The deposit in the casino is done with bank transfer.
The game was successful, so I now want to withdraw € 500,
if withdrawing was that easy ..
The casino does not have a Rapid, Trustly or Bank Transfer payment.
I contacted the live support, they pretend to be a German service, but I think this is all just a bad translation, the live chat several times did not understand what I want. I was told again and again that I have to withdraw as I deposited ... just stupid that casino doesn't offer a bank transfer for withdrawal, otherwise I would do that.
When I asked again, the live chat asked me to create a Neteller account, make a minimum deposit, and then use it to withdraw. I did a little research about Neteller and thought I would cash out on Neteller and then on to the bank account (which unfortunately all comes with fees).
So now I have opened an account with Neteller, verified myself there, and topped up the account.
Then I wanted to make a deposit into the Casmicslot Casino, a minimum deposit of 20 euros. Unfortunately this does not work, I have tried 20 times and kept getting an error message. Then I tried to pay with Neteller elsewhere, and it worked without any problems.
I contacted the live chat again, but unfortunately they didn't understand my problem again. At some point I got an email address to contact financial support.
So I described my problem to the support again, and now got the answer I should create an EcoPayz account. You can imagine that this is really annoying. Unfortunately, I do not understand the problem the casino has with the Neteller account and does not try to solve it.
So now I have also created an EcoPayz account, reloaded it, and this time successfully deposited it into the casino. (€ 20 minimum deposit)
I have now requested two withdrawals
1x 400 €
1x 100 €
Unfortunately, the daily withdrawal amount is set very low at € 400.
I still have the 20 € paid in with EcoPayz, because I have to use it 3 times because of money laundering.
So I looked in the booking history, and my payouts are nowhere listed, I contacted the support, they told me to send my personal details by email for verification, even though I did that after the first payout attempt.
Today, January 28th, 2021 around noon, I received an email asking me to submit verification data. I then sent all the required data such as ID (front and back, selfie with casino address "cosmicslot.com" and current date), bank account with name, address and IBAN, EcoPayz account with customer number, email address by email. The casino kept writing to me that this and that about my data did not fit, or was insufficient. This dragged on for the whole afternoon. Then finally I got the email that my account is fully verified. Honestly, I've never had a casino like this before.
It didn't take long before I received an email that both of my withdrawals (500 euros in total) had been declined due to a missing EcoPayz number.
I then gave the missing number and requested a new payment of 400 euros. (The remaining balance on my player account is currently 120 euros, of which 100 euros can be withdrawn immediately and 20 euros have to be converted 3 times due to money laundering (this is normal at many casinos).
Unfortunately, my outstanding payment of 400 euros is not listed anywhere in the booking history.
I then wrote to the live chat, which tells me that I have given incorrect data to the casino. Huh ?? My account is verified and I entered everything correctly.
I should contact the finance team again via email and clarify this with them.
Now I wanted to play a little more, because I still have to convert the 20 euros from the EcoPayz deposit so that I can withdraw it again, while I noticed that there were suddenly no more games that I played yesterday.
You can imagine that I'm getting really annoyed. I have been successfully requesting a withdrawal for two days and have invested hours in it.
I captured some things in screenshots and of course all the emails from the conversation with the finance department.
I hope you can help me with my problem
Guten Tag sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich beschreibe Ihnen hiermit meinen Fall
ich habe mich im cosmicslot.com Casino Angemeldet
Ich habe dort 140€ eingezahlt, ich habe keinen Bonus angenommen und dies war meine erste Einzahlung.
Die Einzahlung in das Casino erfolge mit Bank Transfer.
Das Spielen war erfolgreich, so das ich nun 500€ Auszahlen möchte,
wenn das Auszahlen so einfach wäre..
Das Casino verfügt nämlich weder über eine Rapid, Trustly oder Bank Transfer Auszahlung.
Ich habe den Live Support Kontaktiert, dieser gibt sich als Deutscher Service aus, allerdings denke ich ist dies alles nur eine schlechte Übersetzung, der Live Chat hat mehrmals nicht Verstanden was ich möchte. Mir wurde immer wieder gesagt das ich so Auszahlen muss, wie ich eingezahlt habe...nur doof das dass Casino keinen Bank Transfer zur Auszahlung anbietet, sonst würde ich das ja machen.
Der Live Chat bat mich auf erneute nachfrage darum, ein Neteller Konto zu erstellen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, und dann damit Auszuzahlen. Ich habe mich ein wenig über Neteller Informiert, und dachte ich lasse auf Neteller Auszahlen und dann weiter auf das Bank Konto (was leider alles mit Gebühren verbunden ist).
Nun habe ich also ein Konto bei Neteller eröffnet, mich dort verifiziert, und das Konto aufgeladen.
Danach wollte ich eine Einzahlung in das Casmicslot Casino durchführen, 20 Euro Mindesteinzahlung. Dies klappt leider nicht, ich habe es bestimmt 20x Versucht, und bekam immer wieder eine Fehlermeldung. Daraufhin habe ich versucht wo anders mit Neteller zu Bezahlen, klappte ohne Probleme.
Ich habe den Live Chat erneut Kontaktiert, dieser Verstand mein Problem leider wieder nicht. Ich bekam irgendwann eine E-Mail Adresse, um mich an den Finanz Support zu wenden.
Ich habe dem Support also mein Problem erneut beschrieben, und bekam nun die Antwort ich solle mir doch ein EcoPayz Konto erstellen. Sie können sich Vorstellen, das dies wirklich nervig ist. Ich Verstehe leider nicht, was das Casino für ein Problem mit dem Neteller Konto hat, und dieses auch nicht zu lösen versucht.
Nun habe ich also auch noch ein EcoPayz Konto erstellt, dieses wieder Aufgeladen, und dieses Mal erfolgreich in das Casino damit Eingezahlt. (20€ Mindesteinzahlung)
Ich habe nun zwei Auszahlungen angefordert
1x 400€
1x 100€
Leider ist der tägliche Auszahlungsbetrag mit 400€ sehr niedrig angesetzt.
Die mit EcoPayz Eingezahlten 20€ habe ich noch Guthaben, da ich diese ja wieder 3x wegen Geldwäsche umsetzen muss.
Ich schaute also in die Buchungshistorie, und meine Auszahlungen werden dort nirgendwo Aufgeführt, ich habe den Support Kontaktiert, dieser sagte mir ich solle meine Persönlichen Daten zur Verifizierung per E-Mail Senden, obwohl ich das bereits nach dem ersten Auszahlungsversuch gemacht habe.
Am heutigen Tag 28.01.2021 gegen Mittag, bekam ich eine E-Mail das ich Verifizierungsdaten einreichen soll. Ich habe daraufhin alle geforderten Daten wie Ausweis (Vorder und Rückseite, Selfie mit Casino Adresse "cosmicslot.com" und aktuellem Datum), Bankkonto mit Name, Adresse und IBAN, EcoPayz Konto mit Kundennummer, E-Mail Adresse per E-Mail Übermittelt. Das Casino schrieb mir immer wieder, das dies und jenes an meinen Daten nicht passe, oder nicht ausreicht. Dies zog sich dann den ganzen Nachmittag. Dann endlich bekam ich die E-Mail das mein Konto vollständig Verifiziert ist. Ich hatte ehrlich gesagt noch nie so einen Umstand bei einem Casino.
Es dauerte nicht lange, bekam ich eine E-Mail das meine beiden Auszahlungen (insgesamt 500 Euro) wegen einer Fehlenden EcoPayz Nummer abgelehnt wurden.
Ich gab darauf die Fehlende Nummer an, und beantragte eine neue Auszahlung von 400 Euro. (Das Restguthaben auf meinem Spielerkonto beträgt derzeit 120 Euro, davon währen 100 Euro gleich Auszahlbar und 20 Euro müssen wegen Geldwäsche noch 3x Umgesetzt werden (das ist ja bei vielen Casinos normal so).
Leider wird meine Ausstehende Auszahlung von 400 Euro wieder nirgendwo in der Buchungshistorie aufgelistet.
Daraufhin habe ich den Live Chat angeschrieben, dieser sagt mir, ich habe falsche daten beim Casino angegeben. Häää?? Mein Konto ist Verifiziert und ich habe alles Korrekt angegeben.
Ich solle mich erneut an das Finanz Team per E-Mail wenden, und das mit denen klären.
Nun wollte ich auch noch etwas weiter Spielen, da ich die 20 Euro von der EcoPayz Einzahlung ja noch Umsetzen muss, das ich diese wieder Auszahlen kann, dabei ist mir Aufgefallen, das es Spiele die ich gestern Gespielt habe, auf einmal nicht mehr gibt.
Sie können sich sicher Vorstellen, das ich langsam echt genervt bin. Ich versuche seit zwei Tagen eine Auszahlung erfolgreich zu Beantragen, und habe Stunden dafür Investiert.
Ich habe einiges in Screenshots festgehalten und natürlich noch alle E-Mails von der Konversation mit der Finanzabteilung.
Ich hoffe Sie können mir bei meinem Problem helfen
Автоматический перевод: