ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки и вывода средств.

CosmicSlot Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки и вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 742 USD

CosmicSlot Casino
Отправлено: 31.07.2023 | Разрешено : 08.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свою личность, чтобы вывести средства. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки и напрямую отправить электронное письмо в казино, они не получили ответа в течение 12 дней. Сейчас они пытаются вернуть свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подтвердил свою личность, чтобы вывести средства, но она еще не подтверждена.


Я хотел бы знать, что вызывает проблему.


Я пытался связаться со службой поддержки, но все, что они говорят, это «мы свяжемся с финансовым отделом».


Я отправил электронное письмо в казино напрямую, но не получил ответа.


Прошло 12 дней.


Я не думаю, что они искренни в отношении проверки и снятия средств.


Пожалуйста, позвольте мне как-нибудь вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Осуши,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CosmicCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Представленные документы – водительское удостоверение и справка с места жительства.


Команда KYC запросила фотографию моих водительских прав 20 июля. Это был последний раз, когда я слышал от команды KYC.


Я отправил электронное письмо команде KYC 25 июля по поводу отсутствия прогресса в сертификации, но не получил ответа.


Затем я использовал чат, чтобы связаться со службой поддержки, но они только ответили, что свяжутся с финансовым отделом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый OSUSHI777!


Мы проверили ваш случай, и у нас есть некоторые проблемы с вашей проверкой. Пожалуйста, пришлите нам справку о проживании не старше 3 месяцев, и мы закончим процесс вашей проверки, если все документы подходят.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Ждем с нетерпением вестей от вас!


С наилучшими пожеланиями

Команда Космических Слотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как указано в руководстве, я предоставил подтверждение проживания в течение 3 месяцев.


Однако он не аутентифицирован.


Сейчас подаю справку о коммунальных платежах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Некоторое время назад мне удалось его аутентифицировать.


Отвод также завершен.


Спасибо, Казино Гуру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Осуши,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях