Привет Кристина и PLATINUMRUSH!
Мы проверили вашу игровую сессию с 17.08.22 по 18.08.22 и ничего странного не обнаружили. Ваш баланс был потерян в вашем любимом слоте от PlaynGo "It's Rich".
Вот дополнительная информация о вашей активности (часовой пояс UTC 0):
1) Логин: 17.08.22 23:36:53
Выход: 18.08.22 05:34:33
Используемый IP-адрес: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Стартовая статистика: Баланс = 2999 евро / PlaynGo / That's Rich / Ставка = 2 евро
Конечная статистика: Баланс = 4300 евро / PlaynGo / That's Rich / Ставка = 4 евро
2) Логин: 18.08.22 06:57:32
Выход: 18.08.22 10:55:58
Используемый IP-адрес: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 и 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Стартовая статистика: Баланс = 4300 евро / PlaynGo / That's Rich / Ставка = 3 евро
Конечная статистика: Баланс = 4000 евро / PlaynGO / That's Rich / Ставка = 1 евро
3) Логин: 18.08.22 13:13:08
Выход: 18.08.22 21:20:25
Используемый IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (тот же, что вы использовали в игровой сессии #2)
Стартовая статистика: Баланс = 4000 евро / PlaynGO / That's Rich / Ставка = 3 евро
Конечная статистика: Баланс = 0,07 евро / PlaynGo / That's Rich / Ставка = 0,2 евро
После последней игровой сессии 18.08.22 22:04 мы получили от вас запрос в службу поддержки в режиме реального времени о том, что вы потеряли баланс. Как видите, вы играли в нашем казино почти без остатка и, вероятно, вы потеряли момент, когда идет вниз.
Ваши запросы на вывод средств были отменены во время игровой сессии №3 с тем же IP-адресом, что и в игровой сессии №2 (где ваш баланс был в порядке).
Со своей стороны, мы также можем подтвердить, что ваш игровой аккаунт не был заблокирован ни на секунду.
Как видите, нет никаких видимых проблем, по которым мы могли бы увидеть, что ваша игровая учетная запись была заблокирована, сломана или что-то еще. В этом случае мы просим команду CasinoGuru прекратить эту жалобу как решенную. На данный момент баланс игрока равен нулю.
PS: Со своей стороны, мы не можем проверить местоположение по IP из-за использования плеером нового протокола IPv6.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, мы готовы ответить на них, если у нас будет достаточно данных об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космического Слота
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Автоматический перевод: