Игрок из Португалии столкнулся с проблемами проверки счета, поскольку многочисленные документы, включая выписки из банковских счетов, неоднократно отклонялись, что мешало ей выводить средства. Команда по жалобам вмешалась, и было подтверждено, что ее счет полностью проверен, и все ожидающие запроса на вывод были успешно обработаны. Она подтвердила получение своего выигрыша и запросила закрытие счета. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Это казино — полная чушь. Я отправил десятки документов для проверки счета, и все они отклонены, просто чтобы помешать мне сделать вывод. Я отправил несколько банковских выписок, и они ведут себя так, будто издеваются над клиентом!
Дорогой Эпедро46,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро
Я предоставил многочисленные документы в требуемых форматах и условиях:
паспорт
карточка гражданина
селфи с документом в руке
выписки из банковских счетов по двум полным счетам
правительственная декларация о месте жительства
выписки из банка с неиспользованного счета казино
Проблема в том, что казино не хочет производить выплаты!
У меня 3 ожидающих запроса на вывод средств, и они не хотят их обрабатывать!
Большое спасибо за ваш ответ, Epedro46. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогой Эпедро46,
Для нас процедура KYC является весьма важной, поскольку нам необходимо убедиться, что мы отправляем деньги законному владельцу.
Наша команда KYC предоставила список документов и руководств для успешной проверки вашей личности. После того, как вы не смогли следовать руководящим принципам, мы пошли дальше и сократили список документов, необходимых для проверки личности.
Ваш аккаунт был успешно полностью проверен 13 февраля, и большинство ожидаемых выводов уже были успешно выплачены. Пожалуйста, подтвердите это с вашей стороны.
Все оставшиеся заявки на вывод средств будут выплачены в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями, команда Cosmicslot
Неправда, что я не соблюдал правила. Я отправил десятки документов, все в соответствии с требованиями, и все они были отклонены.
Что касается вывода средств, они не соблюдают сроки, установленные в правилах и условиях казино, а операторы чата также устанавливают сроки, которые никогда не соблюдаются.
Я отправил более 60 писем, на которые также не получил ответа!!!
Дорогой Эпедро46,
Ваш аккаунт был полностью проверен, прежде чем вы связались с Casino Guru.
Все ваши активные запросы на вывод средств были успешно обработаны.
С наилучшими пожеланиями, команда Cosmicslot
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Epedro46, не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш?
Я получил его и уже подал заявку на закрытие моего счета в этом казино.
спасибо за помощь!
Дорогой Эпедро46,
Я рад слышать, что ваш вывод был успешно обработан. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
