Игрок из Латвии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Будучи верифицированным игроком, казино не выплачивает вывод в размере 400 евро. Кроме того, они не отвечают на мои электронные письма и отключили для меня чат… Какой позор.
Кроме того, я должен сообщить, что я игроман, который заблокирован по всей латвийской лицензии + я недавно самоисключился из cosmicslot после того, как был сделан запрос на вывод средств. Совершенно уверен, что казино не должно было предоставлять мне никаких игорных услуг. Может ли казино предлагать услуги азартных игр гражданам Латвии, которым заблокирован доступ к азартным играм в Латвийском регистре азартных игр? Я сомневаюсь. На письмо о возмещении также не ответили с их стороны…
Casino Guru, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Казино полностью игнорирует меня.
Уважаемая сомоваарина02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему? Сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Электронные письма были предоставлены. Запрос на постоянное самоисключение также был сделан через чат, причина была определена как зависимость от азартных игр. Если говорить о запросе на вывод средств, то он был сделан 1 мая, насколько я помню, не позже.
В соответствии с их собственными условиями, пункт 9.2: «Все запросы на снятие средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и учетной записи, каждый день с 9:00 до 18:00 (GMT+3)».
Большое спасибо, somovaarina02, за перенаправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости 4 мая 2023 года?
Однако на самом деле я зарегистрирован в латвийской игорной сфере более 3 месяцев как Игрок, которому не могут быть предоставлены какие-либо игорные услуги.
Кстати, я наконец-то получил вывод.
Хотя я понимаю вашу точку зрения, похоже, вы решили играть в казино, имеющем лицензию Кюрасао. Ваше самоисключение в Латвии применимо только к казино, лицензированным в вашей стране. Поэтому, боюсь, у нас нет прочной основы для дела.
Тем не менее, я рад услышать, что вы получили свой платеж, и я был бы признателен, если бы вы могли держать меня в курсе любого прогресса в отношении вашего запроса на самоисключение. С нетерпением жду Вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.