У игрока из Германии возникли проблемы с внесением средств с помощью карты Mastercard. С нее было ложно списано 2 × 55,97 € через e-Pocket, компанию, с которой, по утверждениям казино, не сотрудничает. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я дважды делал депозит с помощью Mastercard 2×50 €. Не сообщив мне, они утаили от меня 2×55,97 через e-Pocket, пока я активировал кнопку с надписью Mastercard-Visa. В моем прямом общении с Чатом мне ответили, что не признают e-Pocket и не сотрудничают. Это безопасность, которую они обеспечивают для платежей??????
Уважаемый kostasnkalamakis ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы депозит в это казино, используя тот же способ оплаты в прошлом? Отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, я еще не нашел квитанции об операции. Я посылаю вам электронное письмо с ответом электронного кармана.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, были ли потеряны обе транзакции или средства были зачислены на ваш счет в казино, но помимо них были начислены непредвиденные комиссии?
Мои средства были зачислены на мой счет, но будут предъявлены дополнительные обвинения.
Приношу свои извинения, но мы не можем наказать казино за неожиданные платежи, так как обычно ими занимается сторонний поставщик платежных услуг. Поскольку средства были зачислены на ваш счет в казино, но помимо суммы обоих депозитов были взиматься дополнительные сборы, я изменю спорную сумму со 100 евро до 12 евро (2x 6 евро).
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
