ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

CosmicSlot Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.07.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта, несмотря на отправку всех необходимых документов. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что учетная запись была подтверждена, но игрок также жаловался на покупку бесплатного вращения стоимостью 7500 евро. Мы проверили доказательства из казино, и выяснилось, что игрок перепутал бесплатные вращения со своими ставками на реальные деньги, поэтому жалоба была окончательно отклонена как необоснованная, хотя первоначальная проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Много проблем с этим казино! Не подтверждаю свою учетную запись, хотя отправил все тем, кому это нужно. Я купил фриспины, где только потом понял, что это фриспины мне обошлись почти в 8000 евро. Я выиграл чуть менее 1500 в этом бесплатном вращении, поэтому я проиграл более 6000. Я сообщил им об этом, но ответа не получил. Они даже не отвечают на мои письма больше!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Вольфджеральд,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие конкретно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы объяснить, купили ли вы спин в игровом автомате в казино? Уточните, пожалуйста, для какой игры была совершена покупка?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас! Последние документы были отправлены 1 неделю назад. Паспорт с моим селфи. Скриншот депозитного счета. К сожалению, я больше не могу видеть историю игр на CosmicSlot! Похоже, это было удалено! Есть ли у меня еще шанс в таких казино? Они просто хотят вытащить тебя! Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ.

Есть ли у вас сообщение, которое вы отправили в казино, с более подробным описанием проблемы, связанной со вращением? У вас есть доступ к вашему счету в казино, чтобы показать мне игру или воссоздать ситуацию?

Что касается вашей проверки, как казино до сих пор информировало вас о результате процесса? Казино отказывало в каких-то конкретных документах?

Пожалуйста, присылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши электронные письма, я получил их все в порядке.

Пожалуйста, поймите, что оба селфи-документа, которые вы мне прислали, имеют обрезанные края. Казино специально просит селфи, где все края документа включены в изображение.

Я понимаю, что это расстраивает, но, пожалуйста, сделайте новое селфи, на котором соблюдаются это условие и все другие условия казино, и отправьте его в казино на рассмотрение.

При съемке соблюдайте следующие важные правила:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

filefile

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, wolfgerald, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вольфджеральд,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино CosmicSlot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отклоняются документы, предоставленные игроком? Вы когда-нибудь объясняли игроку, в чем проблема? Не могли бы вы также предоставить более подробную информацию о покупке бесплатных вращений?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!


Мы проверили вашу жалобу и после расследования выяснили, что вы прислали нам документы не в том формате. Таким образом, проверка заняла больше времени, чем обычно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Теперь ваша учетная запись подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Космических Слотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда CosmicSlot.


Уважаемый wolfgerald, не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда покупаете бесплатное вращение, а затем понимаете, что оно стоило вам 8000 евро? Не было ли цены на бесплатное вращение до того, как вы совершили покупку или когда вы подтвердили покупку? Вы купили его за реальные деньги или за виртуальную валюту казино "Космические монеты"? Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино CosmicSlot, не могли бы вы поделиться более подробной информацией о покупке бесплатных вращений игроком? По его словам, фриспины он купил 7.07.2023, однако цена не была указана, поэтому с баланса игрока было списано 8000 евро. Не могли бы вы объяснить, что именно произошло?

Я был бы очень признателен, если бы вы также отправили игровой процесс и историю транзакций за этот период на natalia.b@casino.guru . Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Как мы можем, мы из нашего бэк-офиса клиент не совершали никаких покупок бонусов на указанную дату 07.07.2023.


Мы можем отправить любые доказательства на вашу электронную почту.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Космических Слотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда CosmicSlot, спасибо за ответ. Было бы здорово, если бы вы отправили соответствующие доказательства на мою электронную почту natalia.b@casino.guru , чтобы было видно, что никаких покупок не было сделано (пожалуйста, проверьте другие дни, так как они могли быть обработаны позже). Я также был бы признателен, если бы вы могли прислать историю игрового процесса за июнь. До сих пор я ничего не получил от вас, но с нетерпением жду этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Электронная почта только что отправлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый wolfgerald, мы получили несколько скриншотов из казино, на которых видно, что 07.07.2023 не было покупок. Вы купили фриспины в бонусном магазине казино (https://cosmicslot.com/ru/shop) 07.09.2023, и эти покупки были совершены не за реальные деньги, а за космические монеты (которые выдаются в качестве бонусов). для ваших реальных ставок).

Уточните, пожалуйста, еще раз, в чем именно была проблема? Пока мне не кажется, что казино заставило вас купить фриспины за 8000 евро. Вы уверены, что не путаете космические монеты с реальными деньгами?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я размещаю здесь дополнительные сообщения от игрока, которые были отправлены на мою электронную почту вместо ветки жалоб:


Здравствуйте Наталья!
Как я вижу из СМИ и интернета, вы не читаете ничего хорошего о Cosmicslot. Должно быть онлайн-казино, которое просто берет деньги людей. Мошенник !!!! Я ждал в общей сложности более 1 месяца, чтобы вернуть свои деньги. Это была игра на реальные деньги, в которую я играл, и у меня сняли много денег на покупку бесплатных вращений. Я считаю дерзостью, что есть такие казино, которые должны быть заблокированы и арестованы! Все мошенники и бандиты!!! Я ожидаю от Cosmicslot, что верну свои деньги в течение 14 дней!
Надеюсь на вашу помощь !!!!
Спасибо !
С уважением
Джеральд Вольф
Здравствуйте Наталья!
Я купил бесплатные вращения в игровом автомате за реальные деньги во второй половине дня 7 июля 2023 года. Есть игровые автоматы, где вы не ждете, пока вам повезет и выиграете фриспины, но их также можно купить. К сожалению, я не могу вспомнить, в каком игровом автомате я его купил. Не могли бы вы прислать мне геймплей?
Прилагается фото от 6 июля 2023 года, где, к сожалению, плохо видно (на экране реальные деньги около 25 000 евро) были на моем счету.
Спасибо !


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Cosmicslot, я хотел бы попросить вас поделиться историей игрового процесса и историей баланса, где можно увидеть движение баланса. Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое я отправил вам 9/8/23. Пока мы не получили от вас достаточно доказательств, поэтому я с нетерпением жду дополнительной информации. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый wolfgerald, мы получили вашу историю игр, датированную 7.7.23, и она показывает, что вы сделали реальную ставку в размере 7500 евро, играя в 12 Super Hot Diamonds, ваша история покупок в магазине казино не содержит даже бесплатных вращений, купленных за этой игре, поэтому я боюсь, что вы перепутали бонусные бесплатные вращения со ставками на реальные деньги. Итак, судя по свидетельствам казино, вы потеряли баланс, играя на свои деньги, и мы не можем винить казино в этом неверном толковании. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган для более глубокого расследования.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях