Более двух недель назад я запросил вывод 500 евро. Это был мой первый вывод средств из казино Cosmic Slots. Через два дня я спросил в чате, сколько времени займет вывод средств. Мне сказали, что мне необходимо подтвердить свою личность с помощью KYC перед первым выводом средств, и предоставили адрес электронной почты. Я отправил им на этот адрес фотографию своего удостоверения личности спереди и сзади. Сегодня исполняется две недели с момента моего запроса на вывод средств, но моя учетная запись еще не подтверждена, и вывод средств все еще ожидает обработки. Я не получил ответа от KYC.
Я хочу знать, почему процесс проверки занимает так много времени, и никто не информирует меня о ходе работы. Я снова попытался связаться со службой поддержки через чат, но они просто сказали, что не могут проверить статус процесса проверки, и посоветовали мне связаться с KYC, но они мне не ответили.
Прошло 14 дней с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств, и ровно неделя сегодня с тех пор, как я отправил свое удостоверение личности в KYC. Хотелось бы узнать, в чем проблема, нормально ли такое долгое ожидание, нужно ли отправлять что-то другое, или возможно качество фото оказалось недостаточным. Если вывод средств не будет завершен в ближайшее время, я бы хотел хотя бы получить некоторую информацию о том, почему произошла задержка.
Спасибо и всего наилучшего,
Мирослав
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Автоматический перевод:
