Игрок из Германии запросил вывод средств всего за несколько дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я запросил выплату 500 евро из этого казино.. все было проверено, мой счет, теперь я жду, что произойдет в течение 4 дней, к сожалению, я не получаю ни уведомления, ни этого.. просто говорит выплата в ожидании, то я написал в службу поддержки, и они всегда говорят одно и то же, что я должен связаться с этим письмом kyc@cosmicslot.com, я сделал это 20 раз и не получил ответа .... Что мне делать, пожалуйста, помогите .
Дорогой Кемаль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Кемаль,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?