Игрок из Швеции столкнулся с нерешенными проблемами проверки KYC при попытке вывести 200 евро. После признания проблем с азартными играми и обращения за помощью в самоисключении и ограничении проигрышей игрок потерял все средства из-за продолжающегося маркетинга казино. Несмотря на электронное письмо и подачу жалобы, от казино не было никакой связи уже больше месяца. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я пытался вывести свои 200 евро, я отправил все документы для KYC, и казино потребовалось много времени, чтобы проверить меня.
Я несколько раз связывался с казино и сообщал им, что мне нужна помощь в защите моих средств. Потому что я зависим и боюсь потерять деньги.
Я прошу помощи в установке лимита проигрыша, но поддержка чата отказала и сообщила, что в этом казино не предлагают такого рода услуги.
Я сообщаю, что я пристрастился к играм и боюсь потерять деньги, и спрашиваю, могу ли я заблокировать свою учетную запись или самоисключиться, но при этом иметь возможность вывести свои средства. В чате поддержки сказали мне, что они так не думают, и мне нужно отправить электронное письмо и спросить об этом финансовую команду. Итак, я сделал это. Спустя 2 дня они все еще не ответили на мое электронное письмо, не утвердили документ KYC и не приступили к выводу средств.
Я снова обращаюсь в службу поддержки в чате и говорю, что мне нужна помощь в защите моих средств.
потому что я могу справиться с этим, и если они не смогут мне помочь, им придется взять на себя ответственность, если я потеряю деньги.
Через день я не смог справиться с игрой и потерял все средства. Они присылают так много предложений и писем, что меня это очень возбудило.
Я связался с казино по этому поводу, и они заблокировали мой аккаунт. Но никогда не отвечает на мою жалобу, я также хочу, чтобы они заплатили мне 200, которые я потерял, когда они отказались помочь мне защитить мои средства.
Я также запрашиваю свои данные в поддержку GDPR.
теперь прошел месяц с момента моего последнего письма. Я до сих пор не получил ответа ни на одно из моих писем, на жалобы, у меня нет данных запроса или средств.
Хуже всего то, что меня заблокировали во всех других казино в этой группе из-за зависимости.
и когда это казино заблокировало меня, они все равно присылают мне бонусные предложения и маркетинговые электронные письма КАЖДЫЙ день, и я умоляю их прекратить, но они игнорируют это.
Привет Тиар001!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CosmicSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, упоминали ли вы в своем запросе пристрастие к азартным играм в казино? Через какое время после этого запроса ваш аккаунт был закрыт? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я сделал несколько запросов. Я начал с того, что сказал вам, что боюсь потерять свои деньги и мне нужна помощь, чтобы защитить их от отмены запроса на вывод и лимита потерь. Я также спросил, смогут ли они выплатить мне деньги, если я заблокирую свой аккаунт. Я не упоминал о зависимости напрямую, но вы должны это видеть в запросах, иначе зачем мне бояться зря тратить деньги?
прошло около двух дней, прежде чем они заблокировали мой аккаунт. Я сказал им в чате, что они должны взять на себя ответственность, если мои деньги будут потеряны, если они не смогут мне помочь. Когда мои деньги были потеряны и я снова написал им в чат, они заблокировали мой аккаунт и закрыли чат. Единственное казино, на которое ответило из всех писем, — это когда я делаю скриншот писем, которые они отправляют с предложениями, и прошу их прекратить отправку, потому что я зависим.
тогда казино мне отвечает "чем мы можем вам помочь?" Наш последний контакт был месяц назад
Забыл ответить, деньги относятся к реальным деньгам. Не бонус.
Привет Тиар001!
К сожалению, если ваш запрос изначально не был конкретным, я вижу, что казино не сразу исключило ваш аккаунт. Даже если вы конкретно упомянули зависимость от азартных игр, у казино все равно есть приемлемые сроки для ее обработки (в зависимости от того, в какой день), но обычно ее обработка занимает до 3 дней.
Поскольку казино закрыло ваш аккаунт в течение двух дней, мы не можем привлечь его к ответственности, если вы потеряли свои деньги в течение этого периода времени, особенно если вы не упомянули об исключении напрямую.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
