Игрок запрашивает список своих депозитов и выводов, но казино не отвечает. Жалоба была закрыта, так как игрок имеет доступ к своим данным за последние 12 месяцев, а казино не обязано иметь более старые данные.
Добрый день,
Они могут мне помочь? Казино не присылает мне список моих депозитов и выводов за прошлые годы по нескольким запросам. Затем я хотел пожаловаться в надзорный орган, но нет ни номера лицензии, ни органа, куда я могу пожаловаться. И Casino Rewards этого не дает.
Привет Давидмикало,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили список в первый раз? По какой причине вы попросили об этом? Когда вы в последний раз вносили депозит или совершали какие-либо действия в казино? Ваша учетная запись все еще активна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, первое электронное письмо было от 25 января 2023 г.
В последний раз оплатил 15.02.2023.
Хотелось бы этот список согласно ст. 15 Общий регламент по защите данных (GDPR)
Потому что я хотел бы знать, сколько я выиграл и проиграл там.
Вы можете увидеть это в учетной записи игрока только в течение 12 месяцев ретроспективно.
Но поскольку я играю там много лет, мне было бы интересно это узнать.
Я нахожу очень странным, что вы сами этого не понимаете. А почему у этого казино нет лицензии?
Большое спасибо за ваши усилия
Привет Давидмикало,
Казино имеет лицензию - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Также казино не обязано хранить какие-либо старые данные о каком-либо игроке или его перемещениях. Большинство казино хранят данные до 6 месяцев, поэтому, если это конкретное приложение, предоставляет историю за 12 месяцев. Если вы можете просмотреть все свои данные в своей учетной записи казино за последний год, казино не сможет предоставить более раннюю историю.
Большое спасибо за ваши усилия.
Я видел, что кто-то еще имел подобный опыт здесь, и это не привело к каким-либо результатам.
Но почему казино не отвечает на вопрос. ?
Привет Давидмикало,
Когда вы в последний раз связывались с казино? Я правильно понимаю, что вам вообще не ответили?
В принципе, мы не можем считать это чем-то нечестным со стороны казино. Да, они обязательно должны ответить игроку, независимо от того, могут они решить это или нет. Но в этом случае они все равно не смогут предоставить информацию, кроме видимой в истории вашей учетной записи.
Нет, они даже не ответили, сколько бы я ни писал.
я nfo@crhelpdesk.com нет ответа
data.protection@crhelpdesk.com нет ответа
support@casinorewards.com
Нет ответа
И написал несколько писем.
Не могли бы вы подсказать, где вы нашли эти контактные адреса?
Я проверил сайт казино и нашел только это — support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Теперь у меня было 50 € в платеже в роскошном казино, я хотел заплатить там через Neteller, теперь, через 48 часов, деньги были зачислены обратно на счет в казино, потому что Neteller больше нет. О том, что они это сделали, даже не уведомили. Также есть выплата 50 € в космо. Посмотрим, так ли это там. Конечно, мне нужно подождать еще 24 часа, чтобы продолжить. Я нахожу общение в этой группе очень плохим.
Привет Давидмикало,
Если у вас есть проблема с другим казино, отправьте новую жалобу, так как мы имеем дело только с 1 проблемой/1 казино/1 жалобой.
Что касается вашей проблемы с Cosmo Casino, вы можете попытаться отправить им запрос по электронной почте, которую я отправил ранее, но, как уже объяснялось выше, они не обязаны хранить данные игроков в течение такого длительного периода времени.
Можем ли мы чем-нибудь еще помочь вам в этом деле? В противном случае жалоба будет закрыта.