Игрок из Германии закрыл свой счет, потому что его жена использовала его телефон, чтобы играть в этом казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я должен связаться с вами, потому что моя учетная запись была заблокирована. Я задал вопрос, и это было недоразумение. Я спросил, можно ли взломать мою учетную запись, потому что мы зачислили 400 евро, а их там не было на следующее утро, но я этого не знал моя жена была на моем мобильном телефоне и поэтому они заблокировали мою учетную запись, и это было просто недоразумение, и теперь я должен связаться с вами, чтобы она могла быть активирована
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы уверены, что должны были связаться с Casino.guru, а не с поддержкой казино?
Я проверил общие правила и положения казино ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) и обнаружил следующее:
«XI. Приостановка / закрытие счета
а. Cosmo Casino оставляет за собой право по собственному усмотрению закрыть или приостановить действие аккаунта игрока.
б. Любое несанкционированное использование игрового аккаунта может привести к удалению игрового аккаунта ».
Будете ли вы так любезны и перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru, если оно есть? (Или альтернативно опубликуйте это здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина