Cosmo Casino - Вывод средств игрока задержан, чат поддержки недоступен.

Пару недель назад, в мае, я вывел 3000 евро. Платили после того, как я загрузил дополнительные документы.

Теперь, 11 июня, я сделал вывод на сумму 16016,37 евро.

Но теперь им нужна еще одна информация, которая не имеет никакого смысла. Я пытался связаться с чатом службы поддержки клиентов. Но чат больше не работает.

Можете ли вы помочь мне получить мои деньги?

Уважаемый Арьев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Из условий казино: https://www.cosmocasino.com/en/terms/

14. Оплата и выигрыши

Дж. Казино Cosmo оставляет за собой право проводить проверку личности Игрока, источника средств, финансового счета и другие проверки биографических данных и может потребовать от Игрока для этого документацию и информацию.

Если вы не предоставили казино запрошенные документы, я бы рекомендовал и рекомендовал вам сделать это без промедления. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Если у вас возникнут какие-либо проблемы и казино не сможет вам помочь, сообщите нам об этом, и мы проведем расследование и постараемся помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за принятие моей жалобы.

Чат снова работает, не знаю, почему этого не произошло.

Я загрузил выписку по счету (только одна страница с моим именем, балансом, доходом и результатом).

Я затерял личные имена и номера банковских счетов людей, которые прислали мне деньги (оплаченные за покупку). Как и в Нидерландах, закон о конфиденциальности очень строгий, и мне не разрешено предоставлять банковскую информацию от других. Казино Cosmo отвергло этот документ. Поэтому я обратился в службу поддержки за разъяснениями, и мне сказали, что я не могу размыть что-то в документе.

Другие вещи, которые мне не разрешено отправлять, например, в моем документе о возврате налогов вверху написано «Не отправлять это» (но на голландском языке, поэтому что-то в этом роде). Это строго запрещено. И это тоже с прошлого года, так что уже старо, к тому же в прошлом году я получал пособие.

Я работаю не по найму, поэтому у меня нет справки о занятости. Так что единственное, что я могу загрузить, это банковскую выписку, но они ее не принимают. Это действительно расстраивает, потому что теперь такое ощущение, что они думают, что я преступник или что-то в этом роде. В Нидерландах ОЧЕНЬ строго относятся к переводам, они внимательно следят за подозрительными транзакциями, и ваш счет будет немедленно закрыт или «заморожен», а вас отправят в тюрьму.

Эта проблема не давала мне спать всю ночь, поэтому незадолго до того, как эта жалоба была принята, я решил загрузить неразмытую версию банковской выписки, поэтому теперь я нарушил закон, предоставив информацию о банковских счетах других лиц, которые не являются мной =( . Я никогда не нарушал закон, так что это очень-очень плохо. Но я не знал, что делать, и очень ждал денег, потому что я мог взять несколько дней без работы (выигрыш как бы покроет мои выходные). смысл).

Я не знаю, как много они хотят знать, и если одной страницы достаточно, я имею в виду, что месячная выписка по счету составляет около 60 страниц (что-то слишком).

Я забыл упомянуть, что при первой загрузке, которая была отклонена, я лишь размыл имена и номера банковских счетов людей, которые мне платили, поэтому дата, сумма и описание все еще были видны. И было совершенно ясно, почему они заплатили Х сумму, потому что это указано в описании платежа.

Они должны признать, что я должен подчиняться законам своей страны, они приняли меня в качестве игрока (много лет назад я много лет играл в Cosmo Casino).

Я проверил в Google, почему казино проводит процедуру KYC, и прочитал, что речь идет о подозрительных вещах или отмывании денег. Я проверил, сколько денег я положил на свой счет в казино и за последние несколько месяцев. это было 4500 с чем-то евро. Так что ничего подозрительного или чрезмерного.

С уважением,

Арье

Отредактировал предыдущие ответы, чтобы добавить дополнительную информацию.

Я проверил австралийский процесс KYC и выполнил его.

Что такое проверки KYC?

Процедуры «Знай своего клиента» (KYC) являются необходимой частью соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CTF).

Австралийские правила требуют, чтобы соответствующие организации проверяли личность клиента перед предоставлением ему услуг. Другими словами, вы должны убедиться, что ваши клиенты являются теми, кем они себя называют.

Клиенты должны предоставить учетные данные, такие как личная информация (PII) и какая-либо форма документа, удостоверяющего личность.

Компания также должна документировать процедуры идентификации, которые она использует для различных типов клиентов. Эти процедуры должны основываться на уровне риска отмывания денег и финансирования терроризма различных клиентов и могут включать:

Проверка удостоверения личности

проверка лица

проверка документов, таких как счета за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса

биометрическая верификация.

Я уже загрузил свое удостоверение личности и подтверждение документов, таких как счет за медицинское обслуживание, когда снимал 3000 евро. Все это было одобрено.

Итак, KYC уже выполнен.

Почему они продлевают KYC сразу ПОСЛЕ того, как я осуществил вывод средств. Я также читал, что онлайн-казино в Австралии необходимо провести проверку до или в течение 24 часов после открытия счета.

Сегодня рано утром они также прислали мне электронное письмо «Требуется подтверждение дохода». Я думаю, это не KYC, я прав? Странно, что они просят об этом после того, как я снял деньги, но не сделали этого, когда я положил деньги на свой счет. Для меня не имеет никакого смысла, почему им нужно подтверждение дохода, когда я делаю вывод средств. Было бы гораздо больше смысла, если бы они сделали это до депозитов.

Возможно, я просто невежественен, потому что со мной такого никогда не случалось за те 20 лет, что я посещаю онлайн-казино.

Они никогда не выдавали деньги, которые оставались в ожидании, или что-то в этом роде (не помню, как они называют это 48-часовое время ожидания).

Итак, после 5 или 6 дней ожидания я просто разыграл всю эту сумму до нуля. Это отстой... Думаю, они хотели, чтобы я обнулил это. Так что результатом я не доволен..

Спасибо за ваш ответ и обновления.

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.

Документацию об источнике средств — это то, что вас могут попросить предоставить в любом онлайн-казино в процессе проверки, а не только в этом казино. Обычно это делается после того, как будет обработан определенный порог пополнения или снятия средств.

Возможно, имеет смысл внести депозит, используя личный счет, и мы не рекомендуем использовать бизнес-счет, чтобы избежать подобных проблем и проблем, с которыми вы можете столкнуться в этом казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Документы мои приняли, но вывод так и не «отпустили». 48 часов — это 2 дня, а это было очень поздно — 5-6 дней. Конечно, это сделано специально в надежде, что игрок доведет баланс до нуля.

Спасибо, дополнительная помощь не требуется.

Дорогой Арьев,

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.