У игрока из Украины конфискован выигрыш из-за предполагаемого нарушения правил игры и заключения пари. В казино заявили, что игрок использовал бонусный баланс, чтобы обойти систему ставок. Однако игрок настаивал на том, что его выигрыш был законным, а не из бонусных средств. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила соответствующего ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Компания сняла деньги, заявив о мошенничестве, но не предоставила никаких доказательств. Мой выигрыш был законным и получен не из бонусных средств, однако они сняли выигрыш с моего баланса. Я считаю, что компания крадет деньги, думая, что в случае вашей победы они не столкнутся с какими-либо последствиями. В довершение всего, это мошенники, использующие серые платежные системы без уплаты налогов.
kyc@issueassistance.com
Добро пожаловать, Денис!
Проверка выигрыша была проведена и завершена на вашем счете.
К сожалению, в ходе проверки было обнаружено нарушение правил игры и ставок, а именно использование бонусного баланса в обход системы ставок, что запрещено пунктами 21.10 и 21.10.1 правил Организатора.
Руководствуясь данным правилом, а также пунктом 10.3, Компания оставляет за собой право прекратить, отозвать или отменить любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными средствами, в случае возникновения подозрений, что Игрок пытается ими злоупотребить, а также списать их с Средства на счете, полученные в результате таких нарушений.
По этой причине ставки, сделанные с нарушением правил, были признаны недействительными и отменены, в результате чего с баланса вашего счета была снята сумма выигрыша в размере 10 000 гривен.
С полным перечнем правил Организатора вы можете ознакомиться на сайте.
Пожалуйста, не нарушайте правила сайта или правила проведения и участия в азартных играх в дальнейшем, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: kyc@issueassistance.com или через наш онлайн-чат на сайте. Искренне,
Ваша Космическая Поддержка
Уважаемый dengrom97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Аккаунт верифицирован и зарегистрирован с 21.10.2023, играл только в слоты, на момент выигрыша активных бонусов не было и его вообще аннулировали.
Спасибо большое, dengrom97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, dengrom97,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Казино Космолот !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Поскольку пользователь утверждает, что при выигрыше/накоплении спорных средств не было активного бонуса, правильно ли я понимаю, что речь идет о методике «отложенных раундов»?
Если да, и мы говорим о нарушении Условий использования казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами и объяснить, как была нарушена система бонусов/казино и как игрок получил несправедливое преимущество, играя в таких условиях? прочь?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый dengrom97,
Недавно мне удалось связаться с представителем казино вне ветки. К сожалению, у них не было активной учетной записи представителя казино в нашей системе, и они не были своевременно проинформированы о жалобе. Я помог им настроить это некоторое время назад, поэтому они смогут ответить прямо здесь.
Поэтому сейчас я еще раз сбрасываю таймер казино и предоставляю им стандартные 2х7 дней на ответ.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Уважаемый dengrom97,
Хотя мне удалось связаться с казино и даже создать для них учетную запись в казино, они полностью перестали отвечать. К сожалению, поскольку мы не получили от казино соответствующего ответа по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Однако есть несколько вариантов, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ІГОР ТА ЛОТЕРЕЙ ) и подать жалобу непосредственно в регулятор, воспользовавшись одним из соответствующих контактов в правой части нижней части их веб-сайта. Альтернативно вам может помочь « Про безоплатну правничу допомогу (БПД) ».
Подробную информацию о процессе подачи жалобы можно найти в нашей статье « Как подать жалобу регулирующему органу ».
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от властей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
