Игрок из Японии внес около $10 000 и выиграл $19 500, выполнив условия игры, но его выигрыш был конфискован по неясной причине. Несмотря на подтверждение службы поддержки, что нужна была только ставка 1x, игрок потерял свой выигрыш и просит разъяснений.
Ранее я подавал много жалоб Casinoguru, но это, безусловно, худшая.
Предлагают кэшбэк 50% (вы получите его, если потеряете все)
при условии 20 и более игр в любой игре.
Я внес около 10 000 долларов.
После вращения слотов 25 раз,
Я поставил около 10 000 долларов в баккара и выиграл 19 500 долларов, но мой выигрыш был конфискован по необъяснимой причине.
Служба поддержки подтвердила, что мне нужно было поставить только 1-кратную сумму денег.
Я не понимаю, почему мой выигрыш был конфискован.
Я бы понял, если бы бонус конфисковали, но бонусами я не пользовался.
У меня также есть все доказательства, подтверждающие это.
Уважаемый hirokann0525,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или электронное письмо с активированным вами кэшбэк-бонусом? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Видели ли вы какой-либо прогресс по ставкам в своем профиле казино, когда активировали бонус кэшбэка?
Не могли бы вы указать, какую сумму вы поставили на игровые автоматы? Вы перешли в баккара, а бонус кэшбэка все еще не отыгран полностью?
Запрашивали ли вы вывод выигрыша до того, как отыграли бонус?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за сотрудничество🙇
Но ты ошибаешься
Я подал заявку на получение кэшбэка в случае проигрыша, но я не получил кэшбэка, поскольку выиграл на свои собственные деньги.
Предварительная заявка на кэшбэк
↓
оплата
↓
Если вы проиграете наличными, вы можете получить кэшбэк в любой игре, если сыграете более 20 раз.
↓
Из внесенных 10 000 долларов
1. 25 вращений по 4 доллара
$10,000 x 1 выигрыш в баккара👌👌
↓
1x недостаточно игр, чтобы избежать подозрений в отмывании денег
По какой-то причине конфисковали только выигрыши.
↓
Протест против казино, возврат средств невозможен.
↓
Казино Гуру сейчас!!
Беспокойство
В кэш можно играть бесплатно без каких-либо ограничений.
Чрезвычайно высокие и низкие изменения постамента ⭕️
Все подтверждено в чате
Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Cosmoswin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогие hirokann0525 и Питер,
Позвольте нам пролить свет на наше решение по этому делу. Наш игрок подробно описал случай, однако Условия использования, которые были использованы от нашего имени, не включены.
В соответствии с нашей Политикой и процедурами ПОД (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) мы четко определяем, что мы считаем мошеннической деятельностью или что отмечаем как «подозрительное», то есть это отдельное действие или сочетание нескольких параметров:
Эта политика действует с 2022 года и была принята hirokann0525 при создании учетной записи.
Хотим отметить, что игровая активность, указанная игроком, не является точной.
На основании предупреждений о мошенничестве в нашей системе и в соответствии с нашей Политикой борьбы с мошенничеством (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) в таком случае мы предпринимаем следующие действия:
• Запросить дополнительную документацию KYC в соответствии с процедурами комплексной проверки, описанными выше (не актуально в данном случае).
• Заморозить средства на счете игрока; (было принято решение не делать этого в качестве первого шага)
• Аннулировать выигрыш и вернуть средства на счет; (Шаг 1 из нашего ответа на потенциальное нарушение AML)
• Закрыть аккаунт игрока;
• Внесите в черный список IP-адреса, устройства и/или платежные аккаунты игроков;
• Отчетность MLRO перед соответствующими органами по борьбе с отмыванием денег.
Мы конфисковали выигрыши и вернули сумму депозита, которую предложили немедленно отправить обратно, если игрок решит сыграть где-нибудь еще. Мы предупредили игрока, что если так будет продолжаться, нашими следующими шагами будет заморозка средств, закрытие аккаунта и блокировка IP-адресов, связанных с аккаунтом.
Обратите внимание, что наша система мошенничества выявила дополнительные флажки, связанные с игроком (принадлежность к IP-адресу, модели поведения источника трафика и т. д.), которые мы дополнительно расследуем, однако решили, что их недостаточно для дальнейших действий в отношении этой учетной записи.
Мы рады приветствовать hirokann0525 в нашем казино для регулярной и приятной игры в соответствии с нашими Условиями использования и операционной политикой (KYC, AML, политика бонусов и выплат), и мы надеемся, что Casino Guru понимает наши усилия по созданию здоровой и приятной среды. где мы можем поддержать наших ценных и лояльных постоянных игроков в их путешествии в пространстве онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Анна
Команда Космосвин
Когда я спросил в чате, мне сказали, что я могу заплатить в 1 раз больше суммы, которую внес.
Если вы используете чрезмерные бонусы как бизнес-инструмент, вы должны выплачивать их аккуратно.
Если бы это было разрешено, все крупные выплаты были бы конфискованы!
Кроме того, другие казино обычно предлагают более высокие требования к ставкам.
Это не обман. Я никогда не слышал о конфискации денежных выигрышей.
Это плохое казино
Спасибо за обновление представителя Cosmoswin Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока и журналы транзакций для подтверждения ваших заявлений? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Привет, Питер,
информация отправлена.
С уважением,
Анна
Команда «Космосвин»
Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино Cosmoswin . Хотя я понимаю, что вам нужно защитить свое заведение от злоупотреблений, таких как отмывание денег, я считаю, что конфискация средств — это неправильный путь. Если вы считаете, что игрок не сделал достаточно ставок по сравнению с размером депозитов, я думаю, правильным решением было бы повысить требования к отыгрышу для депозитов вместо конфискации. Надеюсь, вы пересмотрите свою позицию, и мы сможем прийти к компромиссу. Заранее спасибо!
Спасибо, Mt Peter, за вашу позитивную поддержку🙇
Но не обманывайтесь.
Когда игрок соблазняется привлекательным бонусом и в итоге выигрывает большую сумму
Это распространенная тактика, используемая казино, чтобы конфисковать ваши деньги, указывая на нарушения условий использования или отмывание денег!
Если мы позволим казино это сделать, новые игроки будут обмануты!
Кроме того, бонус в размере 50% по-прежнему предлагается с дедлайном каждые 2–3 недели, что вызывает беспокойство игроков.
Они также предлагают тот же бонус в течение 2–3 недель!
Чтобы не допустить дальнейшего увлечения жертвами и казино, их следует сурово наказать.
Запросить полный возврат средств
Дорогой Питер,
Мы понимаем вашу точку зрения и ищем лучшие способы защитить нашу систему, не нанося вреда нашим постоянным игрокам.
Мы тщательно рассмотрели дело и по-прежнему считаем, что наше решение справедливо и соответствует нашим правилам.
Кроме того, наш рост на японском рынке помог нам создать гостеприимную среду для любителей, которые наслаждаются отличной поддержкой, богатым выбором игр, щедрыми бонусами и безопасным порталом для быстрых и простых транзакций. Мы выплачиваем нашим счастливым победителям на месте, а наши инструменты управления рисками редко ошибаются при обнаружении мошенничества.
Мы ценим обсуждение и надеемся, что оно будет полезным.
С уважением,
Команда «Космосвин»
Спасибо за ответ, представитель Cosmoswin Casino . Я понимаю вашу точку зрения, но мы считаем, что это противоречит нашему Кодексу честной игры. Мы считаем, что конфискация средств противоречит духу честной игры, и вам следует использовать другие методы, чтобы защитить себя от злоупотреблений. Как уже упоминалось ранее, увеличение требований к ставкам для игроков, у которых мало игрового времени по сравнению с размером депозитов или доступных средств, является гораздо более справедливым решением, чем конфискация выигрышей. Если мы не сможем прийти к компромиссу, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг. Заранее благодарим за ваше повторное рассмотрение!
Дорогой Питер,
Мы отправили вам электронное письмо с конфиденциальной информацией по этому делу.
С уважением,
Команда «Космосвин»
Спасибо за обновление представителю Cosmoswin Casino .
Уважаемый hirokann0525 , казино сообщило мне, что они передали вашу жалобу в свой лицензирующий орган. Я буду ждать заявления от регулятора по этому делу. Я хотел бы попросить обе стороны держать меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
