Crashino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я смог успешно снять 100 долларов с моего первого вывода без проблем. Я получил его в течение 30 минут.

Мой второй вывод 200 долларов, я ждал более 24 часов, Крашино все еще не выпускал его. Я много раз разговаривал с их представителем в чате, и они сказали мне подождать. Затем я получаю сообщение о том, что мне потребуется 72 часа, чтобы вывести деньги.

Когда я просыпаюсь сегодня утром, мой аккаунт уже заблокирован. Я связываюсь с их представителем чата, и представитель чата говорит, что моя учетная запись уже закрыта. Я спрашиваю, в чем причина, и они не дают мне никакой причины, а просто говорят, что решение окончательное.

Прилагается мой разговор с их представителем чата.

Ниже приведены подробности о снятии спора:

Идентификатор ссылки на вывод средств (для $ 200): 152146005

Мой идентификатор пользователя: 89***459

У меня также осталось 315 долларов на моем счете, когда он был закрыт.

Пожалуйста, разблокируйте снятие 200 долларов и дайте мне 315 долларов, оставшихся на моем счете.

Дорогой Морфеус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что никаких разъяснений от казино по этому поводу вы не получали?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я бы с радостью отправил документы, удостоверяющие личность, но Crashino не требует KYC. На самом деле, это одна из их маркетинговых стратегий, что им не требуется KYC.

Мой выигрыш был выигран без активных бонусов.

Да, я не получил никаких объяснений от казино, почему мой счет был закрыт.

Кроме того (обновление), я уже получил вывод 200 долларов, который я последний раз запрашивал у них. Я оспариваю закрытие моего счета (на котором все еще есть около 315 долларов) и никаких объяснений от Crashino.

Большое спасибо за Вашу помощь.

Большое спасибо за ответ, Морфеус. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Выше приведен чат, который у меня был с их представителем по работе с клиентами, когда я спросил, почему моя учетная запись была заблокирована. Она упомянула что-то о статье 17, что-то об их условиях, на что я спросил, какую конкретно часть я нарушил, и она просто извинилась, и это решение является окончательным. Никакой проработки.

Ниже также приведен скриншот моей учетной записи, когда я запросил выплату в размере 200 долларов (которая уже была обработана Crashino, хотя это заняло более 2 дней). И хотя мой оставшийся баланс показывает 200 долларов, я смог увеличить этот баланс до 315 долларов, прежде чем мой счет был закрыт. Я в порядке, если они не хотят, чтобы я входил на их сайт, я просто хочу свои оставшиеся 315 долларов. Не хочу иметь дело с теневыми операторами.

Кроме того, я нажимаю кнопку «отправить стенограмму» каждый раз, когда общаюсь с их представителем по работе с клиентами, поэтому у меня есть запись разговора, но стенограммы электронной почты никогда не попадают в мой почтовый ящик. Является ли это некомпетентностью или очередной теневой практикой Крашино, остается только гадать.

Ниже приведен скриншот моей учетной записи, на которой при попытке войти в систему написано «клиент заблокирован».

Морфей спасибо большое за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Морфеус,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Crashino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

Спасибо тебе за приглашение. Я Анна из Crashino Team, и мы счастливы быть в Casino Guru!

Мы восприняли ваш отзыв как конструктивный отзыв и соответствующим образом рассмотрели это дело. Дело снова рассматривается нашей командой по управлению рисками с учетом наших обновленных Условий. Это больше не считается нарушением. Поэтому мы рады сообщить вам, что счет был повторно открыт, а баланс обновлен.

Желаем удачи!

С уважением,

Анна

Команда Крашино

Спасибо, Анна и команда Crashino Casino за обновление.

Дорогой Морфеус,

Вы можете подтвердить заявление казино?

Это должно подтвердить, что Crashino восстановил мою учетную запись. Я смог запросить вывод моих оставшихся средств в размере 316,23 долларов США, и я получил деньги.

Я решил вывести все свои оставшиеся средства из Crashino и решил больше не вести с ними дела после этого опыта.

Вы заметите, что они восстановили мою учетную запись только после того, как Casino Guro вмешалось, чтобы вмешаться. Без этого вмешательства мои средства были бы потеряны навсегда. Кроме того, они даже не объяснили, почему мой аккаунт был закрыт в первую очередь. Просто общее заявление о том, что они обновили свои условия и, следовательно, это больше не является нарушением.

Я бы спросил, где я когда-либо совершал нарушение? Ты можешь мне это сказать?

В любом случае, я благодарю Casino Guru за помощь в решении этого вопроса. 300 долларов могут быть небольшой суммой для других, но для меня это большая сумма. Большое спасибо Casino Guru за все, что вы делаете.

И последнее замечание: если вы читаете это, потому что рассматриваете Crashino в качестве своего следующего букмекера, я бы посоветовал вам поискать в другом месте.

Еще до того, как я подал эту жалобу, рейтинг Casino Guru на Crashino был «Сомнительно».

Я бы посоветовал оставить так.

Еще раз спасибо Casino Guru за помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Морфеус

Дорогой Морфеус,

Я рад слышать, что ваш аккаунт был вновь открыт. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер