Выигрыш игрока из США был уменьшен, как если бы он был получен исключительно в результате бонусной игры. Жалоба игрока успешно разрешена.
Во-первых, я не живу в США, но не могу этого изменить.
Я играл в Crashino со своим депозитом 1073,67 (194,76 + 278,53 + 600,3 USDT) 19 февраля и выиграл 1250,38 USDT.
и применил вывод 1250,38. Однако через 6 часов он показывает, что мой запрос на вывод средств не был отправлен.
в то время у меня был бонус, который должен был отыграться в 40 раз с 200$. и выиграл 5787,94 USDT. и он автоматически перешел на мой баланс. и снова играл. в итоге осталось 3004.47 USDT
После этого я обнаружил, что мои 1250,38 USDT все еще на месте, и попросил отменить и объединить сумму, а также снова применил снятие средств.
Спустя 80 ЧАСОВ они сказали, что сумма бонусного выигрыша не может превышать 250 $, и они отменили все мои запросы на снятие средств и изменили всю сумму до 250 $, а также СДЕЛАЛИ запрос на снятие средств самостоятельно, используя мою учетную запись без моего разрешения без предварительного сообщения, и проигнорировал и удалил мою предыдущую сумму вывода 1250,38, которую я выиграл с моим депозитом 1073,67 USDT
Я официально подаю жалобу.
Я прекрасно понимаю, что вы не можете дать мне весь бонусный доход 3004,47, мне все равно, это не обычно, но может случиться. и получил 250$.
Но вы, ребята, должны дать мне как минимум 1250,38 долларов США, что является моим реальным доходом и депозитом.
Невозможно загрузить более 5 скриншотов, если вам нужно больше, дайте мне знать.
Уважаемый dlwlgml123123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать всю свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Какую страну проживания вам поставить?
отправил весь скриншот на вашу почту.
Если вам нужна более подробная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Я из Южной Кореи, живу в Дубае.
Спасибо, dlwlgml123123, за ответ и за все присланные скриншоты. Однако, пожалуйста, поймите, что очень сложно извлечь всю важную информацию из истории игры на скриншотах. Не могли бы вы запросить у казино всю историю игр в формате PDF?
Кроме того, можно ли изменить страну проживания в настройках профиля Casino.Guru?
изменен жилой профиль.
Я запросил PDF-файл истории баланса с 18 по 20 февраля.
Надеюсь, они мне его дадут.
Я отвечу здесь, как только получу.
Я получил свой выигрыш в размере 1250 долларов США, спасибо, ребята.
Я хочу закрыть эту жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, dlwlgml123123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру