Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с трудностями при выводе денег из казино после того, как он запросил документы KYC, которые были неоднократно отклонены, несмотря на предоставление нескольких подтверждений адреса. Игрок считает, что казино не желает обрабатывать выплату.
Я сделал вывод, и они сказали, что он будет обработан в течение 24 часов. Затем они попросили меня пройти процедуру KYC. Я отправил все документы и несколько подтверждений адреса, но они продолжают отклонять их. Как будто они не хотят платить мне мои деньги. Я просто хочу получить деньги и больше не буду играть в вашем казино.
Уважаемый tavarezdayvi5,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе KYC. Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных деталей:
Если у вас есть соответствующие электронные письма или скриншоты общения с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
