Игрок из Германии смог войти в систему и внести депозит на crazeplay.com, несмотря на то, что был забанен в системе Oasis. Проиграв более 2000 евро, игрок поинтересовался возможностью получения возврата за внесенные деньги. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив доказательства самоисключения и подтверждающие документы, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы.
Здравствуйте, несмотря на бан Oasis, я все еще могу войти и сделать депозит на crazeplay.com. К сожалению, я сделал депозит и проиграл более 2000 евро, хотя сам был забанен 2 года назад. Могу ли я запросить возврат внесенных денег?
Дорогая Сефа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Craze Play Casino.
Обратите внимание, что казино имеет лицензию Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
С другой стороны, Oasis — это схема самоисключения для казино, лицензированных по немецкой лицензии.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, мой аккаунт в казино не заблокирован... Я часто писал им в чате, что на самом деле я заблокирован через Oasis... несмотря на то, что я говорил по-немецки, они не хотели меня понимать или делали вид, что понимают... они также просто отклонили несколько моих выводов на том основании, что я запросил бонус при внесении депозита, хотя это было не так... Я играл на чистые деньги... если у них нет лицензии из Германии, почему я могу там играть?
Если они не вернут мне деньги, я пойду к своему адвокату и подам иск.
Теперь они заблокировали мой аккаунт в казино, просто заблокировали
Прошу прощения за поздний ответ.
Обратите внимание, что онлайн-казино с лицензиями, отличными от немецкой, или нелицензированные онлайн-казино принимают игроков из Германии. В таких казино, чтобы защитить себя от дальнейшей игры, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Цитата из раздела «Ответственность» казино: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Постоянное самоисключение
Если у вас возникла проблема с азартными играми или если ваши друзья и семья выразили обеспокоенность, мы рекомендуем связаться с нами, чтобы запросить постоянное самоисключение. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. support@crazeplay.com
Дополнительные варианты самоисключения можно найти на сайте Kahnawáke Gaming Commission.
Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам дополнительная помощь или вы хотите закрыть дело.
Я уже делал это раньше, но они не ответили... И несколько выводов были отклонены, поскольку я якобы выиграл с помощью бонуса, хотя я играл с чистым денежным депозитом...
Дорогая Сефа,
Если вы хотите продолжить рассмотрение жалобы, пожалуйста, отправьте ваши первоначальные запросы на самоисключение из казино или любые другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru подтверждающие ваши утверждения.
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование и не имеем альтернативы, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать эту жалобу после отправки запрошенной информации tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
