Craze Play Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Crazeplay забрал 715 с моего баланса после выигрыша

Они сказали мне, что была совершена ошибка, дав мне турнирный приз, который я не предназначал для себя

Журнал ставок говорит, что я никогда не получал турнирный приз (я делал фотографии)

Часть журнала ставок теперь удалена из журнала, и поддержка Crazeplay не может дать мне ответы, они просто говорят, что решение нашего финансового отдела ясно

Мне кажется несправедливым, что 75% моего баланса забирается у меня в качестве бонуса, который я никогда не получал, я никогда не играл, я никогда не просил и никогда не знал об этом, и в конце концов это была ошибка в казино

Мне тоже никогда не были нужны бонусные деньги

Гретц Майкл

Привет Майкл,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Craze Play Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы играли в упомянутом турнире или требовали бонуса от казино? Что казино имело в виду, выиграв 2 призы на турнире? Вы получали выигрыши более чем за 1 размещение? Вы вносили депозит в казино или снимали деньги раньше? Ваш аккаунт проверен?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет ник

Я не играл ни в одном турнире, они сказали мне, что это случайный приз, который они раздают там лояльным клиентам

У меня есть подтвержденный счет, с которого я сделал еще 2 вывода и вроде 4/5 депозитов

Под двумя призами они подразумевают, что они дали мне один приз в то время, когда я депонировал этот приз, и я выполнил ставку и все остальное, следуя этим правилам

Они дали мне по ошибке второй приз через 2 часа, что было незамеченным и не означало, что я играл, поэтому они забрали 75% моего выигрыша, потому что он был выигран после того, как был вручен второй приз.

Я никогда не просил эти призы и не соглашался на что-то, я даже попросил потом отстранить меня от всех призов за особые функции, которые, по их словам, мы не можем этого сделать

Я дважды не получал выигрышей

Первый, как уже говорилось, «уважаемый выигрыш» также не выплачивается по прошествии 48 часов.

Эта выплата одобрена 🙂

Оригинал жаловаться не

Дорогой Мишал,

Сколько именно вы выиграли с той «второй» ценой, которую они вам дали? И в основном они позволили вам сохранить все остальное, ожидая этого?

Если вы можете написать точные числа, это может помочь - например, каков был ваш баланс до получения второй цены - какой баланс у вас был после выигрыша и какой баланс вы могли бы сохранить после того, как казино вычло сумму.

Если вы запросили вывод уже с первого выигрыша, обязательно дайте ему больше времени. Это займет определенно больше времени, чем 2 дня - у многих людей отпуск во время праздников, и почти в каждом казино бывают задержки.

Дорогой ник

Мне разрешили оставить 285, которые я к настоящему времени успешно отозвал.

Казино сообщило мне, что точное время второго турнирного приза было: 11:50 по всемирному координированному времени, то есть 12:50, по моему времени мой баланс был в это время: 270,51

Второй приз также был вручен точно в то время, когда я начал играть в ограниченную игру «Crazy Time», я хочу упомянуть, что я никогда не знал и не предупреждал о призах и никогда не просил о нем.

Итак: Мой депозит: 50, -, начальный баланс после 1-го приза: 65, - я поставил i до 270,51, затем получил второй приз в размере 15, - и я получил общий выигрыш 1000,82

Это означает, что я выиграл 715,31 после того, как был вручен второй приз, это точная сумма, которую они аннулировали из-за ошибочно предоставленного второго приза.

Greetz

По какой-то причине я не могу добавить изображения для показа, он продолжает загружаться на этом сайте

Остаток на первое место и после второго приза:

https://ibb.co/cksSMNS

Конечный баланс, с которого я пытался вывести 1000

https://ibb.co/JygjRwT

После того, как был вручен второй приз, я также никогда не опускался до 15, когда я нуждался или использовал призовые деньги.

Мне кажется, они упали, когда я играл в случайные 15, - в моем аккаунте, чтобы они могли приостановить каждый выигрыш, который я получу после

Спасибо, Майкл, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Майкл.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Хорошо, спасибо, я тоже пробовал раньше в чате, но они просто сказали мне, что решение финансового отдела остается в силе, даже не глядя на него

Надеюсь, так будет лучше

Спасибо за попытку

Дорогой Майкл,

Подробно изучив ваше дело, мы подтверждаем, что денежные бонусы были зачислены автоматически как Рождественский подарок (один по ошибке), и у вас не было возможности отказаться от них. По этой причине мы решили вернуть остаток, который был удален из вашей учетной записи.

Приносим извинения за недоразумение и надеемся вскоре увидеть вас в нашем казино.

Наилучшие пожелания

отметка

Менеджер казино

Казино CrazePlay

привет Марк

Приятно слышать эту новость, я доволен результатом, как и вы, эксперт! Большое спасибо

Нужно ли какое-то время, чтобы вернуть его обратно на мой счет?

Потому что его еще нет

Приветствуйте mMikkel

привет Марк

Я теперь даже войти не могу? Я не могу указать страну рождения, которая уже известна Crazeplay, так как я полностью проверен

В В

Я хотел бы сообщить Casino Guru, проблема решена, мой баланс был зачислен обратно, и я уже вывожу средства, большое спасибо вам, ребята, за помощь 🙂

Также, crazeplay, спасибо за справедливое решение, благодаря которому я все еще наслаждаюсь казино, которое великолепно, за исключением этой ошибки, мы еще увидимся 🙂

Привет Майкл.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф