Craze Play Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Вчера я выиграл вышеуказанную сумму в Craze Play. Сегодня я получил электронное письмо о том, что они конфискуют мой выигрыш, поскольку я нарушил их максимальную ставку в размере 4 евро.

Я понятия не имел, что это максимально допустимая ставка, поскольку она не была ограничена программным обеспечением. Я сыграл только 1 евро по этому поводу, и это было непреднамеренно и по ошибке, я разговаривал с их службой поддержки, которая отказывается помочь.

Пожалуйста, можно ли что-нибудь сделать, чтобы вернуть мой выигрыш?

Уважаемый ringtracy4,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«1. Общие условия бонуса

...

1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я понимаю это, и это была настоящая ошибка, я не знал об этом термине, поскольку 4 евро не является нормальной максимальной ставкой, и, как я уже сказал, не было никаких автоматических ограничений, будет ли казино готово пересмотреть вопрос в соответствии с обстоятельства?

Уважаемый ringtracy4,

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

отправил вам информацию по электронной почте в соответствии с запросом

Большое спасибо, ringtracy4, за вашу историю игр. Я все тщательно проверил, к сожалению, должен сообщить вам, что мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что, поскольку более половины вашего игрового процесса составляют ставки, превышающие разрешенные, вы получили несправедливое преимущество при отыгрыше бонуса. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если они по ошибке сделали одну или две ставки, превышающие максимум, и не выиграли от этих вращений, к сожалению, здесь это не так.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená ringtracy4,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.