Игрок из Швеции запросил вывод 27 500 евро. Платеж был разделен на более мелкие платежи в соответствии с правилом еженедельного лимита снятия средств. После завершения процессов проверки и определения источника богатства игрок получил свой выигрыш, и дело разрешено.
Привет, у меня проблема со снятием денег, так как я выиграл 27500 евро. Но они уверены, что могут выплачивать только 5000 евро в неделю. А теперь отправьте им электронное письмо, что моя учетная запись может быть приостановлена через 30 дней. Я не использовал бонусы или еще что-нибудь.
Дорогой Джоэл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
« Максимальная сумма вывода в неделю составляет 5 000 евро (или эквивалент в любой другой валюте, выбранной при регистрации) или 20 000 евро в месяц. Если вы хотите снять часть выигрыша, которая составляет 10 000 евро (или эквивалент в любой другой валюте). в другой валюте, выбранной при регистрации) или выше, мы имеем право разделить выплату на части до тех пор, пока не будет выплачена полная сумма . Вы не будете получать проценты с невыплаченных сумм ».
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно, если эта информация четко указана в их условиях. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какой-либо выигрыш? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Мне это написали, что мне делать? Мои документы отправлены и утверждены, но теперь они требуют подтверждения моей зарплаты и т. Д.? И не могу взять экран печати или аналогичный. У меня хорошая зарплата и деньги, которые я скопил.
Дорогой Джоэл,
Спасибо, что играете в нашем казино.
Мы заметили, что вы достигли высокого уровня вкладов за короткий период времени, поэтому просим вас ответить на несколько вопросов:
◦ Вас устраивает размер депозита в месяц?
◦ Хотите ли вы установить лимиты на депозит?
В рамках процедуры проверки просим прислать следующие документы:
• Источник богатства: мы просим вас сообщить нам об источнике богатства, которое вы использовали для депозита, и заполнить прилагаемый документ, отправить его нам с подписью и соответствующими доказательствами, указанными в документе.
Обратите внимание на следующую информацию:
1-я страница: Ваше имя, род занятий, полный адрес, город, почтовый индекс и страна должны быть заполнены. Пожалуйста, выберите подходящие вам источники богатства.
2-я страница: выберите любое доказательство, указанное в соответствии с источником дохода, который вы только что выбрали на первой странице. Поставьте дату и подпишите документ. Вы можете подписать его цифровой подписью, просто используя свое имя.
Обратите внимание, что скриншоты не принимаются, если вы собираетесь использовать цифровую версию документа, загрузите ее и отправьте в формате PDF.
Если вы не предоставите нам эту информацию в течение 30 дней, ваша учетная запись будет закрыта.
Большое спасибо, Джоэл, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша или внесения более высокой суммы средств. Каждое казино индивидуально и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Дорогой Джоэл,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, я ждал свои деньги в течение 3 недель, они не ответили в течение недели, а затем отправили фотографии, которые они хотят. Они стоят 3-7 дней через 8a дней. они болят, что я никогда не смогу их вытащить "
Большое спасибо, Джоэл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джоэл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Craze Play Casino к этой дискуссии.
Дорогой Джоэл,
Обратите внимание, что из-за MGA и ответственного регулирования азартных игр мы требуем, чтобы вы и казино соответствовали этим правилам, и поэтому мы требуем, чтобы вы предоставили документы, чтобы мы могли проверить ваш источник дохода и что вы контролируете свои депозиты.
Я знаю, что это может доставлять вам неудобства, но, к сожалению, обойти это невозможно, и даже в этом случае мы ответственное и профессиональное казино, поэтому мы строго соблюдаем все действующие правила, чтобы защитить ваши интересы и интересы нашего казино.
Выплата выигрышей игрокам - это то, что мы делаем каждый день, и мы искренне рады видеть вас в числе наших игроков, и мы действительно с нетерпением ждем ваших документов, чтобы мы могли сразу начать обработку ваших выводов!
С Уважением,
Ричард
Спасибо за ответ Ричард из Craze Play Casino.
Джоэл, чтобы разрешить ваше дело, позвольте мне предложить вам предоставить соответствующие документы в казино. Поскольку это часть официальной процедуры, установленной лицензирующим органом, другого способа разрешить ситуацию нет, и я надеюсь, что после этой процедуры вы получите свой платеж как можно скорее.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, вот в чем проблема, я отправил SOW, как они хотят, и когда я разговаривал с ними, чтобы все одобренные документы имели доказательства того, что они одобрены. Затем это внезапно не одобряется, и когда я спрашиваю, как заполните, так как я не понимаю, что написал неправильно, мне не помогают. Отправил снова, но прошло 7-9 дней, прежде чем я получил ответ ... "
Прошу представителей Craze Play Casino проконсультировать, как развиваться в этой ситуации.
Привет, Ричард и Craze Play Casino,
Я хочу спросить, изменилась ли с тех пор ситуация? Вы получили документы, необходимые для обработки платежа?
На этот мудрец игрок отправил необходимые документы.
Теперь они будут проверены нашей командой по соблюдению требований и KYC и сообщат об этом игроку.
С Уважением,
Ричард
Дорогой Джоэл,
Пожалуйста, держите нас в курсе, как развивается ситуация, я искренне надеюсь, что мы близки к положительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, мне нужно открыть новое дело. Я не могу ответить по моей личной ссылке, полученной по электронной почте. Все идет не так, я отправляю новые документы, также отправил их вам, чтобы вы могли их просмотреть. Я не знаю, что не так . Теперь они хотят, чтобы я прислал другие мои документы, кроме SOW, не понимая, почему тогда все мои документы были одобрены. На следующей неделе мой счет будет заблокирован, поэтому я не увижу деньги ».
Привет, Ричард и Craze Play Casino,
Поскольку развитие этой ситуации более или менее отсутствует, я хотел бы попросить вас указать, какие из документов, представленных игроком, не были приняты и какова была причина этого? Какие документы нужны для прохождения проверки?
Если вы не хотите разглашать вышеупомянутую информацию публично, вы можете отправить мне эту информацию по электронной почте. Вы можете связаться со мной по адресу: martin.d@casino.guru.
Я попросил обновить статус проверки, поскольку у меня нет прямого доступа к конфиденциальным данным игрока из-за правил.
Я дам вам обновление, как только оно будет у меня.
С Уважением,
Ричард
Спасибо за информацию. Я установлю для вас таймер еще на 10 дней и жду вашего ответа.
У меня есть свежая информация о ситуации с проверкой аккаунта данного игрока.
Вот что мне сообщил наш отдел KYC:
Игрок прислал подтверждение дохода за прошлый год, ему необходимо отправить нам банковские выписки с месяца, в котором он получил доход, до месяца, который он депонировал нам, чтобы мы могли доказать, что он сохранил доход, если нет, он должен отправить любое другое подтверждение для источник средств.
Похоже, что наша команда KYC все еще не может проверить источник средств (SOF) игрока. В соответствии с нашим регулирующим органом, регулирующим игровую индустрию в юрисдикции MGA, мы требуем, чтобы такие документы могли подтвердить, что деньги, внесенные в казино, являются законными и соответствуют закону о борьбе с отмыванием денег.
Я не уверен, что еще мы можем сделать для игрока, если он не предоставит то, что требует наш отдел KYC. Я могу заверить этот веб-сайт и игрока в том, что его выигрыши есть, и я ожидаю, пока игрок успешно подтвердит свою учетную запись и SOF.
У нас были гораздо более крупные выигрыши от других игроков, которые были проверены менее чем за 24 часа, и процесс был гладким, как всегда.
Сказав это, я не уверен, почему этот конкретный игрок отправляет много документов, которые либо не совсем то, что запрашивала наша команда KYC, либо содержат неверную информацию о них.
Если игрок не соблюдает правила, я ничего не могу с этим поделать, так как эта процедура является обязательной для всех игроков, которые вносят депозит в любом казино, имеющем лицензию MGA.
Однако я остаюсь в вашем распоряжении.
С Уважением,
Ричард
Я хотел бы спросить Ричарда и Craze Play Casino, есть ли какие-либо обновления с процессом проверки и потенциальным выводом средств?
Привет, Мартин,
Игрок был успешно верифицирован, и мы начали обработку его вывода в день успешной верификации!
Приносим извинения за то, что не проинформировали вас, но я предположил, что игрок сделает это сам, так как он открыл эту ветку жалоб.
С Уважением,
Ричард
Привет, Джоэл!
Прошу подтвердить, когда вы получите платеж.
Спасибо Ричарду и Craze Play Casino за сотрудничество и новости по проблеме.
Привет, Джоэл!
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Привет, Мартин, я получил платежи, однако я избавился от части денег, когда они стали бонусными, но это все, спасибо за помощь».
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
