Игрок из Швеции был недоволен отсутствием принуждения к процедурам ответственной игры. Согласно заявлениям игроков, они установили лимит депозита на свой счет, но позже смогли внести сумму, превышающую лимит. Оказалось, что ограничение было применено неправильно. Жалоба была отклонена, так как игрок не смог предоставить достаточных доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения.
Здравствуй. Я установил лимит игры на аккаунте 250 евро / день и месяц. Но я все еще мог внести значительно больше, и, поскольку у меня есть зависимость от азартных игр, она вскоре обострилась. И потерял более 40 000 крон, а затем пошел в чат и спросил, почему меня никто не остановил, а потом они утверждают, что лимит не установлен?
И если я посмотрю на аккаунт, там никого нет. Вечером того же дня я пытаюсь установить новый предел, но тут возникает техническая ошибка. Отправили электронное письмо о возможном возмещении, но ничего не могут сделать?
Кроме того, мне удалось внести 2500 евро вместо 2500 шведских крон, за которые я запросил оплату, и я не получаю ответа о том, когда может быть осуществлена оплата.
Дорогая Аста,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы запрашивали лимиты? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какие именно лимиты были: депозит или чистый убыток?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я прикинул, что смогу внести 5760 евро за один день. Тогда залог был 2500 евро (слишком сильно нажали ноль и сразу попросили на вывод 2000 евро)
Я отправил всю информацию по электронной почте.
С уважением, Аста
Большое спасибо, Аста, за твои письма. Я понял, что последний вывод средств был одобрен и, в зависимости от вашего способа оплаты, он будет доставлен вам в течение 3-7 рабочих дней. Кроме того, ваша учетная запись сейчас заблокирована из-за ответственной игры.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Однако имейте в виду, что без подтверждающих доказательств и убедительных доказательств того, что вы установили лимиты депозита, будет трудно договориться о возврате ваших депонированных средств.
Привет
Я понимаю, что выиграть это дело будет «сложно». Просто хочу, чтобы казино также взяло на себя ответственность за «разумную азартную игру».
Я установил лимит (подумал), а когда чат говорит, что нет. Затем я говорю ему, что у меня проблемы с азартными играми и мне нужны ограничения, и прошу помощи. Я снова пытаюсь установить ограничения, но безуспешно. Отправляет электронные письма, в которых я пишу, что у меня проблемы с установкой ограничений и просьбой о помощи. Но мне никто не помогает, и я могу продолжать играть.
Потом, когда пишу всю сумму, думаю, что они тоже ошиблись. Затем я выключаю его, и они относят это к разумным азартным играм.
Конечно, я понимаю, что это моя личная ответственность, сколько денег я трачу впустую.
Я усвоил урок, и, надеюсь, казино чему-нибудь научится.
Я благодарен за помощь // Аста
Дорогая Аста,
Я рассмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма и понимаю ситуацию. Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Craze Play Casino принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Craze Play,
Не могли бы вы прокомментировать жалобу Асты и прояснить ситуацию?
Здравствуйте, Аста, Андрей,
Я хотел бы начать с того, что заверил игрока, что мы очень серьезно относимся к ответственной игре. Одним очень маленьким доказательством этого является тот факт, что игрок автоматически перенаправляется на экран ограничений, как только учетная запись активируется, однако игрок не устанавливал никаких ограничений после активации.
Что касается ошибочного депозита в размере 2500 евро, обратите внимание, что вы успешно вернули дополнительную сумму без каких-либо осложнений, поэтому не знаете, в чем именно заключается проблема.
В дополнение к настройкам лимита, обратите внимание, что вы установили ежемесячный лимит депозита в размере 250 евро 2 февраля 2021 года в 13:04, который был успешно сохранен в вашей учетной записи. См. Снимок экрана с вашими настройками ниже.
Как вы можете видеть, когда ваш лимит был установлен, там написано «prev. None», что означает « ранее не было», поэтому вы никогда не устанавливали свои пределы раньше.
Надеюсь, что это проясняет ситуацию.
Тем не менее, сообщите нам, если вам нужна помощь в борьбе с игровой зависимостью, поскольку мы можем направить вас в специализированные агентства, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ричард
Здравствуй.
Ставил лимит (подумал. Но тогда его не было) просил помощи и в чате, и по электронной почте. Сказал, что мне нужны ограничения. Пробовал несколько раз. Взял 2 принтскрина где мол не заработало. Наконец, на следующий день мне удалось установить предел.
Только когда я указал, сколько денег я вложил за один день 5760 евро, мне помогли. Тогда с тем фактом, что они закрыли счет из-за резонансной игры?
Думаю, им следовало обратить внимание на такое количество депозитов. С одной стороны, это должно меня остановить, когда я говорю в чате, что мне нужны ограничения.
Искренне
Аста
Дорогая Аста, гуру казино
Из приведенных ниже снимков экрана видно, что первое общение с нашей службой поддержки было осуществлено 02.03.2021 в 01:46, когда вам потребовалась помощь службы поддержки, чтобы установить свои пределы.
Ваши лимиты были установлены в тот же день (02.03.2021 в 13:04), как показано на моем предыдущем скриншоте.
Ваш последний депозит был сделан 02.03.2021 в 00:13. После того, как вы связались со службой поддержки и установили лимиты, больше никаких депозитов не поступало.
Ваш единственный сеанс чата с нашей службой поддержки состоялся 02.03.2021 в 10:24 и был связан с ожидаемым выводом средств, и вы никогда не упоминали, что у вас есть проблемы с установкой лимитов.
Ваша схема азартных игр и депозитов также была изучена и рассчитана 01.03.2021 в 15:10, и устойчивость ваших вкладов была идеально согласована. (конечно, не будем публиковать скриншоты в целях безопасности)
Я представил вам все доказательства, и, к сожалению, мне больше нечего добавить.
С уважением,
Ричард
Привет
Мое первое письмо было отправлено вам 1 марта 20.07 и одно - 1 марта 21.03, а до 20.07 я разговаривал с девушкой в чате. И после этого я сделал несколько депозитов. В обоих письмах я пишу, что мне нужны ограничения для моей учетной записи.
Искренне
Аста.
Уважаемое казино Craze Play,
В своем первоначальном сообщении в этой ветке жалоб Аста упоминает, что 1 марта 2021 года она попыталась установить лимит депозита в своей учетной записи, но безуспешно из-за ошибки (при попытке установить лимит появилось сообщение «Системная ошибка») . Есть ли вероятность, что подобная ошибка возникла, когда она попыталась установить лимит в первый раз?
Привет Андрей
Не знаю, получали ли вы мои электронные письма. Отправлено в петронелу вчера?
Казино Craze play пишет, что мой первый контакт с ними был 2 марта 01.46. И что после этого я не делал никаких вкладов. Мой первый контакт с ними по электронной почте был 1 марта в 20.07, а затем 21.03. Перед первым письмом я разговаривал с девушкой в чате. И в чате, и в обоих письмах я пишу, что у меня проблемы с азартными играми и мне нужны ограничения. (Письма отправляются петронелле) и после этих писем я все еще могу внести 250 евро?
Искренне
Аста
Привет
Я ответил на письмо с просьбой о снятии средств. Когда они написали, что получили мой запрос на снятие средств, я ответил на это письмо. Я не получил сообщение об ошибке, что письмо не пришло? У них тоже нет этого адреса электронной почты? Нигде в этом электронном письме не сказано, что это электронное письмо без повтора? Вы хотите его копию?
Искренне
Аста
К сожалению, мы не получили никакого электронного письма в отношении моих опубликованных скриншотов.
Электронное письмо для вывода средств, которое вы упоминаете, является электронным письмом транзакционной системы, а не созданным человеком.
Электронная почта поддержки 24/7, поддержка в чате 24/7 и другая полезная контактная информация четко показана и доступна на сайте, даже на специальной странице ответственной игры, на которой также есть калькулятор, который поможет вам определить, контролируете ли вы свои депозиты. и другую полезную информацию вместе со справочным адресом электронной почты.
https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
У вас были все средства и информация, доступные на сайте в любое время, когда вы хотели. Подавать здесь жалобу, чтобы попытаться вернуть свои деньги, утверждая, что это ответственная игра, определенно является плохой практикой и клеветой.
Прошу прощения за эту ситуацию, но, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать с этим делом, и все остальное, что я напишу здесь с этого момента, будет повторением того, что я уже сказал в своих предыдущих ответах.
С уважением,
Ричард
Прошу прощения за всю ситуацию. Я даже не знал, что пытался связаться с вами по неправильному адресу электронной почты.
Я подумал, что мне «пришлось» вложить много денег в EM, чтобы никто не отреагировал. Я разговаривал с девушкой в чате до 20.07 1 марта, а затем отправил 2 письма на явно неправильный адрес. Как я мог это знать?
Тем не менее, это печальное событие.
Вы говорите так, будто я сделал это специально, чтобы вернуть все свои деньги. Если вы читаете все мои сообщения, я хочу, чтобы вы, казино, взяли на себя ответственность за разумную азартную игру. Я не думаю, что вы сделали, когда кому-то разрешили внести 5760 евро. Это чуть больше 2-х месячных зарплат.
Думаю, ваш тон очень скучный.
С уважением, Аста
Дорогая Аста,
К сожалению, без каких-либо доказательств того, что лимиты ваших депозитов были установлены до 1 марта 2021 года, и на основании заявлений представителя казино, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела и вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
