Игрок из Германии заметил, что некоторые выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены должным образом.
Я внес 20 евро и сыграл только одну игру со ставкой 20 центов. TROPICOOL BY ELK.
Примерно через 20 минут я получил первые бесплатные вращения и выиграл €15, но заметил, что эти деньги не были зачислены на мой счет.
Я подумал, что это может немного затянуться, поэтому продолжил играть. Когда я получил следующие бесплатные вращения примерно через 10 минут, я выиграл около 7 евро, и прибыль была зачислена мне сразу.
Но других 15 евро еще не было.
Поэтому я зашел в чат и пожаловался.
Там мне сказали, что они хотят посмотреть на это, а затем дайте мне знать.
Я продолжал играть в ту же игру, и примерно через 20 минут у меня были следующие бесплатные вращения, и я выиграл около 7 евро.
Опять не зачислили на мой счет.
Поэтому я сразу же сообщил в чат, что что-то не так.
Я получил тот же ответ, я свяжусь с вами по почте.
Я сыграл еще несколько минут и снова получил фриспины и выиграл около 10 евро.
И снова то же самое, прибыль от него не зачислялась на мой счет.
Вернемся к живому чату, и теперь они сказали мне прекратить играть, пока они не решат проблему.
И я буду проинформирован по электронной почте.
Письмо пришло через несколько часов и в нем было сказано, что все мои выигрыши выплачены, что полная ерунда.
Здесь дело не в больших деньгах, 32€, а если вы играете и получаете фриспины, но не получаете эти выигрыши на свой счет и к тому же утверждаете, что все хорошо, то это большой развод.
Во время моих последних бесплатных вращений на моем счету было 11 евро, а я выиграл 10,59 евро.
После этого не стрелял ни разу.
Моя учетная запись по-прежнему показывает мне кредит в размере 11 евро, если бесплатных вращений никогда не было.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Приветствую Гуру тем
Уважаемый Вахатакси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Вахатакси,
Ни один из этих трех игровых раундов не отображается в пересылаемой истории игр. Можете ли вы получить доступ к более ранним раундам, пожалуйста?
Уважаемый Вахатакси,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здесь хорошо видно, что произошло.
После бесплатных вращений мой выигрыш зачисляется на мой счет, через один спин его уже нет на моем счету.
Как я уже сказал, это произошло 3 раза
Прислали же все в craze play 2 недели назад.
Нет ответа
Мне очень жаль, но я не вижу время и даты на обрезанных скриншотах.
Я отправил вам те же скриншоты неделю назад, только увеличил их все, чтобы вы могли понять, что я имею в виду.
А на старых скринах очень хорошо видно дату и время.
Пожалуйста, внимательно посмотрите
Привет. Я внес депозит в другое казино сегодня и получил ту же ошибку.
Казино было cashimashi.
И такой же слот Tropicool от Elk Studios.
У меня есть баланс 55 €, я выиграл хорошие 20 €, и мой баланс показывает 75 €.
Через 4 спина мой баланс снова показывает только €55, и этот выигрыш не учитывается.
Я считаю, что у провайдера Elk Studios есть ошибки в программном обеспечении, иначе я не могу это объяснить.
Я прекратил играть и теперь жду ответа от технической команды Cashimashi Casino.
Пожалуйста помоги
Да, я получил эти скриншоты и теперь понимаю. Я прошу прощения, это заняло у меня немного больше времени.
Большое спасибо, Вахатакси, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Вахатакси.
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Это действительно похоже на проблему на стороне игрового провайдера.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы еще раз проверить журнал игры Вахатакси и объяснить, почему исчезли его предыдущие выигрыши?
Всем привет,
Спасибо, что указали на эту проблему. Я поговорю с соответствующим отделом, чтобы узнать у поставщика игр, так как это похоже на проблему с поставщиком игр. В отзывах нашей команды указана ваша история ставок, и все выглядит нормально, но это может быть просто история ставок с нашей стороны, а не ответ самого провайдера.
Тем не менее, я также должен выразить свое разочарование по поводу «мошеннических» отзывов игрока после того, как наша команда была достаточно быстрой, чтобы своевременно проверить историю ставок и дать указание игроку переключиться на другую игру на всякий случай. от провайдера.
Обновлю здесь, как только у меня будет больше информации.
Спасибо,
Ричард
Менеджер аккаунта игрока
Я очень разочарован подходом этого казино.
Прошло уже 3 недели с момента возникновения этой проблемы.
Когда неделю назад я последний раз хотел спросить в чате, меня дважды выкинуло из чата, с временем ожидания 30 минут
Уважаемый Игрок,
Билет открыт у провайдера игры.
К сожалению, мы не можем контролировать, когда и как быстро провайдер отвечает на наши запросы.
Я обновлю этот тикет, когда у нас будет отзыв от провайдера.
Спасибо,
Ричард
Спасибо, Ричард, за быстрый ответ.
Будем ждать сообщения от провайдера.
Уважаемый Игрок,
Мы только что получили информацию от игрового провайдера о том, что на самом деле 2 выигрышных раунда действительно не были присуждены.
Для справки, это следующие ставки:
из игры Tropicool от ELK Studios.
Мы зачислим игроку общую сумму в размере €17,73 в виде бонусных денег, так как во время отыгрыша бонуса не было получено вознаграждения. Это будет сделано как можно скорее!
Приносим извинения от имени провайдера и за доставленные неудобства в данной ситуации.
Желая вам отличного дня, я надеюсь скоро увидеть вас на CrazePlay!
С уважением,
Ричард
Нет, было 3 раунда, 15,40 евро все еще не хватает.
Итого около 32 евро.
Уважаемый игрок,
Теперь мы добавили к вашему бонусному балансу еще 15,40 евро, так как провайдер действительно обнаружил еще один недостающий раунд.
Однако после второй проверки мы не нашли других недостающих выигрышей.
Желая вам отличного дня, я надеюсь скоро увидеть вас на CrazePlay!
С уважением,
Ричард