ГлавнаяЖалобыCraze Play Casino - Плеер столкнулся с многочисленными техническими сбоями.

Craze Play Casino - Плеер столкнулся с многочисленными техническими сбоями.

Автоматический перевод:

Количество: 32 EUR

Craze Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.01.2022 | Разрешено : 03.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии заметил, что некоторые выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес 20 евро и сыграл только одну игру со ставкой 20 центов. TROPICOOL BY ELK.

Примерно через 20 минут я получил первые бесплатные вращения и выиграл €15, но заметил, что эти деньги не были зачислены на мой счет.

Я подумал, что это может немного затянуться, поэтому продолжил играть. Когда я получил следующие бесплатные вращения примерно через 10 минут, я выиграл около 7 евро, и прибыль была зачислена мне сразу.

Но других 15 евро еще не было.

Поэтому я зашел в чат и пожаловался.

Там мне сказали, что они хотят посмотреть на это, а затем дайте мне знать.

Я продолжал играть в ту же игру, и примерно через 20 минут у меня были следующие бесплатные вращения, и я выиграл около 7 евро.

Опять не зачислили на мой счет.

Поэтому я сразу же сообщил в чат, что что-то не так.

Я получил тот же ответ, я свяжусь с вами по почте.

Я сыграл еще несколько минут и снова получил фриспины и выиграл около 10 евро.

И снова то же самое, прибыль от него не зачислялась на мой счет.

Вернемся к живому чату, и теперь они сказали мне прекратить играть, пока они не решат проблему.

И я буду проинформирован по электронной почте.

Письмо пришло через несколько часов и в нем было сказано, что все мои выигрыши выплачены, что полная ерунда.

Здесь дело не в больших деньгах, 32€, а если вы играете и получаете фриспины, но не получаете эти выигрыши на свой счет и к тому же утверждаете, что все хорошо, то это большой развод.

Во время моих последних бесплатных вращений на моем счету было 11 евро, а я выиграл 10,59 евро.

После этого не стрелял ни разу.

Моя учетная запись по-прежнему показывает мне кредит в размере 11 евро, если бесплатных вращений никогда не было.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Приветствую Гуру тем


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вахатакси,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.


file

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

file

Вот 2 скриншота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вахатакси,

Ни один из этих трех игровых раундов не отображается в пересылаемой истории игр. Можете ли вы получить доступ к более ранним раундам, пожалуйста?


file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вахатакси,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Здесь хорошо видно, что произошло.

После бесплатных вращений мой выигрыш зачисляется на мой счет, через один спин его уже нет на моем счету.

Как я уже сказал, это произошло 3 раза

Прислали же все в craze play 2 недели назад.

Нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, но я не вижу время и даты на обрезанных скриншотах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам те же скриншоты неделю назад, только увеличил их все, чтобы вы могли понять, что я имею в виду.

А на старых скринах очень хорошо видно дату и время.

Пожалуйста, внимательно посмотрите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Я внес депозит в другое казино сегодня и получил ту же ошибку.

Казино было cashimashi.

И такой же слот Tropicool от Elk Studios.

У меня есть баланс 55 €, я выиграл хорошие 20 €, и мой баланс показывает 75 €.

Через 4 спина мой баланс снова показывает только €55, и этот выигрыш не учитывается.

Я считаю, что у провайдера Elk Studios есть ошибки в программном обеспечении, иначе я не могу это объяснить.

Я прекратил играть и теперь жду ответа от технической команды Cashimashi Casino.

Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил эти скриншоты и теперь понимаю. Я прошу прощения, это заняло у меня немного больше времени.


Большое спасибо, Вахатакси, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вахатакси.

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Это действительно похоже на проблему на стороне игрового провайдера.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы еще раз проверить журнал игры Вахатакси и объяснить, почему исчезли его предыдущие выигрыши?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что указали на эту проблему. Я поговорю с соответствующим отделом, чтобы узнать у поставщика игр, так как это похоже на проблему с поставщиком игр. В отзывах нашей команды указана ваша история ставок, и все выглядит нормально, но это может быть просто история ставок с нашей стороны, а не ответ самого провайдера.


Тем не менее, я также должен выразить свое разочарование по поводу «мошеннических» отзывов игрока после того, как наша команда была достаточно быстрой, чтобы своевременно проверить историю ставок и дать указание игроку переключиться на другую игру на всякий случай. от провайдера.


Обновлю здесь, как только у меня будет больше информации.


Спасибо,

Ричард

Менеджер аккаунта игрока

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я очень разочарован подходом этого казино.

Прошло уже 3 недели с момента возникновения этой проблемы.

Когда неделю назад я последний раз хотел спросить в чате, меня дважды выкинуло из чата, с временем ожидания 30 минут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Игрок,


Билет открыт у провайдера игры.

К сожалению, мы не можем контролировать, когда и как быстро провайдер отвечает на наши запросы.

Я обновлю этот тикет, когда у нас будет отзыв от провайдера.


Спасибо,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Ричард, за быстрый ответ.

Будем ждать сообщения от провайдера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Игрок,


Мы только что получили информацию от игрового провайдера о том, что на самом деле 2 выигрышных раунда действительно не были присуждены.

Для справки, это следующие ставки:


  • Круглый - 2201261829220700000 - 10.59€
  • Круглый - 2201261746250700149 - 7.14€


из игры Tropicool от ELK Studios.


Мы зачислим игроку общую сумму в размере €17,73 в виде бонусных денег, так как во время отыгрыша бонуса не было получено вознаграждения. Это будет сделано как можно скорее!


Приносим извинения от имени провайдера и за доставленные неудобства в данной ситуации.

Желая вам отличного дня, я надеюсь скоро увидеть вас на CrazePlay!


С уважением,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, было 3 раунда, 15,40 евро все еще не хватает. file

Итого около 32 евро.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Теперь мы добавили к вашему бонусному балансу еще 15,40 евро, так как провайдер действительно обнаружил еще один недостающий раунд.


Однако после второй проверки мы не нашли других недостающих выигрышей.


Желая вам отличного дня, я надеюсь скоро увидеть вас на CrazePlay!


С уважением,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вахатакси.

Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена, и мы можем закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вахатакси.


Вы не ответили, так что я предполагаю, что вы получили недостающие деньги.

Я закрываю эту жалобу как решенную.

Пожалуйста, повторно откройте жалобу в случае каких-либо других проблем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях