Игрок из Германии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, это примерно следующее, я хотел снять 1000 евро, а также выполнил мои бонусные условия с орудием. Теперь скажите мне, что я нарушил условия, и хотя я не смогу играть во все игры, это также в первую очередь в условиях 100 игр, в которые вы не можете играть 2, как вы знаете. в других казино вы можете играть во все игры, а если нет, то вообще не входите в игру, я не думаю, что это нормально, и это обманывает, и не идет со мной, что есть, но вы не указаны, поэтому я прошу вас там помочь, иначе я позволю своему адвокату сделать это за 1000 евро - это не маленькая сумма
Привет Хольгер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и нашел список игр с ограниченным доступом. Я должен сказать, что даже если список довольно длинный, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы мало что можем сделать, чтобы поддержать это дело.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам играть в ограниченные игры или делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сыграть в ограниченную игру, и в результате вы нарушили правило.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Хольгер,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
