Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей после использования бонуса на депозит и получения кэшбэка, который имеет низкий максимальный лимит вывода. Хотя агент чата ранее заверял, что проблем не будет, теперь игрок сталкивается с замешательством относительно того, как кэшбэк влияет на его значительный выигрыш в размере €1036.
Здравствуйте, я использовал бонус на депозит и играл, выиграв приличную сумму. К сожалению, пока я играл, на мой счет был добавлен кэшбэк. Я связался с агентом чата, который заверил меня, что это не будет проблемой. Однако после моего запроса на вывод средств возникли проблемы — кэшбэк имеет максимальный лимит вывода около €96, тогда как мой выигрыш с бонуса, ради которого я изначально внес депозит, составил €1036. Я связался с казино во второй раз и в настоящее время жду ответа. Эта проблема, похоже, является сбоем в системе казино. Как я могу получить кэшбэк, играя на свои реальные деньги и бонус, хотя у меня уже есть активный бонус, который я использую? Почему в это время мне навязывают систему кэшбэка?
Дорогой tom27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, да, я с радостью предоставлю вам информацию.
С наилучшими пожеланиями
Том27
Здравствуйте, я хотел сообщить, что я связался с казино. Я хотел все прояснить через чат (агент) и указал на ошибку сотруднику. После долгого исследования и ожидания сотрудник сообщил, что финансовый отдел согласовал сумму кэшбэка около €92 и что мой лимит выигрыша составляет и был, и решение окончательное.
Я запросил стенограмму, и она будет отправлена мне в следующем периоде. Я отправил вам электронное письмо, в котором я запросил разговор с 08.08.2024 по сегодняшний день, спасибо
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый tom27, вы получили стенограмму чата?
Письмо пришло, и я отправил его на ваш адрес. Спасибо.
Уважаемый tom27, спасибо за предоставленную информацию.
Привет
Спасибо
Большое спасибо, tom27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tom27,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, включая ваши скриншоты и разговоры в чате, и есть несколько вещей, которые я должен упомянуть.
Я согласен с вами, что в идеале не должно быть другого бонуса, активированного поверх текущего активного бонуса, и я согласен с вами, что вы правильно связались со службой поддержки в чате 8 августа и сообщили, что не хотите получать кэшбэк из-за опасений, что это может повлиять на максимальный лимит выигрыша. Однако, хотя сумма кэшбэка отображалась на вашем счете, на самом деле она зачисляется только в понедельник один раз в неделю, а фактические «ограничения», связанные с бонусом кэшбэка, были введены только 12 августа.
Оператор не смог отменить бонус кэшбэка, так как он еще не был «активен» 8 августа. Кроме того, оператор Одри не предоставила никаких гарантий, что если кэшбэк будет вам зачислен, это не вызовет проблем с вашим текущим бонусом на депозит, как вы упомянули ранее.
Хотя я понимаю, что вы не хотели получать кэшбэк, и оператор чата мог бы лучше урегулировать ситуацию, предоставив вам более подробную информацию о том, как и когда кэшбэк может быть отменен, как это указано в бонусных положениях и условиях казино.
Впоследствии казино предоставило вам, по всей видимости, удовлетворительное разъяснение обстоятельств, и, судя по вашему ответу, вы, по-видимому, признали, что понимаете их.
Поэтому я нахожу несколько неожиданным, что вы все же решили подать жалобу нам. Да, я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта вся ситуация далека от идеала; однако я не уверен в нашей способности помочь вам в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил или как вы ожидаете, что я помогу вам в этом случае.
Привет спасибо
По моему мнению, кэшбэк не должен активироваться автоматически, если у меня есть активный бонус. Я использую этот бонус на депозит и у меня была большая сумма для ставок. Мне также нужно время, чтобы правильно использовать бонус, поэтому я не успел воспользоваться бонусом на депозит до дня, когда кэшбэк был автоматически зачислен.
Мой выигрыш составляет около €1096, а не 5x кэшбэк = максимальный вывод, который составляет около €96. Потому что я использую бонус на депозит!
Как игрок, я делаю ставку и разыгрываю бонус, и два бонуса не должны пересекаться и быть невыгодными для игрока, а это значит, что выбирается бонус с меньшим максимальным размером выплат.
Возникает вопрос, почему вообще возможно иметь 2 активных бонуса и почему кэшбэк-бонус отображается как релевантный бонус и применяются бонусные условия для кэшбэк-бонуса, а не для депозитного бонуса, с которым я играл, должны ли применяться бонусные условия, поскольку это было основной причиной, по которой я играл и реализовал его.
Я был и, конечно же, не являюсь единственным игроком, с которым произошло нечто подобное, и это очень раздражает, когда вы выиграли 1096 евро, но получили выплату только в размере 96 евро, потому что были активны 2 бонуса.
Как вы можете видеть на скриншоте, я заметил, что в моем профиле отображается баланс кэшбэка, и я немедленно связался с агентом чата. Обычно кэшбэк должен быть заблокирован, даже если он зачисляется автоматически, пока у меня уже есть активный бонус. Не может и не должно быть так, чтобы 2 бонуса стали активными, даже если они не были активны в один и тот же день. Финансовый отдел ссылается на бонус кэшбэка, который считается лимитом вывода. Но почему кэшбэк, когда у меня было требование по продажам более 15 000 евро? Я играю и использую бонус на депозит, но мне зачисляется только бонус кэшбэка, а условия бонуса ссылаются на баланс кэшбэка, хотя моей причиной игры является бонус на депозит, который был активен много дней назад. Вот что вводит в заблуждение, и ошибка кроется в деталях. По моему мнению, казино должно проявить проницательность и понять его так, как я его представляю. Заявление было бы уместным. Каждое мнение было бы правильным, и было бы неплохо прояснить для меня ошибки, которые я совершил.
спасибо, всего наилучшего
Дорогой tom27,
Как я уже упоминал ранее, я могу согласиться с вами, что в идеале не должно быть другого бонуса, активированного поверх текущего активного бонуса. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Craze Play Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Craze Play,
Я был бы признателен за объяснение относительно назначения кэшбэк-бонуса игроку, особенно учитывая их предыдущее общение с поддержкой в чате, в котором они выразили свое желание, чтобы кэшбэк-бонус не повлиял на их активный бонус за депозит. Хотя я понимаю, что оператор чата не смог деактивировать кэшбэк-бонус 8 августа из-за его неактивности на счете игрока в то время, было бы благоразумно с их стороны задокументировать запрос, чтобы гарантировать, что кэшбэк не будет предоставлен. Не могли бы вы пояснить, почему эта ситуация не была урегулирована более эффективно?
Привет,
Обратите внимание, что игрок делал ставки с кэшбэк-бонусом 12 августа, и поэтому мы больше не могли отменить бонус.
В наших положениях и условиях все четко прописано.
Спасибо,
Ричард
Я использовал свой бонус с чистой совестью и не трогал бонус кэшбэка. Я также не мог отменить или отклонить бонус кэшбэка, когда у меня уже был активный бонус. Как уже упоминалось, я зашел в чат и поговорил с агентом и с...
По ходу игры должно быть видно, что я сначала использовал бонус на депозит, а затем сделал ставку с бонусом кэшбэка. Кроме того, бонус кэшбэка не должен никак повлиять на мой бонус на депозит. Если у меня уже есть баланс около €1096, то проблем быть не должно, потому что это был другой бонус, и я считаю, что мне не разрешено иметь 2 активных бонуса.
1. На первом скриншоте, который я загрузил, вы можете видеть, что у меня только 1 активный бонус. Агент сказал это в чате, как вы можете видеть в диалоге внизу справа, он сказал это, хотя на картинке не было видно ни одного активного бонуса.
2. Вывод был запрошен 08/12/24, а кэшбэк был добавлен 08/08/24, депозит реальных денег был 08/07/24. Как я могу не трогать кэшбэк, если он объединен с моим бонусом за депозит.
Спасибо
Спасибо
Дорогой tom27,
Я не получил ответа от Craze Play Casino по поводу этой ситуации. Я «подтолкнул» представителя казино в надежде получить ответ. Я продлю таймер еще на 3 дня, чтобы дать этому делу больше времени для поиска потенциального решения. Если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Как сообщалось ранее, игрок мог легко обратиться в службу поддержки, чтобы снять свой кэшбэк, прежде чем делать какие-либо ставки.
Система автоматически выдает игрокам кэшбэк, и у агентов поддержки нет возможности заранее отменить кэшбэк, если только он фактически не выдан, поскольку отменять будет нечего.
К сожалению, поскольку игрок решил продолжить делать ставки, мы ничего не можем сделать.
С уважением,
Казино CrazePlay
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
