Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Из письма, которое вы отправили нам, я ясно вижу, что вы только попросили казино закрыть вашу учетную запись, и в нем нет упоминания о самоисключении или зависимости от азартных игр. Если казино не было проинформировано о вашей проблеме, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого случая как неудачное самоисключение, и вы не имеете права на возмещение.
Если есть сообщение, в котором вы четко указываете свою проблему с азартными играми в качестве причины для закрытия учетной записи, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing an account and self-exclusion:
Closing the account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
From the email you sent to us I can clearly see you only asked the casino to close your account, and there is no mention of self-exclusion, nor gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion and you are not entitled to any refund.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: