Игрока из Бразилии попросили использовать другую платформу казино. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, добрый день, я хотел бы знать, как я могу получить свой выигрыш в этом казино, мне прислали это сообщение:
#- Пожалуйста, напечатайте ответ над этой линией -##
Дан 10 авг, 07:04
Привет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Crazy Fortune.
Мы изменили платформу, и вот адрес электронной почты платформы, на которой есть ваш выигрыш. Просто дайте им наш старый URL, и они выплатят вам выигрыш.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
С уважением,
Служба поддержки Crazy Fortune
www.crazyfortune.bet
URL старого казино
https://www.crazyfortune.bet/
Новый URL казино
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Я связался с нами по электронной почте, которую мне прислало казино, и получил такой ответ:
Уважаемая госпожа:
Упомянутый веб-сайт неизвестен / не имеет лицензии, что можно увидеть на их веб-сайте. Пожалуйста, не играйте, если не доверяете!
Антиллефон Н.В.
Отдел нормативно-правового соответствия и лицензирования
Разрешение споров 8048 / JAZ
Никто из них больше не отвечает.
Привет Соляризы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Должен признаться, я не совсем понимаю, что здесь происходит. Подводя итог - вы ранее играли на «старом» веб-сайте, а казино не выплатило ваш выигрыш и попросило вас начать играть на их «новом» веб-сайте, который должен засчитать вам ваш выигрыш. Это верно?
Не могли бы вы пересылать мне оригинальные электронные письма между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Подводя итог - вы уже играли на «старом» сайте, а казино не выплатило ваш выигрыш и попросило вас начать играть на «новом» сайте, который должен зачислить ваш выигрыш. Это правильно?:
Я играл на старом сайте, и на моем счету было более 300 долларов, я не помню точную сумму на балансе реальных денег.
После того, как сайт изменился, деньги исчезли с моего счета, я связался с ними, и они отправили мне это сообщение.
(Авторизуйтесь, и вы увидите свой баланс.
Обратите внимание, что новый сайт указан в евро, поэтому мы преобразовали ваш доступный баланс.)
Они добавили 250 евро на мой счет и бонус в размере еще 250 евро на мой счет.
При попытке вывода средств он сказал, что у меня недостаточно средств, и появилось 0,00 €,
Я снова связался с сайтом, и мне сказали, что мне нужно выполнить требования к бонусу, чтобы запросить вывод средств.
Я связался с ними еще раз и упомянул, что баланс, который у меня был до изменения сайта, был реальными деньгами, и что у меня не было никаких бонусов, что они добавили этот бонус на мой счет.
Затем они посоветовали мне связаться со старым провайдером и передать их старый URL-адрес, по которому они должны будут выплатить мой заработок.
Большое спасибо Solarizy за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Соляризы!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Crazy Fortune Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Ола боа ноите, проверено по электронной почте и получено по электронной почте для поддержки казино.
Isso no dia 14/08
Ассунто: Остаток средств к возврату
Привет Аманда,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что компания Mountberg решила удалить CrazyFortune из-за неоднократных проблем с нормативными требованиями, поэтому, к сожалению, мы больше не будем их представлять. Ваша учетная запись была закрыта, но мы заметили, что у вас есть остаток в размере 330,25 долларов США, и мы хотели бы организовать выплату этих средств обратно вам.
Чтобы произвести выплату этих средств, необходимо указать, каким способом вы хотите их получить. Убедительно просим вас внимательно прочитать следующие инструкции и отправить нам запрошенную информацию в зависимости от выбранного способа оплаты.
Enviei uma mensagem para eles estou esperando para ver se obtenho alguma resposta.
Привет Соляризы!
Правильно ли я понимаю, что сумма в электронном письме, которое вы только что получили в своем электронном письме, - это недостающая сумма от казино, и теперь она должна быть переведена вам?
Это письмо я получил 14 августа, я его не видел, видел только вчера, но я уже отправил им несколько писем после 14 августа, и я не получил от них ответа. .
Вчера я отправил им электронное письмо, но до сих пор не получил ответа, я не знаю, ответят ли они мне.
На старом сайте у меня на счету было больше 300 долларов, точную сумму не помню.
Уважаемые Соляризы!
Получили ли вы какие-либо средства, как указано в полученном вами электронном письме?
Я его вообще не получил, служба поддержки казино мне больше не отвечает.
Привет Соляризы!
Примите мои извинения за задержку с ответом, так как дальнейшего развития не было, я хотел бы еще раз попытаться связаться с представителями казино, чтобы помочь нам решить проблему.
Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с Казино, я не получил отзывов от их службы поддержки, я не думаю, что они ответят и вам.
Мы просим казино Crazy Fortune ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Они не ответят 🤦🏻♀️, у Казино уже плохая репутация, так что для них это не имеет значения!
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино, что укрепит его репутацию в нижние ранги на нашем сайте.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.