Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, я ждал следующую выплату с 11 октября 2022 года:
ДАТА: 11-10-2022 07:59:14
TNX ID: 207908
ТИП: Выплата
СТАТУС: Запрошено
ОПЛАТА: Общий
СУММА: 90
ВАЛЮТА: €
ИДЕНТИФИКАТОР ТРЕЙСА: --
Сумма выплаты состоит из бонуса бесплатных вращений без депозита с макс. сумма выплаты в размере 65 евро и депозит в биткойнах, эквивалентный 25 евро. Депозит в размере 25 евро был моим первым депозитом и требованием для обналичивания выигрыша бонуса бесплатных вращений. Я выполнил требования к обороту бонуса, и мой депозит был сделан преднамеренно без использования депозитного бонуса и использовался только для проверки платежного средства, чтобы я мог инициировать выплату, и никаких дополнительных условий оборота не добавлялось.
Я уже несколько раз пытался спросить, почему запрос на вывод средств не обрабатывается через чат. С первой и второй попытки мне пообещали, что каждый цент будет выплачен, и агент службы поддержки хотел позаботиться об этом лично, но это стандартная формулировка, потому что теперь мне снова обещают это в каждом сообщении. Затем, в начале ноября, с третьей попытки в чате, где меня так просто не отделали, мне сказали, что мои документы KYC не заполнены, и если это так, то мой запрос будет обработан немедленно. Я отправил это сразу же после этого, но я не получил никакого подтверждения статуса процесса KYC, и вывод до сих пор не был обработан. На мои последние два запроса в чате вообще не было ответа. Поскольку это казино не отправляет журналы разговоров в чате, я также не могу загружать другие вложения.
Спасибо за старания. С уважением Даниэль М***
Уважаемый meller79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса в виде выписки из банка...
Здравствуйте, сегодня я переспросил в чате и скопировал историю чата, потому что после этого вы не получаете журнал чата из этого казино по электронной почте. Я надеюсь, что вы все еще можете использовать его... Но я должен сказать, что я всегда получал ответы такого рода, когда спрашивал в чате. Похоже, у агентов поддержки есть ответ по умолчанию на такие запросы, чтобы люди быстро доходили до них...
Но посмотрите сами, вот история чата:
История чата от 29 ноября 2022 г. около 2 часов ночи (CET)
«Что-то нужно? Наши представители по обслуживанию клиентов будут рады помочь вам».
Меллер79:
Здравствуйте, почему моя выплата не инициирована?
Откровенный:
Привет
Меллер79:
Привет
Откровенный:
Добро пожаловать в наше казино
Меллер79:
не могли бы вы проверить, что не так с моим запросом на вывод средств, который не обрабатывается? Благодарность
Откровенный:
дай мне проверить
Меллер79:
Спасибо
Откровенный:
Поскольку я могу проверить, что ваш вывод средств был повышен в приоритете и уже вошел в нашу очередь на снятие средств.
Откровенный:
Вы можете ожидать выигрыша в ближайшее время сейчас
Откровенный:
Вы получите уведомление, как только средства будут разблокированы с нашей стороны.
Меллер79:
Извините, но я слышу этот ответ каждый раз, когда спрашиваю здесь, в чате...
Откровенный:
Вы можете ожидать этого в ближайшее время, Даниэль
Меллер79:
Прошло более 6 недель с момента моего запроса...
Откровенный:
приносим свои извинения за задержку
Меллер79:
Хорошо, но почему так долго?
Откровенный:
Теперь я могу проверить, что ваш вывод поступил в очередь на обработку вывода.
Меллер79:
Не то, чтобы я переспрашивал через неделю, а потом пишет, что еще каких-то документов не хватает и т.д.
Откровенный:
Проверка вашей личности уже завершена
Откровенный:
Никаких документов от вас не требуется
Меллер79:
ну ладно, позволь мне тебя удивить...
Откровенный:
Пожалуйста, дополните?
Меллер79:
Благодарю вас за беспокойство и желаю вам спокойной ночи, по крайней мере, здесь, в Германии, сейчас ночь...
Откровенный:
Спокойной ночи
Откровенный:
Берегите себя и будьте в безопасности!
Меллер79:
Вы тоже спокойной ночи
Откровенный:
🙂
Конец истории чата Crazy Luck Casino
Я выделил ответы о статусе процесса KYC курсивом и зачеркнул.
Mfg Даниэль М***
Nächstes Update aus dem Chat....
Chatverlauf vom 29. Ноябрь 2022 gegen 19:30 Uhr:
Меллер79 :
Здравствуйте, почему моя выплата не инициирована?
Агент Эмма присоединилась к чату.
Агент Эмма присоединилась к чату.
Эмма :
Добро пожаловать за границу
Эмма :
Привет, это Эмма из казино. Как у тебя сегодня дела?
Меллер79 :
Привет, Эмма, я в порядке, а ты
Меллер79 :
?
Эмма :
Я очень хорошо. Спасибо за вопрос.
Эмма :
Пожалуйста, подождите немного, позвольте мне проверить ваш аккаунт.
Эмма :
Не могли бы вы поделиться своим обновленным биткойн-адресом?
Меллер79 :
Здесь, в чате? Или с новым запросом на выплату?
Меллер79 :
**********************...
Эмма :
Спасибо, что поделились своим биткойн-адресом, мы поделились вашим выводом средств в приоритетном порядке, не волнуйтесь, мы заверяем вас, это будет обработано как можно скорее, наш финансовый отдел работает над этим!
Меллер79 :
Адрес ^^
Эмма :
Да
Меллер79 :
Большое спасибо, эта информация многообещающая ...
Эмма :
Пожалуйста
Меллер79 :
Желаю вам приятного вечера
Эмма :
Я приношу извинения за несвоевременную задержку здесь, так как я вижу, что ваш вывод средств уже находится в очереди на выполнение, поэтому будьте уверены, что вы скоро получите его на свой кошелек.
Эмма :
Ты тоже......♥
Меллер79 :
надеюсь все будет хорошо..пока
Агент Эмма отключилась.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Мфг Даниэль
Mein nächstes Update aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, был mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf vom 30 ноября 2022 г., 14:20 Uhr (MEZ):
Меллер79 :
Здравствуйте, почему мой запрос на вывод средств не обрабатывается? Три дня назад меня заверили, что мой запрос будет обработан в приоритетном порядке... Но ничего не происходит! Я могу понять, что определенные правила борьбы с преступностью должны соблюдаться, но в какой-то момент я достигну болевого порога... Честно говоря, мы живем в эпоху, когда обработка в реальном времени является стандартом для таких вещей, и вам нужно Почти два Месяца, чтобы выплачивать небольшие суммы вашим клиентам... Разве у вас не работает кто-то, кто имеет какие-то амбиции и хотя бы пытается связать ваших клиентов? Мне очень жаль, но я этого не понимаю...
Агент Джон присоединился к чату.
Джон :
Добро пожаловать в наше казино, меня зовут Джон, как дела?
Меллер79 :
Привет, Джон, я в порядке, а ты?
Джон :
Приятно слышать, мне тоже хорошо :)
Джон :
Я обязательно помогу вам с вашей проблемой, пожалуйста, будьте в сети, пока я просто получаю данные вашей учетной записи.
Меллер79 :
Мне также ужасно жаль, что я должен снова выпустить пар здесь, в чате... Это никоим образом не имело в виду личное.
Джон :
не волнуйтесь, мы заверяем вас, это будет процесс как можно скорее, наш финансовый отдел работает над этим!, я вижу, что наши приоритеты для вас увеличились, и вы один из следующих.
Меллер79 :
Ладно, так как я оптимист и доверчивый человек, я просто успокоюсь и продолжу верить в хороший исход...
Энде Чатверлауф...
Мфг Даниэль
Здравствуйте, сегодня написал письмо в поддержку о смене....
Большое спасибо meller79 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет меллер79
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что это обычная практика казино Crazy Luck - игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить казино Crazy Luck присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Crazy Luck,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода средств игроком?
Уважаемый meller79
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
