Игрок из США ожидает снятия средств с августа 2021 года. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я запросил выплату 27 августа 2021 года. Мне сказали, что это не займет больше недели. Я подал документы до запроса. Каждый раз говорят, что ускорят мой запрос в бухгалтерию и ничего. Я должен быть вежливым пациентом. Я связался несколько раз по электронной почте и ничего, когда. Попробуйте общаться через чат на их сайте, это всегда удачная сделка. Если они не обманывают меня, они продают ложные надежды. Недавно почти 6 месяцев спустя; Полторы недели назад мне сказали, что моя выплата будет завершена через 3 дня, но это не так. Вчера я попросил обновить, они даже не стали притворяться. Он сказал мне отправить электронное письмо (то же самое электронное письмо, на которое еще нет ответа)
Я не понимаю. пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Sas64,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Каков текущий статус вашего вывода, пожалуйста, он находится на рассмотрении или обрабатывается?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это была моя первая попытка с растяжкой. Я сделал несколько депозитов.
Насколько я знаю, я прошел KYC. Я предполагаю это, потому что каждый раз, когда я спрашиваю, мне говорят, что мне больше ничего не нужно делать.
И у меня есть много скриншотов, могу ли я их добавить. Здесь или куда мне их отправить?
И спасибо за вашу помощь. я новичок во всем этом. Спасибо.
Спасибо за ответ, Sas64. Это зависит от вас, вы можете опубликовать все здесь или переслать на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.
Большое спасибо, Sas64, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Sas64,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Crazy Luck Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Crazy Luck, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Что произойдет, если казино не ответит?
Уважаемый Sas64,
Если в течение установленного периода времени ответ не получен, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс оставить комментарий в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино снова не прокомментирует жалобу, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте.
После упомянутого стандартного процесса последний вариант — обратиться в орган по азартным играм, если казино регулируется каким-либо органом.
Мы хотели бы попросить казино Crazy Luck ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Sas64,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
на мои письма им нет ответа
