Игрок из США ждал ее вывода уже 2 недели.
Не отдавайте им свои деньги. Вы не увидите ни копейки назад. Я был новичком в онлайн-казино и не сделал домашнее задание. Теперь я ждал 2 недели выплаты всего лишь 280,00. Они просто продолжают говорить, чтобы быть терпеливым. Теперь я вижу, что люди ждали месяцами.
Дорогая волшебница9399,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это будет мой первый вывод средств, поэтому я ожидал, что, как они сказали, будет 5-7 дней.
Я не уверен, что означает проверка KYC.
Я говорил с ними по запросу на вывод средств, и они посоветовали, какие документы им нужны от меня. Они были отправлены им в соответствии с просьбой в тот же день.
Я играл с бонусом, для использования которого мне нужно было внести депозит.
Я был терпелив, потому что они сказали 5-7 дней, но как только это прошло, я связался с ними несколько раз в день.
Я получаю тот же ответ, когда спрашиваю об этом. Пожалуйста, наберитесь терпения и доверьтесь процессу. Вы можете быть уверены, что получите свои средства.
Наше последнее взаимодействие заключалось в том, что они «стыдятся самих себя»? Они извинялись снова и снова, но не дали мне никакой причины, почему это не завершено или когда это будет.
После того, как я много раз просил поговорить с руководителем, мне сказали, что я могу написать manager@crazyluckcasino.com. Я не получил ответа ни на это письмо, ни на support@crazyluck, ни на accounting@crazyluck. Все это электронные письма, которые мне дали.
Они не сказали, что есть какие-то проблемы с моим уходом, просто извинились за неудобства и «сохраняют веру».
Большое спасибо за любую помощь, которую вы можете предоставить.
Мне просто дали реальное оправдание, чтобы не платить.
«У нас возникла непредвиденная проблема с процессором нашего биткойн-кошелька. Это было исправлено, и мы начали выплату задержанных наличных».
Я все еще опасаюсь. Не думаю, что увижу деньги.
Я обновлю вас в любом случае.
Большое спасибо за ответ, witchywoman9399. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Они не ответили ни на одно из моих писем, но я все равно их приложу.
К сожалению, я только вчера начал делать скриншоты, но они тоже прилагаются.
Теперь мне говорят в течение 48 рабочих часов.
Я отправляю то, что у меня есть, по электронной почте.
Благодарю вас!
Большое спасибо witchywoman9399 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томашу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
По состоянию на 5 августа 2022 г. выплаты по моему запросу от 13 июля по-прежнему нет. Похоже, я получаю те же оправдания, что и все остальные. 7-10 дней, потом 2-3 дня, потом возникла проблема с биткойн-кошельком, лол. Теперь каждый день они просто говорят мне, что сожалеют, и все будет улажено как можно скорее. 6 разных агентов «обострили» мою озабоченность. Я просил супервайзера каждый день в разное время дня в течение недели, и они отказываются позволить мне поговорить с ним. Они никогда не доступны, но они не предложат связаться со мной. Они просто говорят мне написать нам, а потом они не отвечают. На самом деле я заставил Эмму ответить на одно из моих многочисленных писем, отправленных сегодня, и она сказала то же самое, что и в чате… как можно скорее, лол. Они мошенники, но я не позволю этому уйти.
Кроме того, я ничего не слышал от tomas.k@casino.guru с тех пор, как вы передали ему мое дело 5 дней назад.
Здравствуйте, witchywoman9399,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Прежде всего, извините за задержку ответа.
Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Crazy Luck присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Crazy Luck,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая волшебница9399,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от казино Crazy Luck о том, что вам уже должны были заплатить.
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Я сказал Crazyluc, что собираюсь вернуть платежи Visa, и они, наконец, заплатили мне. Не будет использовать их снова. Спасибо!
Дорогая волшебница9399,
Я рад слышать, что вам заплатили.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас