Игрок из Великобритании положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит в размере 40 евро, который был списан с моего счета.
Депозит был отмечен как отклоненный на crazystar, но был подтвержден моим банком.
Я поговорил с несколькими людьми в их чате, и меня попросили прислать подтверждение транзакции, что я и сделал.
Через 4 дня все еще никто не связывался, и попросили набраться терпения.
День 5 поговорил с живым чатом для обновления, и мне сказали, что теперь мне нужно отправить банковскую выписку за этот день (это уже было сделано, поскольку это была внутренняя транзакция в тот день).
На этот раз попросили отправить его на payments@cazystar.com, но я не был уверен, что что-то случится, и удивлюсь, если кто-нибудь действительно проверит электронную почту.
Так плохо. Обслуживание клиентов ужасное, и меня попросили написать по электронной почте, чтобы им не приходилось со мной разговаривать.
Дорогой Ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Ли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Сдали на хранение с визой. Они были уведомлены и рассматривают это как спор
Привет Ли,
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.