Игрок из Великобритании самоисключился, однако казино разрешило ему делать депозиты. К сожалению, самоисключение через Gamstop не распространяется на офшорные казино, и в этом казино не было доказательств самоисключения, поэтому мы не смогли предложить помощь.
Я самоисключен из онлайн-казино в течение 5 лет как проблемный игрок и не должен иметь возможность играть. Они позволили мне без вопросов внести 300 фунтов стерлингов в мини-люксах. Я ожидал, что мне вернут деньги, потому что я вообще не мог играть.
Дорогой Джейми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы считаем, что ваши депозиты, внесенные после отправки запроса на самоисключение, должны быть возвращены. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне электронное письмо или сообщение, в котором вы просили самоисключиться из этого казино?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино вместе с квитанциями о депозите на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Джейми, спасибо за письмо. Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрированы и самоисключены в GAMSTOP?
Вы также напрямую запрашивали самоисключение в этом казино?
Да это верно. И да, я тоже исключился из казино
Джейми, я снова проверил вашу электронную почту, но я не вижу запроса на самоисключение, который вы отправили в казино. Не могли бы вы быть так любезны и тоже предоставили бы это?
Это было сделано из живого чата, у меня нет сообщения. благодаря
Джейми, мне очень жаль, но я боюсь, что мы не сможем здесь помочь. Хотя самоисключение Gamstop все еще действует, имейте в виду, что оно распространяется только на казино, лицензированные UKGC, и, к сожалению, вы по-прежнему сможете зарегистрироваться и играть в офшорных казино. Поэтому в таких случаях вам всегда нужно запрашивать самоисключение отдельно в каждом казино.
Для будущих справок я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, поскольку у вас есть действительное доказательство такого действия. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. Если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
