Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я жду свои деньги уже 11 дней. Когда я спросил, когда будет произведена выплата, мне ответили, что я ничего не знаю о выплате. Когда я сказал, что дама может посмотреть мой аккаунт, она просто вышла из чата.. Служба поддержки клиентов на последнем месте.. Я могу только предостеречь от этого казино..
Дорогой Крис1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Сегодня я написал в службу поддержки. Я часто получаю платежи от Crazywinner. Служба поддержки говорит, что для выплаты денег требуется от 5 до 18 дней. Я не знаю, что означает отказ. .Gruss Christian ..Я давно подтвердил свой аккаунт..Я играю там около 1 года..
Я начал запрос здесь, потому что вчера служба поддержки покинула чат после того, как я спросил, когда будет обработана выплата. А в службе поддержки сказали, что ничего не знают о выплате. И тогда чат был закончен непосредственно со службой поддержки. .с наилучшими пожеланиями Кристиан
Большое спасибо за ответ, Chris1979. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Когда именно вы получили последний успешный вывод средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я все еще жду своего выигрыша..Я уже верифицировал свой аккаунт 22 января..Теперь мне нужно снова его верифицировать..Позавчера я ждал полчаса в чате, чтобы кто-то, наконец, написал мне..
Большое спасибо, Chris1979, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Кристина..
ХОРОШО. Большое спасибо за вашу помощь..🙏😊 желаю вам хорошего здорового начала в новом году
С Уважением
Привет Крис1979,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино CrazyWinners присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CrazyWinners,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Привет Томас...
Мы рады сделать это так...
С уважением Кристиан Б***
После того, как я дважды подтвердил свою учетную запись, это снова может занять до 18 дней, сказал менеджер по работе с клиентами.
Дорогой Крис1979,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Chris1979. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Добрый день ...
Я получил свой выигрыш в полном объеме через 2 месяца. К сожалению, это заняло очень много времени. Но все хорошо.. Большое спасибо за помощь..🙏👍😊
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что игрок подтвердил получение платежа. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо, Chris1979 , за сотрудничество. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
