Игрок из Украины сообщает о существенных проблемах с казино после размещения ставок и запроса на вывод средств, который впоследствии был отменен. После запроса на верификацию и отмены ставок счет игрока блокируется без объяснения причин, а вывод средств остается невыплаченным.
Уважаемая редакция хочу сообщить что такое беспредела я еще никогда не видел.Началось все с того видно что у оператора неудачные дни.Может ей кошка черная перешла дорогу я не знаю.Но не в этом суть.Мой id 1*******.user b**********.Сделал я на этом сайте около 10 ставок на спорт и заказал на выплату.До этого я верификацию прошел.Скрины предоставлю.После ожидания около 12 часов выплату отменили и опять потребовали верификацию
Документы я предоставил.Мне написали что все нормально.Можете заказать выплату.Я сделал ставку и мне прямым текстом пишут отмените ставки в течении 10 минут иначе вы будете заблокированы за оскорбления.Я спрашиваю за какие?В ответ ничего.Я сказал я не буду отменять ставки (на каком основании).Ответ вы нам не нравитесь.)))Я спрашиваю на каком основании я должен отменять ставки пункт правил.В ответ тишина.Дальше что происходит .Они сам отменяют ставки без меня.Это вообще беспредел.Я заказываю на выплату и они сразу заблокировали мой счет.Это что такое?Деньги не выплатили.Разберитесь.Сумма ущерба 63 евро
Дорогой boyard777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы запросили вывод средств на сумму, меньшую полной суммы на вашем счете, а затем не отменили этот запрос, как того требовало казино?
И еще, продолжали ли вы делать ставки на спорт, используя оставшиеся на вашем счете деньги?
Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
Вы получили какие-нибудь деньги?
Не могли бы вы поделиться полной перепиской с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
