Игрок из Швейцарии изо всех сил пытался получить свой выигрыш в течение нескольких месяцев. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Моя жалоба касается 2 снятий.
Я жду 2 снятия выигрыша с реальных денег с 14 февраля 2020 года, то есть 4,5 месяца (!). Несмотря на неоднократные обещания CrownCas, деньги еще не были получены.
Вот подробности:
Первый взнос 128 евро: был 14 февраля. утвержден. Мне пришло письмо, что я получу деньги через 2-3 дня. Я все еще жду денег.
2. Оплата 793 евро: была 19 февраля. Мне пришло письмо, что я получу деньги через 2-3 дня. Я все еще жду денег.
В течение 4 месяцев я пытался несколько раз в неделю по электронной почте и в чате, чтобы оба платежа наконец были сделаны Безуспешно. Несмотря на обещания 2 сотрудников чата и один раз обещание от финансового отдела по электронной почте 28 мая 2020 года.
Я прошу CrownCas Casino окончательно обработать вывод средств.
Большое спасибо.
Дорогой Люет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы сняли выигрыши ранее в этом казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет Петронела. Да, подтверждение учетной записи KYC успешно завершено. Когда выплачивались другие выигрыши, в качестве способа оплаты использовался платеж на мой банковский счет. Я уже получил выигрыш раньше. Иногда это работало хорошо, иногда это занимало много времени.
Большое спасибо, Люет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Люет
Получили ли вы какие-либо новости от казино о вашем запросе на снятие средств? Есть ли у вас какое-либо общение - живой чат или электронная почта - которое вы могли бы отправить нам для дальнейшего расследования? Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу yuliia.k@guruadmins.com .
Спасибо, что предоставили нам доказательства, имеющие отношение к делу. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании.
Спасибо вам большое! Я надеюсь, что они успешны, а не просто игнорируются. У Askgamblers у меня была неудачная жалоба с неудачной реактивацией. Там просто не было ответа. Тогда я попробовал это сам и смог получить одну из трех выплат. Теперь эти 2 просто отсутствуют. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Люет,
В случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не можем рассмотреть дело с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба не будет решена, и это негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Привет июль
Жаль, что CrownCas просто игнорирует здесь.
В любом случае, спасибо за ваши усилия.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Casino.Guru