ГлавнаяЖалобыCrownCas Casino - Два вывода игрока были отложены.

CrownCas Casino - Два вывода игрока были отложены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 205

Количество: 921 EUR

CrownCas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.07.2020 | Не разрешено : 20.08.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии изо всех сил пытался получить свой выигрыш в течение нескольких месяцев. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Моя жалоба касается 2 снятий.


Я жду 2 снятия выигрыша с реальных денег с 14 февраля 2020 года, то есть 4,5 месяца (!). Несмотря на неоднократные обещания CrownCas, деньги еще не были получены.

Вот подробности:

Первый взнос 128 евро: был 14 февраля. утвержден. Мне пришло письмо, что я получу деньги через 2-3 дня. Я все еще жду денег.

2. Оплата 793 евро: была 19 февраля. Мне пришло письмо, что я получу деньги через 2-3 дня. Я все еще жду денег.

В течение 4 месяцев я пытался несколько раз в неделю по электронной почте и в чате, чтобы оба платежа наконец были сделаны Безуспешно. Несмотря на обещания 2 сотрудников чата и один раз обещание от финансового отдела по электронной почте 28 мая 2020 года.

Я прошу CrownCas Casino окончательно обработать вывод средств.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Люет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы сняли выигрыши ранее в этом казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Петронела. Да, подтверждение учетной записи KYC успешно завершено. Когда выплачивались другие выигрыши, в качестве способа оплаты использовался платеж на мой банковский счет. Я уже получил выигрыш раньше. Иногда это работало хорошо, иногда это занимало много времени.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Люет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Люет

Получили ли вы какие-либо новости от казино о вашем запросе на снятие средств? Есть ли у вас какое-либо общение - живой чат или электронная почта - которое вы могли бы отправить нам для дальнейшего расследования? Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу yuliia.k@guruadmins.com .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, что предоставили нам доказательства, имеющие отношение к делу. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо вам большое! Я надеюсь, что они успешны, а не просто игнорируются. У Askgamblers у меня была неудачная жалоба с неудачной реактивацией. Там просто не было ответа. Тогда я попробовал это сам и смог получить одну из трех выплат. Теперь эти 2 просто отсутствуют. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Люет,

В случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не можем рассмотреть дело с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба не будет решена, и это негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет июль


Жаль, что CrownCas просто игнорирует здесь.

В любом случае, спасибо за ваши усилия.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli

Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях