Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я пытался вывести свой выигрыш из казино и отправил необходимые документы. Более 2 недель казино не отвечало на электронные письма и до сих пор не ответило.
Дорогой Лаури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Благодарим Вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. Задержка также может быть вызвана тем, что ситуация в мире является сложной для всех - даже для казино.
Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), и если никто не свяжется с вами в течение этого периода времени, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Кристина
Я уже ждал 2 недели, когда я попытался сделать свой первый вывод, и никто не ответил из казино по электронной почте
Большое спасибо Лаури за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Лаури,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. В идеале, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Я не могу отправить сообщение между мной и казино, потому что казино не ответило мне
Спасибо за ответ. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
CrownCas Casino, заранее благодарю за ответ и помощь.
Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli