ГлавнаяЖалобыCrownCas Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

CrownCas Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 123

Количество: 450 EUR

CrownCas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.06.2020 | Не разрешено : 20.08.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я пытался вывести свой выигрыш из казино и отправил необходимые документы. Более 2 недель казино не отвечало на электронные письма и до сих пор не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Лаури,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Благодарим Вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. Задержка также может быть вызвана тем, что ситуация в мире является сложной для всех - даже для казино.

Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), и если никто не свяжется с вами в течение этого периода времени, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже ждал 2 недели, когда я попытался сделать свой первый вывод, и никто не ответил из казино по электронной почте


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Лаури за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Лаури,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. В идеале, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не могу отправить сообщение между мной и казино, потому что казино не ответило мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

CrownCas Casino, заранее благодарю за ответ и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях